Casi 3.000 productos inseguros, incluyendo una tienda de campaña para bebés que representaba un riesgo de ahogamiento y un elevador de automóviles que no soportaba el peso anunciado, han sido retirados recientemente del mercado por minoristas en línea.
Sin embargo, algunas empresas reanudaron la venta de estos productos potencialmente fatales, o tardaron demasiado en eliminarlos de sus sitios web, según un informe de la Comisión Australiana de la Competencia y el Consumidor (ACCC).
La organización de defensa del consumidor Choice advirtió que el informe revela que podría estar ocurriendo un «lavado de seguridad de productos» en el mercado minorista en línea australiano, valorado en 60.000 millones de dólares.
A baby beach tent that posed a drowning hazard was recalled by the ACCC in January 2025. (Supplied: Australian Competition and Consumer Commission)
Si bien algunas de las principales plataformas minoristas de Australia se han adherido a un «compromiso de seguridad» voluntario del gobierno federal, el director de campañas de Choice, Andy Kelly, considera que esto podría poner en riesgo a los consumidores.
Kelly explicó que el «lavado de seguridad» ocurre cuando las plataformas dan la impresión de mantener altos estándares de seguridad sin tomar medidas significativas para proteger a los consumidores.
«La mayoría de los australianos ni siquiera son conscientes de que este es un problema», afirmó Kelly.
Compromiso de Seguridad de Productos Australiano
Amazon Australia, eBay Australia y el minorista chino AliExpress son los firmantes actuales del compromiso, gestionado por la ACCC. Catch y myDeal abandonaron el esquema cuando cerraron sus operaciones en 2025.
No obstante, el informe anual del Compromiso de Seguridad de Productos Australiano del año pasado, que no identificó a los minoristas involucrados, reveló que una empresa reanudó la venta de productos inseguros después de haber sido retirados.
En otro caso, se constató que una plataforma eliminó los productos inseguros dentro del plazo de dos días requerido en solo el 69% de los casos.
Un portavoz de la ACCC indicó que el regulador está trabajando con los firmantes para introducir requisitos más estrictos.
The Australian Product Safety Pledge is a voluntary initiative established by the ACCC in 2020. (ABC News: John Gunn)
Portavoces de Amazon Australia y eBay Australia manifestaron que sus empresas tienen un firme compromiso con la seguridad de los productos y utilizan tecnología automatizada e investigadores humanos para detectar y eliminar proactivamente los productos inseguros.
Alibaba, propietaria de AliExpress, no respondió a las solicitudes de comentarios.
«Lavado de seguridad de productos»
Choice ha estado solicitando desde 2020 que Australia prohíba la venta de productos inseguros, en línea con la Unión Europea, Canadá y Estados Unidos.
Actualmente, las leyes australianas son reactivas y se imponen multas a las empresas que incumplen las normas de seguridad, con 18 empresas sancionadas desde 2016.
Un estudio realizado en 2024 reveló que la mayoría de las personas creen erróneamente que las empresas están legalmente obligadas a garantizar la seguridad de los productos.
Some of Australia’s largest retail platforms have signed up to a voluntary federal government «safety pledge». (ABC News: Yasmine Wright Gittins)
«Existe el riesgo de que algunas empresas utilicen [el compromiso] para dar una imagen de lavado de seguridad sin tomar medidas significativas», advirtió Kelly.
Añadió que el rendimiento decepcionante de algunos firmantes demuestra la necesidad de reformar la legislación australiana sobre consumo para prohibir la venta de productos inseguros.
Subrayó que los operadores en línea deben tomar medidas concretas en materia de seguridad y no utilizar el compromiso de la ACCC como una «insignia de marketing mientras no cumplen en la práctica».
Temu solicita unirse
Una omisión en el compromiso es Temu, que ha surgido como el minorista en línea más grande de Australia.
La empresa china anunció que se adheriría al compromiso en marzo de 2024, después de que una niña de ocho años sufriera graves quemaduras mientras usaba una sudadera comprada en su plataforma.
Daniella Jacobs-Herd sustained burns to 13 per cent of her body while wearing a hoodie her grandmother bought from Temu. (Supplied: Hannah Jacobs-Herd)
Sin embargo, el mes pasado, la empresa y la ACCC informaron que su solicitud aún estaba en proceso.
Hannah Jacobs-Herd, la madre de la niña, expresó su preocupación de que el compromiso de Temu de unirse al acuerdo fuera un ejemplo del «lavado de seguridad de productos» mencionado por Kelly.
«Siento que son solo palabras que dijeron para intentar prolongar el proceso y esperar que todo esto se tape», afirmó.
Shine lawyers say Temu has deferred liability for the recalled hoodie to its Chinese supplier. (Reuters: Dado Ruvic/Illustration)
Jacobs-Herd inició una demanda contra Temu, que según ella se ha estancado porque la plataforma ha transferido la responsabilidad de la sudadera a su proveedor chino.
Temu ha prohibido a ese vendedor vender productos infantiles en su plataforma.
Un portavoz de Shine Lawyers, el bufete de abogados que lleva el caso, indicó que los intentos de contactar directamente con el proveedor no han tenido éxito.
La Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT) ha ordenado la suspensión de la comercialización de un acondicionador capilar debido a irregularidades detectadas en su registro y composición. El producto en cuestión es de la marca “Curl Girl”, elaborado bajo el legajo número 2731-MS y AS Res 155/98, específicamente la variedad “Blonde Curls – Moisturizing Silver Conditioner”.
La medida, publicada en el Boletín Oficial, implica la prohibición de su uso, publicidad, venta en plataformas online y distribución a lo largo del país. La decisión se tomó a raíz de una investigación iniciada tras recibir un reporte de posible desvío de calidad en el área de Cosmetovigilancia del Servicio de Productos Cosméticos e Higiene Personal.
Según la ANMAT, se identificaron unidades del producto en el mercado sin información de lote ni fecha de vencimiento. Al verificar la base de datos de cosméticos inscriptos, no se encontraron registros que coincidieran con el rotulado del producto observado. La investigación reveló que el número de legajo 2731 corresponde al Laboratorio Luis Norberto Jara, autorizado para elaborar productos de higiene personal, cosméticos y perfumes.
Inicialmente, el laboratorio negó la producción de la unidad sin lote ni vencimiento, afirmando que toda la fabricación se realizó bajo el lote DC394 con vencimiento en noviembre de 2024. Sin embargo, una inspección posterior al establecimiento confirmó que no se había realizado la inscripción correspondiente del producto ante la autoridad sanitaria en el momento de su comercialización. Además, se detectó el uso de dos ingredientes no autorizados por la normativa vigente: azul de metileno (CAS 61-73-4) y violeta de genciana (CAS 548-62-9), prohibidos por la disposición N° 6433/2015.
Tras la inspección, el laboratorio inició el trámite de inscripción, quedando Ukiyo S.R.L. como titular. La ANMAT solicitó a esta empresa información sobre la posible introducción al mercado de unidades sin identificación de lote y vencimiento, pero hasta el momento no ha recibido respuesta.
La ANMAT enfatizó que la falta de información de lote y vencimiento compromete la seguridad, eficacia y calidad del producto, considerándolo ilegítimo. Para proteger a los consumidores, se recomendó la prohibición total y la comunicación de la medida a todas las autoridades sanitarias del país.
Esta medida se suma a otra reciente disposición de la ANMAT que afectó a geles neutros y cremas base neutras de las marcas QUIFAM, VEPO, ECOTIDY, ACTIVA LAB y NAMECO, debido a la ausencia de la inscripción sanitaria obligatoria en sus etiquetas. La agencia detectó la venta de estos productos en plataformas de comercio electrónico sin estar registrados en la base de datos oficial, careciendo de información sobre su registro sanitario y fabricante.
La ANMAT continuará con los controles y fiscalizaciones para garantizar la seguridad y calidad de los productos cosméticos disponibles en el mercado.