Usuarios del Metro de Los Ángeles reportan dificultades para comunicarse con las líneas de atención telefónica de la compañía. Según reportes recientes, algunos usuarios que dependen del servicio de autobuses han tenido problemas para contactar a un representante durante la última semana.
Para obtener información sobre tarifas, horarios, alertas de servicio y planificación de viajes, los usuarios pueden intentar comunicarse con el servicio de información al cliente del Metro al 323.GO.METRO (323.466.3876). Este servicio está disponible de lunes a viernes de 5 a.m. A 9 p.m. Y los sábados y domingos de 6 a.m. A 6 p.m.
Para asuntos relacionados con ventas de boletos, protección del saldo de la tarjeta TAP, soporte para la aplicación TAP y el programa GoPass, así como LIFETAP, se puede contactar al servicio al cliente al 866.TAPTOGO (1.866.827.8646). Este servicio opera de lunes a viernes de 8 a.m. A 6 p.m. También se puede obtener información en www.taptogo.net.
Para consultas sobre tarifas reducidas para personas mayores, estudiantes y personas con discapacidades, se puede visitar la oficina de tarifas reducidas en One Gateway Plaza, Los Ángeles, CA 90012, de lunes a viernes de 8 a.m. A 4 p.m. O llamar al 213.680.0054.
Los usuarios también pueden comunicarse con Relaciones con el Cliente del Metro al 213.922.6235 o al 1.800.464.2111, o enviar un correo electrónico a CustomerRelations@metro.net. Se pueden enviar comentarios, reclamaciones por daños o solicitar folletos y horarios a través de los enlaces disponibles en el sitio web del Metro.
El Metro también cuenta con centros de atención al cliente en varias ubicaciones, incluyendo Union Station/Gateway Transit Customer Center, Baldwin Hills Crenshaw Customer Center, East Los Angeles Customer Center, LAX/Metro Transit Center Customer Center, Rosa Parks Customer Center y Wilshire/Vermont Customer Center. Para más detalles sobre las ubicaciones y horarios, se puede consultar https://www.metro.net/about/customer-centers/.
Además, existe un Call Center disponible al (877) 812-0022, de lunes a viernes de 7 a.m. A 7 p.m. Para asistencia en TDD/TYY, se puede marcar el 711.
