Un usuario de Snapchat ha denunciado la suspensión injusta de su cuenta y la consiguiente pérdida de un servicio Premium adquirido recientemente. El afectado, cuya cuenta está asociada al correo electrónico z***@gmail.com y al nombre de usuario z*** (también conocido como t***), asegura que su acceso fue revocado permanentemente el 7 de febrero de 2026, aproximadamente a las 20:06 horas, sin que se le proporcionara una justificación válida.
Según relata el usuario, el incidente se desencadenó tras solicitar a otro usuario, que se comunicaba con él en alemán, que utilizara el inglés. La respuesta fue un insulto y la amenaza de ser denunciado, lo que derivó en la suspensión de su cuenta poco después.
El usuario afirma haber experimentado previamente bloqueos y restricciones en su cuenta, incluso por denuncias menores o infundadas. Además, señala una aparente inconsistencia en el sistema de moderación de Snapchat, ya que cuentas que han realizado amenazas, enviado imágenes con armas o compartido contenido explícito no han sido sancionadas. Esta situación le hace sentir inseguro y tratado de forma injusta, sugiriendo que las decisiones se toman basándose en quién denuncia primero, en lugar de evaluar la validez de la denuncia.
Poco antes de la suspensión, el usuario había adquirido una suscripción a Snapchat Premium por aproximadamente 1 dólar estadounidense a través de Ziraat Bank, y conserva el comprobante de la transacción. Al no tener acceso a su cuenta, no puede disfrutar del servicio por el que pagó, lo que considera una pérdida económica.
El usuario lamenta la falta de canales de soporte técnico accesibles, una comunicación clara o un proceso de apelación adecuado dentro o fuera de la aplicación. Por este motivo, se ha visto obligado a hacer pública su queja.
En su solicitud, el usuario pide que se revise su caso, que se corrija la suspensión injusta, que se le restablezca el acceso a su cuenta y que se le reembolse el importe abonado por el servicio Premium no utilizado.
