Anthony Capuano, CEO de Marriott, está implementando una transformación integral de la operativa hotelera de la compañía, explorando nuevos segmentos de mercado y renovando su programa de fidelización. Paralelamente, la estrategia busca incentivar a los viajeros a planificar sus estancias directamente a través de la página web y la aplicación de Marriott, en lugar de recurrir a motores de búsqueda o herramientas de inteligencia artificial.
Esta estrategia, que Capuano presentó en el Americas Lodging Investment Summit en Los Ángeles, responde a las presiones competitivas que enfrentan las empresas hoteleras en la lucha por captar la atención del consumidor.
Desde que Capuano asumió el cargo de CEO en febrero de 2021, Marriott ha puesto en marcha ocho cambios significativos.
- Intentando Mejorar la Economía Hotelera
Uno de los temas más debatidos internamente en Marriott, según Capuano, es la disparidad entre el éxito de la compañía y la realidad financiera que enfrentan los operadores hoteleros. “Los rendimientos que un propietario habría obtenido con un hotel de nueva construcción hace una década se han diluido”, afirmó Capuano. “El atractivo y los retornos de una inversión hotelera no son lo que eran”.