Barcelona, España – 4 de marzo de 2026 – Durante el MWC Barcelona 2026, Huawei celebró el Foro Inteligente de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), bajo el lema “Liberando el valor de la experiencia de red y los datos para impulsar el crecimiento empresarial”, y lanzó la solución SmartCare Intelligence, basada en la primera arquitectura nativa de IA del sector. Esta solución permite a los operadores aplicar nuevas tecnologías de inteligencia artificial a escenarios de alto valor, generando así un nuevo valor para el negocio.
Más de 100 profesionales de la industria y expertos de organizaciones de análisis reconocidas, el TM Forum y operadores de telecomunicaciones, participaron en debates en profundidad sobre estrategias de inversión en IA y los caminos para su aplicación a gran escala, y fueron testigos del lanzamiento de la nueva solución SmartCare Intelligence.
SmartCare Intelligence Solution Launch
Ding Chengyi, Presidente del Dominio de Rendimiento de Red y Operaciones de Datos Convergentes, presentó la solución SmartCare Intelligence en el foro. Esta solución se basa en una arquitectura que presenta “1 entrada unificada de IA + 2 pilares tecnológicos clave + N servicios inteligentes basados en escenarios”, introduciendo nuevas capacidades como modelos profesionales específicos del dominio y gemelos digitales, permitiendo un ciclo de producción y operaciones rápido y cerrado, y logrando nuevos resultados empresariales:
- 1 entrada unificada de IA DataChat: DataChat sirve como la entrada unificada de IA en el dominio de CEM de las telecomunicaciones, integrando capacidades de memoria a largo plazo con conocimiento del dominio para percibir de forma proactiva el estado del usuario, el tráfico y la experiencia en la red. También puede recurrir a varios agentes y herramientas inteligentes según sea necesario para el análisis colaborativo, proporcionando soluciones y recomendaciones globalmente óptimas, creando así una entrada de soporte a la decisión inteligente con un profundo conocimiento del dominio de las telecomunicaciones.
- 2 pilares tecnológicos clave: Al cargar una nueva serie de modelos profesionales específicos del dominio, como el gemelo digital de la red y SRCON2.0 en el campo de las telecomunicaciones, la nueva solución permitirá un “nuevo paradigma de trabajo de expertos + empleados digitales” para cerrar rápidamente el ciclo de los problemas y generar valor empresarial.
- N servicios inteligentes basados en escenarios: Con el lanzamiento de la nueva solución, se lanzaron simultáneamente cuatro escenarios de alto valor: gestión de reclamaciones, mejora del NPS de la red, garantía de la experiencia del cliente de alto valor y marketing hiperpersonalizado. Estos escenarios se centran en los puntos débiles y los desafíos más apremiantes que enfrentan actualmente los clientes, permitiendo una colaboración fluida y eficiente entre expertos del dominio y agentes de IA basados en escenarios, ayudando así a los operadores a lograr rápidamente un ciclo cerrado de valor empresarial.
Ding Chengyi afirmó: “La industria de las telecomunicaciones se está moviendo hacia una nueva fase de operaciones totalmente inteligentes. La solución SmartCare Intelligence ayudará a los operadores a aplicar rápidamente la IA a escenarios de alto valor, acelerar la liberación del valor de la experiencia de red y los datos, liderar un nuevo paradigma operativo de sinergia entre el negocio y la red, e impulsar un nuevo crecimiento empresarial”.
El MWC Barcelona 2026 se celebrará del 2 al 5 de marzo en Barcelona, España. Durante el evento, Huawei exhibirá sus últimos productos y soluciones en el stand 1H50 en el pabellón 1 de Fira Gran Via.
La era de las redes agentivas se acerca rápidamente, y la adopción comercial de 5G-A a gran escala está ganando velocidad. Huawei está trabajando activamente con operadores y socios de todo el mundo para liberar todo el potencial de 5G-A y allanar el camino para la evolución hacia 6G. También estamos creando soluciones de Redes Centradas en la IA para habilitar servicios, redes y elementos de red (NE) inteligentes, acelerando el despliegue a gran escala de redes autónomas de nivel 4 (AN L4) y utilizando la IA para mejorar nuestro negocio principal. Junto con otros actores de la industria, crearemos redes líderes impulsadas por el valor y espinas dorsales de computación de IA para un futuro totalmente inteligente.
Para obtener más información, visite: https://carrier.huawei.com/en/minisite/events/mwc2026/
