La Clínica Médica West Bedford solo acepta pacientes a través del Registro de Necesidad de una Práctica Familiar. Si necesita un médico o enfermero practicante de cabecera, por favor regístrese en NeedAFamilyPractice.NSHealth.ca.
Cuando el Dr. Akeem Adebayo llegó a Nueva Escocia en 2023, trajo consigo una amplia experiencia en medicina familiar, medicina de adicciones y manejo del dolor crónico. Lo que no esperaba era cómo una experiencia personal moldearía la forma en que eligió practicar aquí.
Como muchos neovoscios pueden entender, un día Adebayo se encontró necesitando atención médica para su hijo. Hizo lo que la mayoría de los padres harían y buscó en su comunidad opciones de atención el mismo día. No había ninguna que pudiera atender a su hijo de inmediato, y la experiencia lo desanimó. Pudo ver las presiones del sistema que dificultaban el acceso oportuno a la atención para las familias.
En lugar de centrarse en lo que no funcionaba, comenzó a imaginar una clínica construida en torno al acceso y la eficiencia. “Quería un espacio donde cualquiera que entrara se sintiera inmediatamente relajado y apoyado”, dijo. “Y quería asegurarme de que todos los que trabajaran en la clínica no tuvieran que trabajar más de lo necesario”.
Esa visión se convirtió en la base de la Clínica Médica West Bedford, que abrió sus puertas hace menos de un año y ya ha llamado la atención por su enfoque moderno y centrado en el paciente.
Una clínica construida sobre principios de mejora continua y eficiencia
Desde el momento en que entra en la clínica, es evidente que el personal opera teniendo en cuenta la experiencia del paciente. El ambiente es intencionalmente tranquilo, y cada detalle, desde la iluminación hasta los asientos y la distribución de las salas de examen, tiene un propósito.
Entre bastidores, el equipo utiliza métodos de mejora de la calidad para guiar las operaciones diarias. Reuniones regulares, revisiones de procesos y un compromiso con la mejora continua ayudan al equipo a responder rápidamente a cualquier ineficiencia. “Queremos ser mejores que ayer”, dijo Adebayo. “Confiamos en los comentarios de los pacientes, el personal y los visitantes, y los tomamos en serio”.
Los comentarios no solo son bienvenidos, sino que moldean activamente las operaciones.
Por ejemplo, cuando un paciente se molestó por no poder registrarse sin su tarjeta de salud física, aunque conocía su número de tarjeta, el equipo lo vio como una oportunidad para mejorar. Exploraron opciones de registro digital e introdujeron un quiosco con pantalla táctil que permite a los pacientes ingresar su número de tarjeta de salud, verificar su identidad y registrarse de forma independiente. El sistema se integra directamente con Med Access, lo que reduce la carga administrativa y facilita un flujo más fluido.
La clínica ha invertido fuertemente en herramientas digitales, incluidos monitores dobles para el personal, sistemas telefónicos avanzados y micrófonos de alta calidad combinados con AI Scribe. Estas herramientas permiten a los médicos completar los registros en tiempo real, brindar atención virtual y mantener un alto nivel de precisión. “Se trata de crear eficiencia para que tengamos más tiempo para concentrarnos en los pacientes”, dijo Adebayo.
Mejor acceso, fuerte atención basada en equipos
En menos de un año, la clínica ha crecido para aceptar a más de 1,000 pacientes del Registro de Necesidad de una Práctica Familiar, con cientos más en proceso de incorporación. Ofrecen disponibilidad para visitas sin cita previa y han desarrollado un camino optimizado para las consultas de dolor crónico, con tiempos de espera promedio de dos a cuatro semanas.
La clínica opera sin problemas dentro de su comunidad, trabajando en estrecha colaboración con una farmacia cercana para apoyar a los pacientes con el manejo de enfermedades crónicas, la revisión de medicamentos y el asesoramiento sobre el estilo de vida. El programa de apoyo a la práctica de atención primaria de salud de Nova Scotia ahora está apoyando a la clínica para refinar aún más la programación y las mejoras en el flujo de trabajo a medida que crece.
Para la profesional administrativa Abby Ayinla, las posibilidades de esta colaboración son emocionantes. “Nos están ayudando a ver qué más se puede hacer para mejorar nuestros procesos y comprender qué recursos están disponibles”, dijo. “Cuanto más coordinados estemos, mejor será para nuestros pacientes”.
Un modelo que refleja hacia dónde se dirige la atención primaria
Gran parte de lo que la clínica ha implementado – atención basada en equipos, herramientas de acceso digital, responsabilidad compartida, asociaciones comunitarias y un énfasis en la experiencia del paciente – se alinea estrechamente con el modelo Health Home que está evolucionando en las clínicas de toda la provincia.
La Dra. Valerie Lewis, jefa del departamento de Atención Primaria de Salud y Manejo de Enfermedades Crónicas en la Zona Central, dice que comenzar a trabajar con West Bedford es un recordatorio útil para todas las clínicas del apoyo disponible a través del Departamento de Medicina Familiar. “El Departamento de Medicina Familiar está aquí para apoyar a todos los médicos de familia, no solo a aquellos que tienen contratos formales con Nova Scotia Health”, dijo. “Cuando un médico o una clínica elige construir la atención en torno a la experiencia del paciente y el acceso, beneficia a todo el sistema”.
Lindsay Cormier, directora de Atención Primaria de Salud y Manejo de Enfermedades Crónicas, ve una alineación similar. “Nova Scotia ha estado sentando las bases para una atención primaria modernizada y basada en equipos durante varios años”, dijo. “Ver esas ideas reflejadas en una clínica comunitaria, implementadas con tanta intención, es a la vez alentador e inspirador. Su uso de la tecnología y herramientas como AI Scribe, que Primary Health Care está piloteando actualmente en otros entornos, muestra cómo los nuevos enfoques pueden reducir la carga administrativa y dar a los médicos más libertad para concentrarse en la atención”.
Para Adebayo, el impulso se siente a la vez emocionante y gratificante. “Esto comenzó como una visión que no estaba seguro de que pudiera hacerse realidad”, dijo. “Ver que funciona y saber que estamos ayudando a las personas a recibir atención integral y oportuna es muy satisfactorio. Queremos seguir mejorando, seguir aprendiendo y, con suerte, inspirar lo que es posible en otras clínicas también”.
Para obtener más información sobre Health Homes, visite NSHealth.ca/Health-Homes
Si su equipo de atención primaria de salud desea apoyo del equipo de Apoyo a la Práctica de Atención Primaria de Salud, por favor envíe un correo electrónico a PHCPracticeSupport@NSHealth.ca.
Foto del Dr. Akeem Adebayo.
