Un reciente caso de consulta al consumidor en Corea del Sur ha puesto de manifiesto la importancia de verificar que los productos recibidos coincidan con la descripción ofrecida en línea. Un consumidor adquirió dos alfombras eléctricas por un total de 222.640 wones, pero al recibirlas, descubrió que una de ellas carecía de la alfombra individual y ambas presentaban un grosor y diseño en la parte inferior diferentes a los mostrados en la página de venta.
Tras contactar con el vendedor, este aceptó devolver el importe de la compra, pero condicionó la devolución a que el consumidor asumiera los gastos de envío de vuelta, descontando el coste del envío de la alfombra faltante. Finalmente, el consumidor pagó 38.000 wones adicionales para recibir el reembolso completo.
Según la experta Lee Kyeong-eun, del Centro de Apoyo al Consumidor de Jeju de la Agencia de Protección al Consumidor de Corea, el consumidor tiene derecho a reclamar el reembolso de los 38.000 wones pagados por el envío, ya que la alfombra eléctrica recibida no se correspondía con la descripción del producto. La Ley de Protección al Consumidor establece que, en casos de discrepancia entre la publicidad y el producto entregado, o de incumplimiento del contrato, el vendedor debe asumir los gastos de devolución.
La experta recomienda a los consumidores que, en situaciones similares, conserven la documentación relacionada con la compra y la comunicación con el vendedor, y que, si es necesario, soliciten asesoramiento a través del Centro de Asesoramiento al Consumidor 1372.
Lee Kyeong-eun, del Centro de Apoyo al Consumidor de Jeju, comparte casos reales de consultas a consumidores para ofrecer información útil sobre la vida cotidiana de los consumidores. La Agencia de Protección al Consumidor de Corea, dependiente de la Comisión de Comercio Justo, es una institución pública establecida en virtud del artículo 33 de la Ley Básica del Consumidor.
Lee Kyeong-eun trabaja en la sección de resolución de conflictos del Centro de Apoyo al Consumidor de Jeju. En el futuro, a través de esta sección, se compartirán diversos casos de consultas para proteger los derechos de los consumidores y prevenir daños en la isla de Jeju.
