Alta satisfacción con el software de gestión de consultorios médicos en Austria
Sophie Niedenzu
La digitalización ofrece procesos simplificados y un valor añadido para todos los involucrados en el sector de la salud. Recetas, derivaciones, prescripciones o solicitudes de curas: todo lo que aún no sea digital, lo será en el futuro. Así lo han acordado la Bundeskurie der niedergelassenen Ärzte (Cámara Federal de Médicos en ejercicio) y la asociación paraguas de las aseguradoras sociales en el reciente “Acuerdo para el Futuro”, que define la hoja de ruta digital para los próximos años.
La expansión de las soluciones digitales en el sistema sanitario requiere módulos adicionales o adaptados, así como revisiones del software de gestión de consultorios médicos. Debido a los recientes acontecimientos en el ámbito de la e-salud y la digitalización, la Bundeskurie realizó una encuesta anónima el pasado otoño entre los médicos en ejercicio, especialmente en relación con el uso del software de consultorio, la e-card y ELGA.
Tendencia positiva
La encuesta contó con la participación de 3.307 médicos, lo que representa una tasa de respuesta del 20%. El 91% de los participantes en la encuesta indicaron que utilizan un software de gestión de consultorios médicos. De los casi nueve por ciento de médicos que no utilizan software, la mayoría eran médicos especialistas. ¿Cuáles son las razones por las que algunos médicos en ejercicio no utilizan software de gestión de consultorios? El 31% no ve la necesidad, para el 26% el software es demasiado caro, y otro 15% indicó que carece de la infraestructura técnica necesaria. Aquellos que utilizan software permanecen fieles a su proveedor: el 48% utiliza el software actual desde hace más de diez años, y otro 25% desde hace entre uno y cinco años. La satisfacción es alta, el 70% califica el software con “Muy bien” o “Bien”, al igual que la facilidad de uso. El 59% recomendaría el software de gestión de consultorios a sus colegas. La recomendación también es decisiva a la hora de elegir el software: el 47% indicó que se decidió por un proveedor basándose en ello. Los costes corrientes, como las tasas de licencia y el mantenimiento, oscilan entre 2.500 y 5.000 euros (41%) o menos de 2.500 euros (21%), mientras que el 16% indicó que paga entre 5.000 y 7.500 euros al año. La mayoría parece satisfecha con la relación calidad-precio (el 43% lo califica como “Muy bien” a “Bien”, y muchos también lo califican como “promedio” (34%)). La satisfacción general con el software de gestión de consultorios elegido se refleja también en la pregunta de si los encuestados planean cambiarlo en los próximos uno o dos años: tres cuartas partes respondieron con un claro “No”, el 15% con “Quizás” y el seis por ciento con “Sí”.
Envío dirigido de hallazgos y documentación
El objetivo del software utilizado es apoyar la gestión de las actividades diarias en los consultorios médicos. Según la encuesta, las funciones más importantes son la documentación (89%), la facturación (85%) y la gestión de pacientes (80%). Más de la mitad indicó que el software de gestión de consultorios contiene todas las funciones necesarias. Entre las herramientas digitales adicionales utilizadas en los consultorios, destaca el envío dirigido de hallazgos y documentación (73%), así como el código de reembolso (EKO) (32%) y la programación de citas en línea para los pacientes (26%). La mitad de los encuestados tiene estas herramientas digitales seleccionadas integradas en su software de gestión de consultorios. Más de la mitad de los encuestados no utiliza el software de gestión de consultorios en dispositivos móviles como tabletas o teléfonos inteligentes, mientras que el 21% indicó que lo hace con regularidad.
Aplicaciones ELGA
El 66% de los encuestados afirmó utilizar una aplicación ELGA, como e-Befund, e-Medikation o e-Impfpass. Los encuestados se mostraron positivos (56% “Muy satisfechos” y “Satisfechos”) o neutrales (26%) con respecto a las aplicaciones ELGA en el software de gestión de consultorios. Cabe destacar que la encuesta se realizó antes de la conexión obligatoria de los médicos especialistas con más de 300 pacientes diferentes al sistema e-card y del uso obligatorio de las aplicaciones ELGA.
Tomar en serio las voces críticas
“Estos son resultados alentadores”, resume Edgar Wutscher, vicepresidente de la Österreichische Ärztekammer (Cámara de Médicos de Austria) y presidente de la Bundeskurie der niedergelassenen Ärzte (Cámara Federal de Médicos en ejercicio): “Gracias a la amplia participación de los médicos en la encuesta, podemos obtener información y utilizar esta retroalimentación en nuestro trabajo”, afirma. Si bien predominan los comentarios positivos, también se deben escuchar las voces que han expresado críticas: “Estamos en contacto con los representantes de los fabricantes de software de gestión de consultorios para lograr más mejoras, por ejemplo, en la facilidad de uso”, añade. A través del Acuerdo para el Futuro, se mantiene un estrecho contacto con la seguridad social, pero: “Las ideas sofisticadas para una administración sin papel no sirven de nada si no se reflejan en el software de gestión de consultorios para ofrecer un valor añadido real en la atención al paciente”.
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