Con el inicio de las pruebas de anuncios en ChatGPT por parte de OpenAI, The Knot Worldwide comenzó a explorar cómo podría conectar con su audiencia a través de inteligencia artificial conversacional (IA) en chatbots y, posiblemente, mediante el comercio basado en agentes.
The Knot Worldwide se encuentra entre las pocas empresas que participan en el programa piloto de anuncios de OpenAI en Estados Unidos.
Este anuncio se produce tras el lanzamiento, a principios de febrero, de una aplicación de ChatGPT para su nueva aplicación para bodas, que aprovecha 30 años de datos propietarios de 200.000 pequeñas empresas.
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La idea es agilizar los procesos de planificación, reduciendo lo que antes tomaba más de 20 horas a cuestión de segundos.
La integración aprovecha el principal mercado de proveedores de The Knot y más de 14,6 millones de reseñas para ayudar a las parejas a pasar de la ideación abierta a la toma de decisiones con confianza.
“Estamos en las primeras etapas, pero estamos utilizando este programa piloto para probar y aprender cómo los anuncios pueden mejorar la experiencia de las parejas al planificar su boda utilizando ChatGPT”, declaró Jenny Lewis, CMO y presidenta de Global Media Solutions de The Knot Worldwide, a MediaPost. “Nuestra visión es determinar cómo aparecer de forma nativa en estos entornos para facilitar las cosas.”
Aunque la empresa aún no puede gestionar un flujo de trabajo completo de IA basada en agentes con múltiples agentes, existen muchas posibilidades con un sistema que no solo sugiera ideas, sino que ejecute el ciclo de planificación razonando sobre los objetivos de la pareja, gestionando un presupuesto, rastreando pagos y coordinando con los proveedores de forma autónoma.
Alrededor del 36% de las parejas utiliza la IA en la planificación de su boda. La función “Make It Yours”, lanzada a finales del año pasado, ayuda a las parejas a planificar su boda aprovechando la IA.
Utiliza principios de agentes y datos para realizar un razonamiento estilístico analizando el «Favorites» (Favoritos) de la pareja. Luego, la IA identifica de forma autónoma una estética y la combina con proveedores locales verificados que se ajusten a esa necesidad exacta.
La IA puede escanear una foto vista en línea para ayudar a los proveedores a dar vida a ese aspecto y sensación, según Lewis.
«Ayuda a convertir ese arreglo floral visto en una foto en realidad, emparejando a la pareja con un florista», afirmó.
The Knot ofrece servicios como una herramienta de presupuesto, un mercado de proveedores, un servicio de papel y invitaciones, junto con un registro de regalos, para ayudar a las parejas a planificar su boda. Trabaja con alrededor de 200.000 proveedores estadounidenses que también estarán disponibles para las parejas dentro de la aplicación.
Lewis declinó comentar sobre cómo los especialistas en marketing de The Knot comprarán medios en ChatGPT (gestionado o autoservicio), pero describió el enfoque general de la empresa para la publicidad y el marketing.
The Knot Worldwide cuenta con un equipo de compra de medios interno donde se compra la mayoría de los medios. Para compras de medios más grandes, el equipo trabajará con agencias.
“Compramos en múltiples plataformas y pensamos continuamente en cómo diversificar nuestras compras de medios”, dijo Lewis.
Meta Platforms, Google, TikTok y Reddit forman parte de esa combinación de medios, pero The Knot Worldwide siempre experimenta con otros canales, afirmó.
La empresa ha realizado transmisiones en el pasado, pero actualmente no tiene ninguna en funcionamiento.
El programa piloto de anuncios de ChatGPT se lanzó el lunes pasado.
El año pasado, The Knot presentó una actualización de IA a su servicio de experiencia de planificación, un viaje de planificación personalizado con recomendaciones de proveedores locales impulsadas por IA que se adaptan al estilo de una pareja.
Pero piénsese en las posibilidades cuando sus servicios puedan ir más allá de los simples chatbots o ChatGPT para proporcionar agentes basados en agentes que puedan presupuestar, razonar, planificar y actuar. Podría convertirse en el siguiente paso en la planificación de bodas, transformando a la empresa de un directorio a un motor de ejecución que pueda proporcionar múltiples tipos de servicios impulsados por décadas de datos de bodas patentados.
