La Superintendencia Nacional de Salud impuso una medida cautelar a la EPS Sanitas para exigir correctivos inmediatos tras las prolongadas filas y demoras en la dispensación de medicamentos en Bogotá.
El colapso en los puntos de atención comenzó el 1 de noviembre de 2026, fecha en la que el Servicio Farmacéutico Colsubsidio asumió la entrega de fármacos del Plan de Beneficios en Salud tras la salida de Cruz Verde, según IFM Noticias.
Este caos a las 2pm es la fila para recibir el turno para reclamar medicamentos d @sanitas_eps en Colsubsidio CC Primavera cll 80. 3 pisos de fila, mayoría 3ra edad y enfermos. Después hay q hacer más fila adentro y esperar si hay el medicamento, fácil 5-6 horas. Que hp desgracia pic.twitter.com/jio9cfdoXS
La Secretaría Distrital de Salud visitó dos dispensarios operados por Colsubsidio y detectó tiempos de espera de hasta seis horas, distribuidos en cuatro horas formados en las escaleras y dos dentro del establecimiento, informó Minuto60.
Las inspecciones revelaron además que no operaban todas las ventanillas disponibles y que los locales incumplían las condiciones técnicas de la Resolución 1809 de 2025.
Así está la situación con el pésimo servicio de Colsubsidio xa la entrega de medicamentos. Adentro hay más de 250 personas,más las que están aquí afuera. Nos dicen que por lo menos hasta las 5,6, pm. Estaríamos saliendo, esa es la situación con el cambio de Cruz Verde a Colsubsidio pic.twitter.com/mHeIZ8bcIG
Las aglomeraciones en las escaleras representan un riesgo físico para adultos mayores, mujeres gestantes y personas con movilidad reducida, advirtió la Secretaría de Salud según Caracol Radio.
Ante esta situación, la Superintendencia Nacional de Salud ordenó a la aseguradora blindar los tratamientos de los afiliados con protección reforzada y de riesgo vital.
Y este es el panorama en una de las droguerías Colsubsidio, usuarios sin saber cómo proceder con sus fórmulas y sin saber que hay medicamentos que ya no requieren autorización. Poco personal ni carteleras informativas #EpsSanitas @AnaVesga_G @GodoyMariaA_ pic.twitter.com/YQEpCtv2b8
“La Superintendencia Nacional de Salud impuso una medida cautelar a la EPS Sanitas para que adopte y ejecute de manera inmediata todas las acciones necesarias que eviten poner en riesgo los tratamientos y su continuidad,” señaló la entidad en un comunicado recogido por Semana.
La orden abarca la atención prioritaria a niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, pacientes con cáncer, VIH, personas trasplantadas y diagnosticadas con enfermedades huérfanas, detalló Pulzo.
Para responder a la crisis, EPS Sanitas activó un plan de contingencia que incluye entregas a domicilio en un plazo máximo de 48 horas para adultos mayores y pacientes de alto riesgo, indicó Minuto30.
La EPS también extendió hasta el 30 de noviembre la vigencia de las órdenes médicas que vencían en este mes y habilitó la dispensación de medicamentos del PBS con la sola presentación de la fórmula física o digital, reportó Portafolio.
#AEstaHora la Supersalud está en los puntos de dispensación de Colsubsidio donde se entregan los medicamentos de los afiliados a Sanitas EPS. Verificamos tiempos de entrega, disponibilidad y atención para que el gestor farmacéutico cumpla. #TuSaludNoPuedeEspera pic.twitter.com/mEr8cDOCU9
Adicionalmente, 19 de las 29 sedes de dispensación en Bogotá ampliaron sus horarios desde las 6:00 de la mañana e incorporaron cajas rápidas para fórmulas de hasta dos medicamentos, informó El Diario Bogotano.
Hasta el balance divulgado por la aseguradora, la operación registra un acumulado de 119.116 fórmulas dispensadas, 226.078 medicamentos entregados y 4.317 despachos a domicilio, alcanzando una efectividad del 88%, según los datos consignados por El Nuevo Siglo.
“Desde EPS Sanitas continuamos enfocando nuestros esfuerzos operativos en la estabilización del servicio en todos los puntos de dispensación a la mayor brevedad posible, asegurando así la atención y continuidad que requieren nuestros afiliados,” indicó la entidad según Diario Digital Colombiano.
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