Si su vuelo ha sido retrasado o cancelado debido a la crisis en Oriente Medio, es probable que busque respuestas en línea. Podría encontrar una cuenta de redes sociales que parece ser de su aerolínea y publicar una pregunta, recibiendo una respuesta que ofrece ayuda.
Es posible que le pidan que envíe un mensaje directo con sus datos, lo que parece razonable. Una vez iniciada la conversación, podría solicitarle su número de teléfono, alegando que podría tener derecho a una compensación. Aquí es donde la situación puede volverse peligrosa: en lugar de recibir dinero, podría ser usted quien lo pierda. La cuenta que le contactó podría ser una estafa.
La creación de cuentas falsas de aerolíneas no es nueva, pero los estafadores han aprovechado las interrupciones causadas por la guerra en Irán para dirigirse a personas de todo el mundo, creando fraudes con los nombres de las compañías aéreas más afectadas por la crisis.
Santander ha informado que ya ha recibido denuncias de clientes que se vieron afectados por cancelaciones y retrasos, y que posteriormente fueron víctimas de fraude. En la red social X, los usuarios han denunciado haber sido contactados por cuentas que se hacen pasar por Qatar Airways, Etihad y Emirates.
Chris Ainsley, jefe de gestión de riesgos de fraude en Santander UK, afirma: “Los estafadores son rápidos para aprovechar la incertidumbre y la interrupción de los viajes causada por el conflicto en Oriente Medio es un claro ejemplo de ello.
“Ya estamos viendo a delincuentes que se dirigen a personas que buscan reembolsos por viajes y vacaciones reservados, enviándoles un enlace para supuestamente recibir un reembolso, pero en su lugar se cargan cuentas bancarias”.
¿Cómo es la estafa?
El estafador crea una cuenta que parece legítima para una aerolínea, y normalmente incluye el logotipo en la parte superior. El nombre de la cuenta podría incluir el nombre de la aerolínea o ser algo genérico, como “equipo de soporte”, “equipo de respuesta rápida” o “atención al cliente”.
La descripción de la cuenta podría solicitarle que comparta su dirección de correo electrónico o número de teléfono, o podría no contener ningún detalle.
Aunque pueda encontrar la cuenta mientras busca ayuda, normalmente los estafadores escanean las redes sociales en busca de pasajeros que intentan contactar con cuentas legítimas y les responden ofreciendo ayuda. Esto puede dificultar la detección de que el mensaje proviene de un estafador.
Se le pedirá que comparta sus datos en un mensaje directo. El estafador se pondrá en contacto con usted, alegando ser de la aerolínea, y le dirá que puede procesar un reembolso. Le enviará un enlace a una aplicación de transferencia de dinero y le pedirá que utilice su billetera digital para aceptar el reembolso. Una vez que tengan todo esto configurado, en lugar de pagarle, debitarán su cuenta.
¿Qué hacer?
Tenga mucho cuidado con cualquier cuenta en las redes sociales que no encuentre a través del sitio web de la aerolínea o de otra fuente que sepa que es legítima. Cuando una aerolínea tiene una cuenta de redes sociales separada para preguntas de atención al cliente, normalmente incluye el nombre en la descripción de la cuenta principal.
Si alguna cuenta responde a su publicación, compruebe el nombre para asegurarse de que es la cuenta real.
Cuando haga clic en la página de una cuenta falsa, el número de seguidores será muy bajo, normalmente de un solo dígito. Esta es una señal de alerta.
No entregue datos de pago ni contraseñas. Etihad ha publicado una advertencia a los clientes en X que dice: “Etihad nunca solicitará contraseñas, códigos de un solo uso, datos de pago ni ninguna información confidencial a través de mensajes en las redes sociales”. Si le piden esto, no se los entregue.
Ainsley afirma: “Siempre busque actualizaciones en el sitio web oficial de la aerolínea o de la empresa de viajes, o en el sitio web de la Oficina de Asuntos Exteriores”.
