Ryanair y Aer Lingus han obtenido los peores resultados en una reciente encuesta de satisfacción del cliente en el sector de las aerolíneas. Ryanair, en particular, ha desestimado los resultados, afirmando que ninguno de sus 208 millones de pasajeros presta atención a estas “encuestas fabricadas y falsas”.
Según la investigación realizada por la revista Which?, Aer Lingus se situó en el último lugar en la categoría de vuelos de larga distancia, mientras que Ryanair obtuvo el peor puntaje en vuelos de corta distancia.
Jet2 fue reconocida como la mejor aerolínea de corta distancia, y Singapore Airlines como la mejor opción para vuelos de larga distancia, según la opinión de los clientes.
Ryanair recibió una calificación general del 55%, obteniendo dos estrellas de cinco en aspectos como el proceso de reserva, el embarque, el servicio al cliente y el ambiente de la cabina, y solo una estrella en comodidad de los asientos, según informó The Irish Times.
La aerolínea emitió un comunicado en el que declaraba: “Ni nosotros ni nuestros 208 millones de pasajeros prestamos atención a estas encuestas fabricadas y a sus resultados falsos. Cada pasajero que reserva un vuelo tiene una opción y el año pasado 208 millones de consumidores eligieron Ryanair, mientras que nadie lee ni presta atención a las encuestas falsas de Which?”.
Ryanair obtuvo la mejor puntuación en la categoría de relación calidad-precio, con tres estrellas, aunque por debajo de otras aerolíneas de corta distancia como Lufthansa, TUI y Aer Lingus.
Aer Lingus obtuvo un 71% en la categoría de vuelos de corta distancia, lo que la situó en la mitad de la tabla general. Jet2 se destacó por su fiabilidad, cancelando menos vuelos a última hora que la mayoría de sus competidores y obteniendo cuatro estrellas en el proceso de reserva, el servicio al cliente y la relación calidad-precio.
La división de larga distancia de Aer Lingus obtuvo un 65%, con solo dos estrellas en comodidad de los asientos y ambiente de la cabina, aspectos cruciales para vuelos más largos. Sin embargo, logró tres estrellas en relación calidad-precio, servicio al cliente, proceso de reserva, proceso de embarque, y comida y bebida.
