La Comisión de Calidad de la Atención (CQC) ha otorgado nuevamente una calificación de “destacado” a The Mill Medical Practice en Godalming, tras una inspección realizada en noviembre. Esta es la segunda vez que la clínica recibe esta distinción.
The Mill Medical Practice es un centro de atención primaria que brinda servicios a aproximadamente 16.800 personas bajo un contrato con NHS England. La CQC llevó a cabo la inspección como parte de sus controles continuos sobre la calidad de los servicios de salud.
La CQC reevaluó la eficacia como “destacada”, mientras que la atención al paciente fue mejorada de “buena” a “destacada”. La seguridad y la capacidad de respuesta se mantuvieron con una calificación de “buena”, aunque la gestión, que anteriormente era “destacada”, descendió a “buena”.
Steven Paisley, director adjunto de operaciones de la CQC en Surrey, declaró: “The Mill Medical Practice ha demostrado un compromiso sostenido con la prestación de una atención excepcional a los residentes de Godalming. Los líderes han fomentado una cultura donde el personal se dedica a ofrecer una atención de alta calidad y centrada en la persona.”
Los pacientes expresaron sentirse escuchados e involucrados en las decisiones sobre su salud. El personal se esforzó por brindar apoyo adicional a aquellos con necesidades complejas, como la coordinación de múltiples procedimientos médicos bajo una sola anestesia para un paciente con capacidad limitada, reduciendo su estrés y garantizando una atención oportuna.
La clínica también destacó por su labor de apoyo a la comunidad local. El personal estableció relaciones con grupos locales para mejorar la participación en programas de detección y desarrolló enfoques innovadores, como paquetes informativos para ayudar a las familias a comprender los procesos de derivación para la neurodiversidad.
Los resultados de las encuestas reflejan este compromiso, ya que más del 80% de los pacientes describieron su experiencia general como “buena” o “muy buena”, en comparación con el promedio nacional del 75%. La CQC se mostró satisfecha de ver que The Mill Medical Practice mantiene altos estándares.
“Los líderes y el personal de The Mill Medical Practice deben estar muy orgullosos de los resultados de este informe. Otras clínicas de atención primaria deberían considerar este informe como una fuente de aprendizaje”, añadió Paisley.
Durante la inspección, se observó que:
- El personal vacunó a 1.838 personas en una sola mañana, trabajando en equipo y organizando clínicas infantiles separadas donde el personal se disfrazó de personajes de televisión para tranquilizar a los niños.
- La clínica creó guías paso a paso para ayudar a las familias a completar las derivaciones para la neurodiversidad, reconociendo las dificultades que enfrentaban los padres y cuidadores para proporcionar la información necesaria.
- Los líderes implementaron reuniones trimestrales entre médicos de cabecera y personal administrativo, en respuesta a los comentarios de las encuestas que destacaban la necesidad de mejorar la comunicación.
- El personal identificó un problema con la calefacción en el hogar de un paciente durante una visita domiciliaria y reparó los radiadores y el termostato, permitiéndole permanecer en su propia casa.
- La clínica redujo los tiempos de espera para el monitoreo cardíaco de seis a ocho meses a menos de tres semanas, a través de un programa piloto que ofrece monitoreo ECG de 14 días en la comunidad.
- Un grupo activo de participación del paciente se reunió de cinco a seis veces al año y proporcionó ejemplos de cómo sus comentarios llevaron a cambios en el funcionamiento de la clínica.
