WhatsApp permitirá que los proveedores de inteligencia artificial continúen ofreciendo sus chatbots a usuarios con números de teléfono brasileños, días después de que el regulador de la competencia del país ordenara a la compañía suspender su nueva política que prohíbe que los chatbots de terceros de propósito general se ofrezcan en la aplicación a través de su API de empresa.
Bajo la nueva política, la compañía está proporcionando un período de gracia de 90 días a partir del 15 de enero para que los desarrolladores y proveedores de IA dejen de responder a las consultas de los usuarios en la aplicación de mensajería y notifiquen a los usuarios que sus chatbots no funcionarán en WhatsApp.
Ahora, Meta ha informado a los desarrolladores que no tienen que notificar a los usuarios con números de teléfono brasileños (con el código +55) sobre ningún cambio ni suspender la oferta de sus servicios, según un aviso a los proveedores de IA visto por TechCrunch.
“La obligación de dejar de responder a las consultas de los usuarios e implementar un lenguaje de respuesta automática preaprobado (mencionado a continuación) antes del 15 de enero de 2026 ya no se aplica al enviar mensajes a personas con el código de país de Brasil (+55)”, se lee en el aviso.
WhatsApp no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios para confirmar la decisión.
La política, que entra en vigor hoy, afecta a los chatbots de propósito general como ChatGPT y Grok en la plataforma. Cabe destacar que la política no impide que las empresas proporcionen servicio al cliente a través de bots dentro de WhatsApp a sus clientes.
En su aviso, la agencia de competencia de Brasil dijo que investigaría si los términos de Meta son excluyentes para los competidores y favorecen indebidamente a Meta AI, el chatbot de la compañía que se ofrece en WhatsApp.
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Meta ha proporcionado previamente una exención similar a los usuarios en Italia después de que la agencia de competencia del país cuestionara la política en diciembre. Por separado, la UE también ha abierto una investigación antimonopolio sobre las nuevas reglas.
La compañía ha mantenido constantemente que los chatbots de IA están sobrecargando sus sistemas que fueron diseñados para diferentes usos de su API de empresa. Meta incluso ha dicho en el pasado que las personas que desean utilizar diferentes chatbots pueden hacerlo fuera de WhatsApp.
“Estas afirmaciones son fundamentalmente erróneas”, dijo un portavoz de WhatsApp en respuesta a la investigación de CADE el martes. “La aparición de chatbots de IA en nuestra API de empresa ha supuesto una carga para nuestros sistemas que no fueron diseñados para soportar. Esta lógica asume que WhatsApp es de alguna manera una tienda de aplicaciones de facto. La vía de comercialización para las empresas de IA son las tiendas de aplicaciones, sus sitios web y las asociaciones de la industria; no la plataforma WhatsApp Business.”