Recibí un vale regalo abierto, lo que significaba que podía contactar al estudio por correo electrónico para reservar un lugar en una de sus clases durante todo el año, simplemente proporcionando el número del vale. La vida se complicó y olvidé el vale.
Pero cuando recordé el vale hace unas semanas y quise utilizarlo, el estudio me informó que solo era válido por un año.
El vale no tenía fecha de caducidad y mi amiga no encuentra ninguna indicación de que debiera utilizarse en un plazo de 12 meses.
Cuando volví a contactar con el estudio, me dijeron que una política de 12 meses era estándar debido a que son una pequeña empresa independiente. ¿Mi amiga desperdició su dinero?
Ger, Co Kilkenny
R Ger, aún debería poder utilizar el vale regalo después de un año. La Ley de Protección al Consumidor (Vales Regalo) de 2019 protege a los consumidores al comprar y utilizar muchos tipos de vales regalo y tarjetas de regalo.
Su vale está cubierto por esta legislación ya que es para una única ubicación, está disponible para utilizar en cualquier clase programada durante todo el año y no le da derecho a ningún descuento.
Por lo tanto, su vale regalo debería ser válido por al menos cinco años. El estudio también debería haber indicado claramente la fecha de caducidad, ya sea en el propio vale o a través de un “medio duradero” como un correo electrónico o un recibo del vale regalo.
Para resolver su situación, le sugiero que presente una reclamación formal por escrito a la empresa. Infórmeles de sus derechos en virtud de la legislación sobre vales regalo y deje claro que desea utilizar el vale para una próxima clase.
Puede utilizar los consejos de la página web de la CCPC sobre cómo presentar una reclamación para redactar su correo electrónico.
Si el estudio sigue negándose a honrar el vale, puede considerar la posibilidad de recurrir al juzgado de lo mercantil. El coste de la solicitud es de 25 euros y está disponible para reclamaciones de hasta 2.000 euros.
Su caso sirve como recordatorio de que los vales regalo, por bienintencionados que sean, a veces pueden ser un regalo arriesgado. Esto se debe a que la legislación de 2019 no cubre todos los tipos de vales y a que una empresa podría quebrar antes de que utilice su vale.
Por lo tanto, si recibe un vale regalo o una tarjeta de regalo, utilícelo lo antes posible.
A bin-storage solution caused problems. Photo: Getty
‘Una unidad de almacenamiento de contenedores casi me lesiona la mano’
P: Recientemente compré una unidad de almacenamiento para mis contenedores. La compré porque las tapas de la unidad podían fijarse a las tapas de mis contenedores, de modo que al abrir la unidad, la tapa del contenedor también se abría y permanecía abierta mientras se llenaban los contenedores.
La empresa que me vendió la unidad la instaló hace 18 días. Todo iba bien durante la primera semana, pero los herrajes empezaron a aflojarse, lo que dificultaba que las tapas de la unidad de almacenamiento permanecieran abiertas.
Contacté con la empresa y le pedí que enviara a alguien a revisar la unidad. La empresa accedió a hacerlo, pero no me dio una fecha. Unos días después, una de las tapas se cerró de golpe, rozando mi pulgar.
Entonces envié un vídeo de la unidad defectuosa a la empresa y le pedí que la retirara y me devolviera el importe total. Pero solo accedieron a enviar a alguien a sustituir las bisagras.
Solo quiero que me devuelvan el dinero. ¿Tengo que dejar que la reparen primero o puedo insistir en devolverla y que la empresa cubra los gastos de devolución?
Helen, Limerick city
R Abordemos primero sus derechos como consumidor.
Según la legislación de consumo, los bienes que compra bajo un contrato de venta deben ser aptos para el uso previsto, tal como se describen y tan duraderos como otros bienes similares en condiciones normales de uso. Además, el vendedor es responsable de los bienes hasta que los reciba o los tenga instalados, si la instalación forma parte del contrato de venta.
Por lo que cuenta, parece que la unidad de almacenamiento no se ajusta a la descripción si las tapas pueden cerrarse de golpe tan pronto después de la instalación.
También observo que contactó con la empresa por el problema en un plazo de 30 días desde la recepción de la unidad. Si un artículo es defectuoso durante los primeros 30 días después de recibirlo o instalarlo, y el defecto no se debe a daños o mal uso, tiene derecho, según la legislación de consumo, a solicitar un reembolso completo sin tener que aceptar primero una reparación o un reemplazo.
Por lo tanto, no está obligado a aceptar la oferta del vendedor de sustituir las bisagras.
Envíe un correo electrónico a la empresa de nuevo, indicando las fechas en que se puso en contacto con ella anteriormente y los problemas continuos con la unidad, y solicite un reembolso. La empresa es responsable de los costes de devolución del artículo, por lo que puede recoger la unidad o usted puede ofrecerse a devolverla y reclamar los gastos.
Si no puede llegar a un acuerdo con la empresa, puede considerar la posibilidad de recurrir al proceso de reclamaciones menores.
Parece que los problemas con su unidad de almacenamiento la hacen insegura, pero no es posible determinar si esto se debe a la propia unidad o a la forma en que se instaló.
Si le preocupa que su unidad de almacenamiento sea insegura por diseño, puede denunciarlo al equipo de seguridad de productos de la CCPC.
Por ley, los fabricantes, distribuidores (vendedores) e importadores solo pueden poner productos seguros en el mercado y deben proteger a los consumidores si tienen conocimiento de que un producto no es seguro.
Gráinne Griffin es directora de comunicaciones de la Comisión de Competencia y Protección del Consumidor. Envíe preguntas a gabrielle.monaghan@independent.ie
