Un emprendedor vendió su compañía a Snapchat por 350 millones de euros. Pero lo que realmente cambió mi perspectiva sobre las startups no fue la venta en sí, sino su agenda…
No estaba repleta de reuniones con inversores, ni de compromisos con la prensa, ni de sesiones de lluvia de ideas sobre productos. La mitad de su tiempo, cada día, cuatro horas, estaban bloqueadas para una sola actividad: hablar con usuarios.
No eran llamadas de soporte técnico, ni intentos de venta. Eran conversaciones reales. Preguntas como: “¿Cómo les va?”, “¿Qué es lo que más les frustra?” o “¿Qué cambiarían?”. Y al finalizar cada llamada, a menudo les enviaba productos promocionales gratuitos.
Mantuvo esta práctica durante seis años, lo que equivale a más de 6.000 horas en contacto directo con sus clientes.
El resultado:
- Adquisición por Snap Inc. Por 350 millones de euros.
- Una base de usuarios increíblemente leal.
- Un producto moldeado directamente por las necesidades de sus clientes.
Cuando llegaba el momento de tomar decisiones sobre el producto, ya conocía la respuesta.
Siempre he creído que el crecimiento orgánico no es magia. Es proximidad.
Fundadores, escuchen: si no están hablando con sus usuarios semanalmente, están adivinando. Y adivinar es caro.
Así es como ganaron.
