Daniel Doody relató que su viaje a Yukón el mes pasado se vio arruinado al enterarse de que su equipaje no llegaría con él.
“Tengo suficiente dinero para volver a casa, pero no para recomprar un guardarropa completo”, afirmó.
Estudiante militar, viajaba de Nueva Escocia a Yukón para visitar a su hermano y a su nueva sobrina.
Es un viaje que rara vez puede realizar debido al costo. De hecho, Doody recurrió a usar puntos de recompensa de viaje para reservar la primera parte de sus vuelos.
Pero durante una escala en Vancouver el 13 de marzo, supo que su equipaje, que contenía toda su ropa de invierno, había quedado atrás.
Le informaron que el equipaje de muchos pasajeros había sido retirado del avión debido a la distribución del peso.
En un correo electrónico, Porter Airlines indicó que esto no ocurre con frecuencia, pero que sucede.
“Veinte bolsas fueron retiradas inesperadamente del vuelo debido a restricciones de peso y equilibrio”, escribió la aerolínea. “Todas las bolsas, con la excepción de la del Sr. Doody, han sido entregadas desde entonces”.
Si bien comprende que pueden ocurrir cosas, Doody dijo que esperaba más de Porter Airlines.
Cuando informó a la aerolínea que tenía una excursión no reembolsable de 2.000 dólares y necesitaba la ropa que había empacado, Porter Airlines le dijo que no podía hacer nada por él.
Con la intención de desempaquetar su chaqueta para usarla en su vuelo final, Doody se encontraba hospedado en un hotel antes de continuar su viaje a Yukón. Consideró que hacía demasiado calor para usar una chaqueta ártica antes de ese momento.
Con solo una sudadera y zapatillas deportivas, Doody pasó gran parte de su viaje en interiores.
Debido a su ajustado presupuesto, no podía reemplazar fácilmente su chaqueta y botas de invierno. Su maleta también contenía regalos para su sobrina y la computadora portátil que necesitaba para sus estudios.
Si bien pudo reunirse con su familia, Doody no cree haber recibido el viaje por el que pagó.
“He estado hablando con ellos [Porter Airlines] todos los días desde el sábado. Realmente es una pérdida de viaje. Siento que me han estafado”, dijo.
Doody consideró que lo mínimo que Porter Airlines podía haber hecho era notificarle que su equipaje quedaría atrás.
Durante sus numerosas llamadas telefónicas con la aerolínea, le dijeron que el problema estaba en manos del servicio de mensajería y que lo colgaron dos veces.
“Nunca me han tratado así en una aerolínea en mi vida… Este tipo de situaciones deben abordarse y alguien debe poner a Porter Airlines en marcha porque no pueden tratar a la gente así, es inaceptable”, declaró.
CBC supo que el equipaje de Doody llegó a Vancouver el 14 de marzo, un día después de su llegada, y Porter Airlines organizó la entrega a través de FedEx. Doody solo recibió un número de seguimiento de FedEx el jueves.
“Desafortunadamente, el servicio no ha podido entregar la bolsa según lo previsto”, dijo Porter Airlines en un correo electrónico a CBC.
Después de que CBC contactó a la aerolínea, a Doody se le ofreció un vale de 200 dólares para usar dentro del año, y la aerolínea dijo que un representante de atención al cliente lo contactaría para discutir los gastos incurridos.
“Nos mantenemos a un alto estándar y reconocemos el impacto que puede tener un retraso en el equipaje en la experiencia de viaje de un pasajero… Esperamos poder recuperar la confianza del Sr. Doody y darle la bienvenida a bordo pronto”, escribió Porter Airlines.
El último día del viaje de Doody, Porter Airlines solicitó que se detuviera la entrega y que su equipaje fuera devuelto para que pudiera ser enviado de regreso a Nueva Escocia.
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