La Comisión Europea ha iniciado una investigación sobre la plataforma de venta minorista en línea china Shein, debido a preocupaciones sobre su diseño adictivo y la comercialización de productos ilegales, incluyendo material de abuso sexual infantil, como muñecas con apariencia infantil.
En noviembre, la autoridad de defensa del consumidor francesa denunció a Shein ante las autoridades por la venta de muñecas sexuales con características infantiles.
En respuesta, Shein anunció en ese momento que prohibiría la venta de todo tipo de muñecas sexuales en su sitio web.
La investigación, anunciada hoy por la Comisión Europea, se lleva a cabo en virtud de la Ley de Servicios Digitales (DSA).
El regulador de medios irlandés, Coimisiún na Meán, participará en la investigación, ya que Shein tiene su sede europea en Irlanda.
La investigación se centrará en los sistemas implementados por Shein para limitar la venta de productos ilegales dentro de la Unión Europea, incluyendo contenido que pueda constituir material de abuso sexual infantil, como las mencionadas muñecas de apariencia infantil.
También se evaluarán los riesgos asociados al diseño adictivo de la plataforma, incluyendo la práctica de ofrecer puntos o recompensas a los consumidores por su interacción, así como los sistemas que Shein tiene establecidos para mitigar dichos riesgos.
Asimismo, la investigación analizará la transparencia de los sistemas de recomendación que Shein utiliza para proponer contenido y productos a sus usuarios.
“En virtud de la DSA, Shein debe revelar los principales parámetros utilizados en sus sistemas de recomendación y proporcionar a los usuarios al menos una opción fácilmente accesible que no se base en la elaboración de perfiles para cada sistema de recomendación”, declaró la Comisión Europea.
Tras la apertura formal del procedimiento, la Comisión continuará recopilando pruebas, por ejemplo, enviando solicitudes adicionales de información a Shein o a terceros, o llevando a cabo acciones de seguimiento o entrevistas.
“En la UE, los productos ilegales están prohibidos, ya sea en un estante de una tienda o en un mercado en línea”, afirmó Henna Virkkunen, Vicepresidenta Ejecutiva de la Comisión Europea para la Soberanía Tecnológica, la Seguridad y la Democracia.
“La Ley de Servicios Digitales protege a los consumidores, salvaguarda su bienestar y les proporciona información sobre los algoritmos con los que interactúan”, añadió.
“Evaluaremos si Shein está cumpliendo con estas normas y sus responsabilidades”, puntualizó la Sra. Virkkunen.
La Comisión indicó que su decisión se basa en análisis preliminares de los informes de evaluación de riesgos proporcionados por Shein, las respuestas a solicitudes formales de información, así como información compartida por terceros.
La Comisión también aclaró que la apertura de una investigación no prejuzga su resultado ni cualquier otro procedimiento que pueda decidir iniciar.
En un comunicado, Shein afirmó que toma en serio sus obligaciones en virtud de la Ley de Servicios Digitales y que siempre ha cooperado plenamente con la Comisión Europea, y continuará haciéndolo en este proceso.
“En los últimos meses, hemos continuado invirtiendo significativamente en medidas para fortalecer nuestro cumplimiento de la DSA”, señaló la compañía.
“Estas incluyen evaluaciones integrales de riesgos sistémicos y marcos de mitigación, protecciones mejoradas para los usuarios más jóvenes y un trabajo continuo para diseñar nuestros servicios de manera que promuevan una experiencia de usuario segura y confiable”, especificó.
“Tras los problemas identificados el año pasado, además de la mejora de las herramientas de detección, también aceleramos el despliegue de salvaguardias adicionales en torno a los productos con restricciones de edad”, añadió.
“En particular, nos hemos involucrado con la Comisión en el despliegue de nuestra solución de verificación de edad en toda la UE, utilizando tecnología de terceros de confianza que equilibra el cumplimiento tanto de la protección de menores como de los requisitos de privacidad”, concluyó.
“Proteger a los menores y reducir el riesgo de contenido y comportamientos perjudiciales son fundamentales para la forma en que desarrollamos y operamos nuestra plataforma”, afirmó Shein.
