Qantas se encuentra a la espera de la aprobación judicial para un acuerdo por el cual pagará 74 millones de dólares australianos para reembolsar a los clientes afectados por la política de vales de viaje implementada durante la pandemia de COVID-19. Así lo informó el bufete de abogados Echo Law, líder en la acción colectiva contra la aerolínea.
La demanda alegaba que Qantas incumplió sus contratos al no ofrecer reembolsos en efectivo de manera oportuna por los vuelos cancelados, optando en su lugar por emitir créditos de viaje. Echo Law argumentó que la aerolínea incurrió en prácticas engañosas al no informar adecuadamente sobre los derechos de los clientes en relación con las cancelaciones, lo que le permitió beneficiarse económicamente al retener fondos que debían ser reembolsados.
Qantas, por su parte, comunicó en 2023 que había eliminado la fecha de vencimiento de los créditos de viaje emitidos durante la pandemia, permitiendo a los clientes solicitar el reembolso en efectivo. En su informe semestral a los inversores, la aerolínea estimó que desembolsaría 55 millones de dólares australianos para resolver el caso.
Echo Law también lidera una demanda colectiva similar contra Jetstar, acusando a la aerolínea de bajo costo de emitir créditos de viaje con un valor inferior al de los reembolsos a los que tenían derecho los clientes. Según el bufete, esta práctica ha generado beneficios financieros significativos para Jetstar a expensas de sus clientes. Jetstar, sin embargo, continúa defendiendo su posición en este caso.
En agosto de 2025, Qantas ya había sido multada con un récord de 90 millones de dólares australianos por el despido ilegal de más de 1.800 trabajadores terrestres durante la pandemia. Esta sanción, la más alta impuesta por un tribunal australiano por violaciones de las leyes laborales, fue aceptada por Qantas, que reconoció haber causado un daño real a sus empleados. Vanessa Hudson, directora ejecutiva del Grupo Qantas, se disculpó sinceramente con los empleados afectados y sus familias.
