Bloqueados en el aeropuerto de Berlín por un vuelo de Ryanair con destino a Roma que nunca despegó: previsto inicialmente para las 19:30 del sábado 3 de enero, retrasado a las 20:00 y luego a las 22:00, y finalmente cancelado a medianoche después de cuatro horas pasadas a bordo del avión. “Sin recibir asistencia”, denuncian los pasajeros.
Se trata de la odisea de ciento noventa pasajeros, en su mayoría italianos –entre ellos niños y ancianos–, que pasaron la noche en el aeropuerto alemán después de que la compañía no lograra encontrar alojamiento alternativo. Solo a las 13:00 de hoy, 4 de enero, se les permitió subir a un avión –también con retraso, ya que había sido reprogramado para las 10:00–, con la esperanza de finalmente poder partir.
El anuncio del comandante: “Aeropuerto cerrado”
“Ayer en Berlín había una jornada de nieve, pero no una tormenta, tanto es así que logramos llegar al aeropuerto –relata Simone, uno de los pasajeros italianos que viajaba con su esposa y sus dos hijos pequeños–. Nos embarcaron con una hora de retraso y luego nos mantuvieron en el avión durante cuatro horas sin recibir ningún tipo de asistencia ni información. Una vez realizada la operación de descongelación de las alas, el avión estaba en la lista de despegue, comenzó el rodaje, pero en el último momento el comandante comunicó que el aeropuerto estaba cerrado. Una decisión que, según entendemos, no estaba relacionada con el mal tiempo, sino con una ley federal que prohíbe los vuelos nocturnos entre las 23:00 y las 5:00.”
“Inicialmente –continúa Simone– Ryanair nos comunicó que se encargaría del alojamiento en hotel. Luego, con otro mensaje, nos informó de que no había encontrado plaza y que debíamos buscarla por nuestra cuenta a un coste razonable, presentando posteriormente una solicitud de reembolso. Pero a las dos de la madrugada, con otros pasajeros en nuestra misma situación, no teníamos la posibilidad de encontrar un hotel”. Simone y su familia, junto con muchos otros, se resignaron a pasar la noche en el aeropuerto.
Un nuevo retraso
La compañía, decíamos, también había anunciado que el vuelo había sido reprogramado para las 10:00 de esta mañana. Pero no fue así: “Nos comunicaron un nuevo retraso hasta el mediodía debido a la dificultad para constituir una tripulación. Ante nuestras protestas, nos dijeron que nos pusiéramos en contacto con la embajada y solo después comenzó el embarque”. Finalmente, la llegada a Roma, con casi un día de retraso.
