Consumer NZ, el organismo de defensa del consumidor, ha advertido a los comensales que enfrenten recargos durante el fin de semana de Pascua que verifiquen que los establecimientos no estén utilizando la excusa de un día festivo inexistente para justificar dichos cobros.
La legalidad de los recargos en Domingo de Pascua
Si bien es común que muchos negocios de hostelería apliquen recargos en días festivos para cubrir el incremento en los costos salariales, Consumer NZ aclara que solo el Viernes Santo y el Lunes de Pascua son días festivos estatutarios. Por lo tanto, cualquier empresa que aplique un recargo el domingo no puede utilizar la naturaleza de día festivo como justificación.
Jon Duffy, director ejecutivo de Consumer NZ, señaló que las empresas deben ser honestas sobre el motivo del cargo adicional. Según Duffy, las reglas establecidas bajo la Ley de Comercio Justo (Fair Trading Act) estipulan que los negocios no pueden engañar a los consumidores sobre la razón de un recargo.
Duffy explicó que, aunque las empresas tienen la libertad de aplicar recargos y los clientes pueden decidir llevar su consumo a otro lugar si no están de acuerdo, es fundamental que estos cargos se divulguen claramente y por adelantado, evitando que la notificación esté oculta detrás del mostrador o en lugares no visibles.
Alternativas y regulaciones pendientes
Como alternativa a los recargos puntuales, Duffy sugirió que los negocios podrían distribuir los costos salariales de los días festivos a lo largo de todo el año.
El director ejecutivo también destacó la inconsistencia en los recargos aplicados en las terminales de EFTPOS en todo el país y expresó su esperanza de que el Gobierno concrete la propuesta de prohibir los recargos por pagos mediante payWave y otros métodos de pago sin contacto. Aunque se introdujo legislación el año pasado para prohibir los recargos por tarjeta en tienda, el proyecto de ley permanece en la Orden del Día del Parlamento, cuatro meses después de que el Comité de Finanzas y Gastos publicara su informe.
Canales de denuncia y costos de consumo
Aquellos consumidores que detecten representaciones engañosas de los recargos pueden presentar quejas ante la Comisión de Comercio o informar la situación a Consumer NZ.
En un contexto económico relacionado, cifras proporcionadas por Westpac, basadas en una comparación de precios de los principales supermercados, indican que los consumidores en Nueva Zelanda están pagando notablemente más por artículos comunes de Pascua en comparación con los precios en Australia.
