En su libro, Imagine It Forward, la exvicepresidenta de GE, Beth Comstock, escribió: “El ritmo del cambio nunca será más lento de lo que es ahora”. Lo que hace que esta afirmación sea especialmente reveladora es que el libro de Comstock se publicó en 2018. Y, de hecho, el ritmo del cambio se está acelerando día a día.
A fecha de hoy, parece que una inflación superior al 3% no desaparecerá pronto, y nadie puede predecir el impacto de la inteligencia artificial y sus efectos en los negocios, la red eléctrica o la sociedad en general.
Al mismo tiempo, nuestra industria debe adaptarse a los estilos de vida y necesidades cambiantes de los millennials y sus hermanos menores de la Generación Z (y muy pronto, la Generación Alpha), a medida que estos consumidores más jóvenes alcanzan hitos importantes en sus vidas con actitudes muy diferentes sobre el trabajo y las finanzas.
La industria de seguros debe abrazar el cambio como nunca antes.
Desafiamos a los líderes de nuestra organización a ver el cambio no solo como inevitable, sino también como una oportunidad para hacer las cosas mejor y encontrar nuevas soluciones a viejos problemas. Comenzamos preguntando: “¿Cuál es lo peor que podría pasar si cambiamos esto?”. A menudo vemos que no tenemos nada que perder y todo que ganar.
Con 2026 ya en pleno apogeo, quería compartir algunas observaciones y recomendaciones sobre cómo todos nosotros en la industria podemos servir mejor a nuestras comunidades al mismo tiempo que hacemos crecer nuestros negocios.
La IA puede ser su arma secreta, si la adopta
Si le pregunta a 10 personas qué quieren decir cuando hablan de IA, es probable que obtenga 10 respuestas muy diferentes.
La IA se ha convertido en el gran ecualizador. Para aquellos que se sienten marginados por el auge de las redes sociales y otros métodos de comunicación digital, tenga en cuenta que la IA es nueva para todos, y no hay excusa para no tomarse el tiempo de aprender y descubrir estrategias que le ayuden a trabajar de manera más eficiente y eficaz.
Dedique tiempo a aprender a crear indicaciones para ChatGPT, Perplexity o ClaudeAI. Investigue sobre la creación de sistemas agentivos para optimizar los procesos y conectarse con los clientes. No necesariamente necesita saber nada sobre programación informática para crear algo útil para su negocio.
Además, no hay nada mejor que compartir una historia de éxito de la IA con alguien mucho más joven que usted, y hará que relacionarse con los clientes más jóvenes sea aún más gratificante.
La Generación Z: El nuevo espíritu pionero
Los miembros de mayor edad de la generación del baby boom cumplirán 80 años este año. Las historias que cuentan a sus nietos y bisnietos sobre trabajar durante 30 años para la misma empresa y jubilarse con un reloj de oro y una pensión suenan como cuentos de hadas de otro tiempo.
Los miembros de la Generación Z crecieron en medio de la Gran Recesión, y muchos vieron a sus padres perder casas, perder empleos y sufrir las dificultades de las fuerzas económicas fuera de su control. Aunque muchos ven a la corporación estadounidense con sospecha, y algunos incluso cuestionan el capitalismo, esta generación es increíblemente resiliente y emprendedora. Los miembros de la Generación Z asumen la responsabilidad de sus propias carreras y han adoptado nuevas formas de trabajar, desde la economía gig hasta el autoempleo.
Estos individualistas robustos presentan un tipo diferente de desafío para los profesionales de seguros. Si bien sus hermanos mayores, los millennials, retrasaron eventos que cambian la vida, como el matrimonio y la paternidad, los miembros de la Generación Z están diseñando sus vidas utilizando sus propias convenciones.
La creencia de la Generación Z en la autosuficiencia y la responsabilidad por el propio destino se alinea con la promesa de nuestra industria de proteger el trabajo duro y preservar el legado de uno. Si bien muchos ven a los miembros de la Generación Z como espíritus libres y desafiantes, vemos una oportunidad para conectarnos basándonos en valores comunes.
El alto costo de vida no es lo que solía ser
Además del aumento de los precios de los alimentos e incluso de los lujos simples, como comer fuera de casa, la vida moderna es más cara que nunca. El servicio de telefonía celular e internet doméstico, que no existían hace una generación, son ahora gastos domésticos estándar, y menos consumidores tienen acceso a atención médica pagada por el empleador que nunca antes. Simplemente cuesta más vivir en la sociedad moderna.
Incluso aquellos que entienden el valor de tener una póliza de seguro de vida pueden pensar que no pueden permitírsela. Incluso cuando le dice a alguien que puede proteger el futuro financiero de su familia por menos de lo que gasta cada mes en servicios de entretenimiento en streaming, puede ser difícil de vender. Para muchos, puede sentirse como pagar por calcetines y ropa interior cuando realmente quiere un nuevo suéter de cachemira.
La buena noticia es que podríamos estar viendo un regreso al “madurar”, ya que muchos buscan escapar del caos de los últimos años con un regreso a estilos de vida y estructuras familiares más tradicionales.
Los jóvenes se mudan a comunidades rurales en números récord, trabajando a distancia en trabajos en las principales ciudades mientras disfrutan del menor costo de vida disponible en las ciudades más pequeñas. Muchos jóvenes están formando familias antes de embarcarse en sus carreras, revirtiendo la mentalidad de “carrera primero” de las últimas décadas.
2026 promete grandes cosas
No podemos predecir el futuro. Nuestra nación celebrará su 250 aniversario en julio y elegirá nuevos líderes para los cargos estatales y federales en noviembre. Tendremos unos Juegos Olímpicos y una Copa Mundial. Más allá de eso, ¿quién puede decir qué traerá 2026?
Lo que puedo decir con certeza es que hay motivos para el optimismo. Como profesionales de seguros, tenemos muchos desafíos por delante. Al abrazar el cambio, tendremos éxito como nunca antes.
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