“No obstante, no veo qué relación podría haber”. Su madre llamando a Yasmine a la cocina, la joven lo depositó sobre la mesa de jardín. “Llegué a la cocina y, de repente, escuché un golpe sordo. Volví a la terraza y vi mi iPhone ardiendo. Uno no se lo espera. Es espectacular, salían llamas. Me quedé a distancia. Mamá se unió a mí. El aparato seguía ardiendo. Lo había recibido de mis padres en 2024.”
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Se trata de un iPhone 15, de 128 GB. Un modelo que, aunque no es reciente, no está desactualizado. Fluido, agradable de usar y muy versátil en el día a día, el iPhone 15 sigue valiendo la pena. En su momento, se vendía a 969,84 euros. Sin embargo, los padres obtuvieron un buen descuento.
En Apple
En una tienda Apple, nos explicaron que “es raro, pero sí, un iPhone puede efectivamente incendiarse o explotar.”
Los vendedores, sin embargo, se mostraron sorprendidos y perplejos. Nunca habían oído hablar de “combustión espontánea”. Nunca les habían devuelto una batería que se hubiera incendiado “de esta manera”.
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Según su conocimiento, una batería puede “hincharse” si ha sido perforada, si el iPhone ha estado expuesto a una fuente de calor intensa o si el usuario lo ha dejado caer, ya que el impacto puede provocar un cortocircuito interno. Pero el de Yasmine no estaba cargando. No utiliza cargadores no oficiales. El aparato no estaba expuesto a un sol fuerte. “Además, estamos en Bélgica, no en las Islas Canarias”. No se le había caído.
Finalmente, era la batería original. Los padres lo compraron en una tienda Proximus, en Berchem-Ste-Agathe. El aparato se entregó en la caja original. Conservaron el ticket de compra que menciona las referencias habituales, el número IMEI, la fecha de compra, el descuento obtenido, el importe que pagaron, todo eso.
Garantía vencida
Los padres, que esperaban que la garantía de Apple fuera válida, se encontraron con una negativa. El vendedor tuvo que explicar que Apple solo ofrece un año de garantía. En su caso, la garantía había expirado hacía mucho tiempo, por lo que era impensable que Apple interviniera.
Mohamed, el tío, está consternado. “¡Permítanme! El aparato podría haber quemado a Yasmine si lo hubiera tenido en la mano y, sin embargo, se negaban a reembolsar o cambiarlo. Incluso a hacer un gesto comercial.”
Continúa. “Estamos sorprendidos. Gozan de una reputación. Hablamos de un producto que se vende en todo el planeta. Creo que mi sobrina tuvo suerte de no tenerlo en la mano cuando se incendió. Imaginen que hubiera prendido fuego por la noche, mientras dormía y lo tenía debajo de la almohada. O cuando regresó de Tailandia, en el avión en pleno vuelo. Hice los trámites. Se negaron a intervenir y no dieron ninguna explicación aparte de ‘Sí, es raro, pero sucede’.”
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Contactamos con Apple Benelux, convencidos de que estos dispositivos con baterías de iones de litio están diseñados y fabricados con numerosas medidas de seguridad.
En Apple, el portavoz, Julius Kirchenbauer, se encuentra en Berlín. Les proporcionamos las fotos, el vídeo, el ticket de compra y los datos de contacto del cliente. Yasmine pudo precisar que no había ninguna señal de alerta, “nada anormal. Funcionaba normalmente. Sucedió así de repente. No se había caído. Era la batería original y solo tenía 18 meses. Lo había puesto sobre la mesa. Yo estaba fuera. Había sol, pero no como en verano. Y se incendió así.”
¿Qué puede provocar reacciones exotérmicas (incendios)? ¿Cómo explicarlo? ¿Cómo evitarlo? ¿Qué consejos dar? En Apple, Julius Kirchenbauer, el portavoz, que prometía responder, no respondió a nuestras múltiples solicitudes.
Si bien estos casos son raros, se han reportado varios en modelos que van desde el iPhone 4 hasta los más recientes 13 o 15. Apple se mantiene discreto al respecto. Tampoco encontramos una cifra oficial total. Pero Apple nunca ha tenido que realizar retiradas masivas por riesgo de explosión. Los incidentes siguen siendo casos aislados en comparación con los 3 mil millones de unidades vendidas desde el lanzamiento del primer modelo en 2007.
