Sobrecarga sensorial en las compras: la importancia de la hora tranquila en el comercio minorista
… y expertos responden. En esta edición, Rebecca Lefèvre explica cómo los minoristas pueden ayudar a las personas sensibles a los estímulos externos.
Rebecca Lefèvre es planificadora de proyectos de la “Hora Tranquila”. Como persona autista, conoce los desafíos que puede implicar ir de compras al mercado. Fuente de la imagen: Alea Horst
Sobrecarga sensorial
¿La hora tranquila es solo una estrategia de marketing? ¿O realmente permite a las personas afectadas participar plenamente en la sociedad? Como persona afectada –soy autista–, sé lo grave que puede ser el problema de la sobrecarga sensorial. Anuncios fuertes en el supermercado, luces brillantes, pitidos penetrantes de las cajas registradoras: lo que puede molestar a algunas personas sin discapacidades, es una carga para mí y otros afectados, y puede provocar crisis incontrolables, dolor y una gran sensación de agobio. La inclusión no se refiere solo a las barreras físicas. Nuestra sociedad necesita comprender cuáles son las barreras invisibles y lo importante que es tomar en serio a las personas con discapacidades no visibles.
Qué se puede cambiar
La “Hora Tranquila” es una puerta de entrada para crear una mayor comprensión y facilitar las compras a los clientes afectados. Las medidas recomendadas afectan a varias áreas de la superficie de venta, centrándose principalmente en los estímulos visibles y auditivos. Lo más importante es atenuar las luces, minimizar los ruidos en la caja y no reponer la mercancía. También es aconsejable apagar los anuncios y la música, y, si es posible, silenciar o bajar el volumen de los pitidos de las cajas registradoras. Apague las pantallas publicitarias. Pida a sus clientes que eviten las conversaciones telefónicas ruidosas. La combinación de estas medidas crea una atmósfera que anima a las personas a hablar más bajo y a comportarse con más calma.
¿A quién benefician estas medidas?
La “Hora Tranquila” tiene efectos positivos en todas las personas que trabajan o compran en el mercado y que aprecian la tranquilidad. Es esencial para las personas sensibles a los estímulos externos. Algunos grupos sufren mucho con la luz brillante y el volumen alto, como las personas con depresión, así como las personas con autismo. También niños, adolescentes y adultos con trastornos de atención e hiperactividad (a menudo englobados bajo el síndrome TDAH). Por último, las personas con problemas de salud mental, como las que padecen síndrome de burnout. Por cierto: en Nueva Zelanda, la “Hora Tranquila” ya se está implementando a nivel nacional. En Estados Unidos, Walmart la ofrece, y en el Reino Unido, Tesco la está implementando a nivel nacional. El tema también está ganando terreno gradualmente en Alemania, como demuestran algunos participantes: E-Center Billstein en Wuppertal, Edeka Cord en Bremerhaven, Combi-Markt en Pewsum, Edeka-Center Baur en Konstanz, Globus en Gensingen, Rewe Quermann en Bielefeld o Rewe Hegemann en Meerbusch.
