Para las aseguradoras, el control de la experiencia del cliente a través de múltiples canales se perfila como el factor clave para diferenciarse de la competencia. El estado actual del enfoque omnicanal en el sector asegurador revela que, en teoría, la transformación digital ya debería estar consolidada.
Sin embargo, la implementación efectiva de una estrategia omnicanal integral presenta desafíos significativos. Las compañías de seguros buscan optimizar la interacción con sus clientes, ofreciendo una experiencia fluida y consistente independientemente del canal utilizado, ya sea en línea, a través de aplicaciones móviles, agentes o centros de atención telefónica.
La capacidad de integrar estos canales y proporcionar una visión unificada del cliente se considera fundamental para mejorar la satisfacción, fidelizar y, en última instancia, obtener una ventaja competitiva en un mercado cada vez más exigente.
