Facturas Nova Scotia Power: Clientes denuncian importes estimados excesivos

Jim Harpell se muestra consternado al revisar sus facturas de electricidad de este año.

Harpell recibió una factura estimada de 2.755,78 dólares por el servicio entre julio y septiembre de este año, una cifra significativamente más alta que las dos facturas anteriores que recibió desde que Nova Scotia Power sufrió un ciberataque en marzo.

La factura correspondiente al período comprendido entre mayo y julio fue de 110,42 dólares, mientras que la factura anterior, correspondiente al período de septiembre de 2024 a mayo de este año, ascendió a 304,31 dólares, según el residente de larga data de Shortts Lake, Nueva Escocia.

“Es un robo a plena luz del día”, declaró Harpell a CBC. “No hay otra forma de describirlo”.

Mientras clientes como Harpell se preguntan cómo Nova Scotia Power está calculando las facturas estimadas, la empresa de servicios públicos proporcionó una breve explicación el 23 de diciembre, por primera vez desde la brecha de seguridad cibernética de principios de este año.

En un informe, la empresa de servicios públicos afirmó que su respuesta al ataque fue “efectiva y ejecutada de manera oportuna”, y que está comprometida a restablecer la confianza de los clientes. Según Nova Scotia Power, aproximadamente 375.000 clientes se vieron afectados por la brecha.

El informe fue presentado ante la junta de energía de la provincia en respuesta a las preguntas planteadas por la junta sobre cómo la empresa de servicios públicos ha estado determinando las facturas estimadas.

Nova Scotia Power indicó en el informe que los datos históricos de facturación se utilizan para determinar las facturas estimadas y que está trabajando para mejorar sus normas de privacidad.

La empresa de servicios públicos no respondió a la solicitud de entrevista de CBC antes de la publicación.

La respuesta de la empresa de servicios públicos provincial no tiene sentido para Harpell al observar su factura de casi 2.800 dólares. El consumo mensual de septiembre de 2024 indicó 343 kilovatios en su factura, mientras que la energía estimada utilizada en septiembre de este año fue de 13.367 kilovatios.

“¿Cómo puede alguien en su oficina revisar esa factura y decir: ‘Esto tiene lógica. Esto parece plausible’?”, se preguntó.

80% of customers received estimated bill in June

Funcionarios de Nova Scotia Power han declarado que todos los medidores inteligentes deberían estar reconectados para marzo de 2026.

La empresa de servicios públicos no ha podido leer una cantidad significativa de medidores desde la brecha.

El informe a la junta de energía señaló que cuando Nova Scotia Power perdió la capacidad de comunicarse con los medidores inteligentes, el sistema de facturación volvió a una contingencia que estima las facturas en función de las estaciones. El informe agregó que la empresa de servicios públicos ha estado utilizando el consumo promedio por día durante los últimos 12 meses de la misma estación. La contingencia divide el año entre las estaciones cálidas (mayo a octubre) y frías (noviembre a abril).

Calcular una factura en función del consumo promedio estacional puede proteger a los clientes de los cambios drásticos en el clima. Sin embargo, el informe indicó que existe la posibilidad de variaciones significativas en la facturación al pasar a la estación cálida (de abril a mayo) y a la estación fría (de octubre a noviembre).

Nova Scotia Power indicó en el informe que más del 75 por ciento de los clientes tenían facturas estimadas a partir de mayo pasado. Ese número aumentó a más del 80 por ciento en junio.

Solo el 0,54 por ciento de las facturas fueron estimadas antes del ciberataque de este año, según el informe.

Daniel Duplisea recibió una factura por su cabaña cerca de Shelburne, Nueva Escocia, por 1.305 dólares en julio.

“Fue bastante impactante porque mi factura anual suele ser de alrededor de 800 dólares”, dijo.

La factura mensual de Duplisea suele ser de alrededor de 100 dólares cuando su familia utiliza la cabaña. Supo que algo andaba mal cuando su próxima factura en septiembre ascendió a 1.329 dólares, dijo.

Dado que Nova Scotia Power afirma utilizar datos históricos para estimar las facturas, Duplisea no entiende por qué la empresa de servicios públicos no puede ser más precisa.

“Claramente están teniendo dificultades para controlar esto y parecen incapaces de hacerlo”, dijo. “¿Por qué no pueden simplemente ajustar mi factura?”

Las facturas basadas en la lectura del medidor son mucho más bajas

Nova Scotia Power ha completado aproximadamente el 70 por ciento del trabajo para reconectar todos los medidores inteligentes en toda la provincia, según el informe presentado a la junta de energía.

Desde el ciberataque, el informe indicó que más del 56 por ciento de las facturas, 1.357.559, se han estimado.

Harpell finalmente recibió su primera factura de electricidad basada en una lectura de su medidor desde marzo en noviembre, y fue de 40,26 dólares.

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