© CD – Le Crédit Agricole Alpes Provence a tenu sa conférence sur les résultats annuels 2025
Ha comenzado la temporada de anuncios de resultados anuales de los bancos. Una oportunidad para que las entidades, con sede social en las Bocas del Ródano, comuniquen sus principales cifras y estrategias en un contexto económico y político particularmente volátil.
El volumen de créditos supera los 20.000 millones de euros
Fue en la recién renovada agencia Grand Pavois de Marsella, con un formato de “nueva generación”, donde Crédit Agricole Alpes Provence (CAAP) decidió presentar sus resultados. En 2025, el banco, cuya sede social se encuentra en Aix-en-Provence, muestra un sólido desempeño comercial. La captación global supera los 27.000 millones de euros, un aumento de 1.243 millones de euros en un año (+4,8%). Esta dinámica está impulsada, en particular, por el seguro de vida, cuyos activos en circulación aumentan un 8,8%.
El volumen de créditos, por su parte, supera los 20.000 millones de euros, con un aumento de 690 millones de euros (+3,6%). Esta evolución afecta a todos los mercados, incluidas las empresas. Este rendimiento comercial se basa también en una intensificación del equipamiento de los clientes: el stock de contratos de banca diaria progresa un 3,5% (+12.900 contratos) y el número de tarjetas un 3% (+16.465 tarjetas). Los seguros de bienes y personas continúan su crecimiento, con 16.630 contratos adicionales en cartera. Gracias a este rendimiento comercial, el CAAP registra un producto bancario neto en aumento del 8,2%, alcanzando los 494,4 millones de euros y un resultado neto de 116,3 millones de euros (+13,1%).
El primer banco del territorio en e-reputación, con una calificación promedio de 4,9/5 en Google
Para Laurent Fromageau, director general de CAAP, una de las razones que explica estos buenos resultados “concierne a la satisfacción del cliente, que ha sido el principal motor del banco en 2025. Ha guiado nuestra acción colectiva”. Los resultados lo confirman:
« en 2025, el CAAP se clasifica como el primer banco de su territorio en e-reputación, con una calificación promedio de 4,9/5 en Google y 4,6 en AppleStore ».
Otro dato significativo: el CAAP registra 44.000 nuevos clientes, elevando su cartera a 809.036 clientes. De estos, 121.000 son clientes empresariales, profesionales y agrícolas. Cabe destacar la incorporación de 15 nuevas ETI como clientes. “117 son clientes del CAAP, de las 325 que tienen su sede social en el territorio del banco”. Lejos de conformarse con esto, el director general anuncia que “en 2026 aceleraremos aún más, haciendo de la hiper-satisfacción del cliente el motor central de nuestro rendimiento sostenible y nuestra utilidad para los territorios”.
El 78% de los franceses prefieren un banco que ofrezca servicios tanto online como en agencias físicas
Para asegurar un enfoque óptimo, el banco se basa en estudios, como el realizado por Ifop y la Federación Bancaria Francesa, para medir y comprender mejor la evolución de las expectativas, prácticas y percepciones de los clientes con respecto al sector bancario. La última edición, publicada en enero de 2026, revela que el 78% de los franceses prefieren un banco que ofrezca servicios tanto online como en agencias físicas, permitiendo así flexibilidad según sus necesidades. Otra información relevante: los franceses expresan una buena o muy buena imagen de su banco y de su asesor… y utilizan masivamente las soluciones digitales a su disposición.
« Es bueno leer estudios, reflexionar sobre los modelos, pero es aún más importante desafiarnos a nosotros mismos para ir más allá », afirma Laurent Fromageau.
Antes de anunciar una carta de ocho compromisos para acelerar la satisfacción del cliente. Por ejemplo, el CAAP garantiza una respuesta a sus clientes en el mismo día. Cabe destacar también que 9 de cada 10 decisiones se toman directamente en la agencia.
