Un tribunal de Roma ha sentenciado a Netflix a reembolsar dinero a millones de suscriptores en Italia, tras determinar que los incrementos de precios aplicados entre 2017 y enero de 2024 carecieron de una justificación objetiva.
Irregularidades en las cláusulas contractuales
La demanda, impulsada por el grupo de defensa del consumidor Movimento Consumatori, señaló que la plataforma de streaming no explicó correctamente los motivos detrás de cuatro aumentos de precios realizados en dicho periodo. Según la normativa de protección al consumidor en Italia, las empresas deben proporcionar razones concretas y justificadas para elevar sus tarifas.
El tribunal concluyó que las cláusulas que permitían a Netflix modificar los precios de manera unilateral son incompatibles con el Código del Consumidor italiano. La sentencia establece que el precio es un elemento esencial del contrato y no puede alterarse basándose únicamente en el criterio de la empresa, considerando que la compañía mantenía facultades excesivas para cambiar las condiciones del servicio sin ofrecer a los usuarios herramientas reales para presentar objeciones, más allá de la cancelación de la suscripción.
Montos de reembolso y ajustes de tarifas
La resolución es particularmente favorable para los usuarios a largo plazo. Los suscriptores del plan “Premium” que han mantenido el servicio desde 2017 podrían recibir reembolsos de hasta 500 euros, mientras que los usuarios del plan estándar podrían recuperar hasta 250 euros.
Además de las devoluciones, la justicia italiana ha ordenado a la compañía reducir los precios actuales de las suscripciones para ajustarlos a los niveles anteriores.
Implicaciones para el mercado europeo
Este fallo, reportado inicialmente por Reuters, representa un revés significativo para Netflix en el mercado italiano y podría sentar un precedente para otros servicios de streaming y suscripción que operan dentro de la Unión Europea. El caso pone de relieve la protección de los derechos de los usuarios frente a la modificación de los términos de uso una vez aceptado el contrato.
