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Soul Machines debe al menos 19,6 millones de dólares

by Editora de Negocio
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Soul Machines, la empresa neozelandesa de avatares de IA, entra en receivership con una deuda de 19,6 millones de dólares

Soul Machines, la firma fundada en Auckland especializada en la creación de personas virtuales impulsadas por inteligencia artificial para servicios de atención al cliente, ha colapsado financieramente. Según el primer informe de los administradores, la compañía adeuda al menos 19,6 millones de dólares.

El proceso de receivership voluntaria se inició el 5 de febrero, fecha en la que Leon Bowker y Luke Norman, de KPMG, fueron nombrados administradores y receptores. En ese mismo momento, la empresa publicó un aviso en su sitio web informando que no estaban en posición de brindar sus servicios habituales hasta nuevo aviso; servicios que, al 11 de abril, permanecen fuera de línea.

Detalle de las obligaciones financieras

El reporte de KPMG desglosa las responsabilidades financieras de Soul Machines de la siguiente manera:

  • Al menos 11,4 millones de dólares adeudados a acreedores garantizados.
  • Al menos 7,8 millones de dólares adeudados a acreedores no garantizados.
  • 360.000 dólares a acreedores preferentes, cifra que incluye salarios pendientes del personal.

El informe menciona a Bartok International como accionista mayoritario, aunque no detalla otros acreedores. Por su parte, KPMG ha omitido las cifras de efectivo en banco y la valoración de la propiedad intelectual mientras continúa el proceso de búsqueda de un comprador para el negocio y sus activos.

Un declive marcado por la pérdida de clientes y capital

Desde su fundación en 2016, Soul Machines había logrado recaudar aproximadamente 225 millones de dólares (más de 135 millones de dólares estadounidenses) en capital de riesgo. Sin embargo, la empresa enfrentó dificultades financieras significativas; cuentas presentadas en el Reino Unido mostraron flujos de efectivo netos negativos de 38,1 millones de dólares para el año que finalizó el 31 de marzo de 2023. Posteriormente, la firma fue dada de baja en el Reino Unido en septiembre de 2024.

La crisis se vio agravada por la salida de clientes clave. Mercedes-Benz, uno de sus principales clientes, vendió la mayor parte de su participación y abandonó la tecnología de Soul Machines para julio de 2024. De igual manera, ANZ y Air Fresh Zealand desistieron del uso de sus servicios. Incluso la Policía de Nueva Zelanda, que probó un oficial virtual llamado «Ella», no pasó de la fase de piloto.

Impacto en la fuerza laboral

La contracción de la empresa se reflejó en su plantilla. Según datos de LinkedIn Premium, la cantidad de empleados cayó de 253 en julio de 2023 a 70 en julio de 2024. Inmediatamente antes de entrar en receivership, la empresa contaba con 45 empleados, de los cuales 15 se encontraban en Nueva Zelanda.

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Noticias

Harrisburg residents react to potential minimum wage increase

by Diego Ramírez – Managing Editor
written by Diego Ramírez – Managing Editor

LIVE FROM HARRISBURG WITH MORE ON WHAT THEY HAD TO SAY ABOUT THIS. MICHAEL. WELL, LORI AND JERRY, I’LL TELL YOU, IT’S BEEN MORE THAN 15 YEARS SINCE LAWMAKERS RAISED THE MINIMUM WAGE TO 7.25 HERE IN PENNSYLVANIA. NOW, TONIGHT, WE SPOKE WITH RESIDENTS AND LOCAL BUSINESSES WHO HAVE A RENEWED SENSE OF HOPE. BUT THEY ALL TELL US THAT SOMETHING HAS TO CHANGE AS THEY BELIEVE THAT THE KEYSTONE STATE IS WELL BEHIND THE TIMES. HOW DO YOU LIVE OFF? 725 THAT IS CRAZY. TONIGHT, RESIDENTS AND BUSINESSES IN HARRISBURG ARE REACTING TO A POTENTIAL INCREASE IN PENNSYLVANIA’S MINIMUM WAGE, BUT ALSO THE FACT THAT IT’S STILL 7.25. I STARTED WORKING WHEN I WAS 14 YEARS OLD AT MCDONALD’S IN MY LOCAL AREA, AND IT WAS 725 THEN TO THINK THAT, YOU KNOW, TEN YEARS LATER, IT’S STILL THE SAME, SAME PRICE. I THINK THAT’S OUTRAGEOUS. MANY OF THE KEYSTONE STATE SURROUNDING NEIGHBORS HAVE LONG SINCE RAISED THEIR MINIMUM WAGE, WITH SOME SURPASSING THE PROPOSED $15. HARRISBURG RESIDENT BOURDAIN SMITH SAYS THAT $15 THAT ISN’T ENOUGH, BUT HE’S GLAD IT’S SOMETHING DEFINITELY A STEP IN THE RIGHT DIRECTION, I WOULD SAY. YOU KNOW, IT WOULD BE HARD TO FIND SOMEWHERE TO LIVE OFF 7 OR $15 A DAY RIGHT NOW. BUT YOU KNOW, IT’S DEFINITELY SOMETHING THAT’S GOING TO HELP COMPARED TO THE 725. DEMOCRATIC REPRESENTATIVE NIKKI RIVERA, WHO COVERS EAST PETERSBURG AND PARTS OF MANHEIM TOWNSHIP AND LANCASTER, AGREES. IF THERE’S SOMEBODY THAT YOU VALUE IN HIRING, THEN YOU VALUE IN PAYING THEM AN AFFORDABLE LIVING WAGE. 15 GETS US CLOSER TO THAT NUMBER. IT DOESN’T REACH IT, BUT IT GETS US CLOSER THAN 725. BUT NOT EVERYONE SEES IT THE SAME WAY. SOME LAWMAKERS HAVE RAISED CONCERNS ABOUT HOW IT COULD IMPACT SMALL BUSINESSES. IF YOU’RE PAYING YOUR EMPLOYEES $15, AS REQUIRED BY GOVERNMENT, SOMEONE’S GOING TO PAY FOR THAT. SO CHANCES ARE WHAT YOU’RE PAYING FOR A HAMBURGER RIGHT NOW IS GOING TO DOUBLE. IF THE MINIMUM WAGE GOES TO $15 AN HOUR. SO WE SPOKE TO A SMALL BUSINESS TO HEAR WHAT THEY HAVE TO SAY. I DON’T EVEN KNOW IF THE CUSTOMER HAS TO REALLY PICK IT UP ON THE BACK END. YOU KNOW, LIKE PEOPLE RAISE THEIR PRICES ALL THE TIME. KAYLA CABRERA OF NICO’S PIZZA ADDRESSES THE CLAIM THAT CUSTOMERS HAVE TO PICK UP THE EXPENSE. BUT SHE SAYS IN THE END, IT’S ABOUT DOING RIGHT BY YOUR EMPLOYEES TO KEEP A GOOD EMPLOYEE, YOU NEED TO PAY YOUR EMPLOYEE, YOU KNOW, TO KEEP A GOOD EMPLOYEE, YOU NEED TO MAKE SURE THEY HAVE A LIVABLE WAGE. THEY CAN PAY THEIR BILLS, COME TO WORK, GET THEIR KIDS TO DAYCARE. SO AT THE END OF THE DAY, I THINK IT’S WORTH IT TO PAY YOUR EMPLOYEES MORE. AND AS WE MENTIONED, THE HOUSE PASSED THAT VOTE. HOWEVER, IT IS NOT CLEAR WHEN OR IF THE SENATE WILL TAKE I

Harrisburg residents react to potential minimum wage increase

Updated: 11:17 PM EDT Mar 25, 2026

Editorial Standards ⓘ

Residents and businesses in Harrisburg are reacting to the potential increase in Pennsylvania’s minimum wage, which has remained at $7.25 for more than 15 years, with many expressing hope for change while acknowledging the state’s lag behind neighboring regions.Kayla Cabrera, manager at Niko’s Pizza, questioned, «How do you live off of $7.25?»Bordain Smith, a Harrisburg resident, shared his disbelief, saying, «That is crazy.» He reflected on his experience, stating, «I started working when I was 14 years old at McDonald’s in my local area, and it was $7.25 then. To think that you know 10 years later that it’s still the same price, I think that’s outrageous.»Surrounding states increase minimum wageMany surrounding states have already increased their minimum wage, with some surpassing the proposed $15.Smith believes that while $15 isn’t enough, it’s a positive step forward. «It’s definitely a step in the right direction. I would say, you know, it’d be hard to find somewhere to live off of $15 a day right now, but you know it’s definitely something that’s going to help compared to $7.25,» he said.Democratic Rep. Nikki Rivera, who represents East Petersburg and parts of Manheim Township and Lancaster City, agrees with the need for change. «If there’s somebody that you value in hiring, then you value in paying them an affordable living wage. $15 gets us closer to that number. It doesn’t reach it, but it gets us closer than $7.25,» Rivera said.Lawmakers concerned that customers would bear expenseHowever, some lawmakers have raised concerns about the impact on small businesses. They argue that if businesses are required to pay employees $15 an hour, the cost will likely be passed on to consumers, potentially doubling the price of items like hamburgers.Cabrera addressed the claim that customers would bear the expense, noting, «I don’t even know if the customer has to really pick it up on the backend, you know, like people raise their prices all the time.»Importance of paying employees a livable wageShe emphasized the importance of paying employees a livable wage, saying, «To keep a good employee, you need to pay your employee. You need to make sure they have a livable wage so they can pay their bills, come to work, get their kids to daycare, so at the end of the day, I think it’s worth it to pay your employee more.»The vote on the minimum wage increase has passed the House, but it remains unclear when or if the Senate will take it up for a vote.

HARRISBURG, Pa. —

Residents and businesses in Harrisburg are reacting to the potential increase in Pennsylvania’s minimum wage, which has remained at $7.25 for more than 15 years, with many expressing hope for change while acknowledging the state’s lag behind neighboring regions.

Kayla Cabrera, manager at Niko’s Pizza, questioned, «How do you live off of $7.25?»

Bordain Smith, a Harrisburg resident, shared his disbelief, saying, «That is crazy.» He reflected on his experience, stating, «I started working when I was 14 years old at McDonald’s in my local area, and it was $7.25 then. To think that you know 10 years later that it’s still the same price, I think that’s outrageous.»

Surrounding states increase minimum wage

Many surrounding states have already increased their minimum wage, with some surpassing the proposed $15.

Smith believes that while $15 isn’t enough, it’s a positive step forward. «It’s definitely a step in the right direction. I would say, you know, it’d be hard to find somewhere to live off of $15 a day right now, but you know it’s definitely something that’s going to help compared to $7.25,» he said.

Democratic Rep. Nikki Rivera, who represents East Petersburg and parts of Manheim Township and Lancaster City, agrees with the need for change. «If there’s somebody that you value in hiring, then you value in paying them an affordable living wage. $15 gets us closer to that number. It doesn’t reach it, but it gets us closer than $7.25,» Rivera said.

Lawmakers concerned that customers would bear expense

However, some lawmakers have raised concerns about the impact on small businesses. They argue that if businesses are required to pay employees $15 an hour, the cost will likely be passed on to consumers, potentially doubling the price of items like hamburgers.

Cabrera addressed the claim that customers would bear the expense, noting, «I don’t even know if the customer has to really pick it up on the backend, you know, like people raise their prices all the time.»

Importance of paying employees a livable wage

She emphasized the importance of paying employees a livable wage, saying, «To keep a good employee, you need to pay your employee. You need to make sure they have a livable wage so they can pay their bills, come to work, get their kids to daycare, so at the end of the day, I think it’s worth it to pay your employee more.»

The vote on the minimum wage increase has passed the House, but it remains unclear when or if the Senate will take it up for a vote.

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Noticias

Gasolina en California: Precios récord y la gasolinera más cara de LA

by Editora de Noticias
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Una estación de servicio Chevron, ubicada en el límite de Chinatown en Los Ángeles, se ha convertido en un símbolo de los altos precios de la gasolina en California. Los conductores a menudo reaccionan con sorpresa, incluso indignación, al ver el costo por galón, que suele ser más alto que en otras estaciones de la ciudad.

El precio de la gasolina ha aumentado considerablemente desde que Estados Unidos e Israel atacaron Irán hace más de tres semanas. Los californianos, que ya enfrentan algunos de los precios más altos del país debido a los impuestos y las regulaciones de aire limpio, están sintiendo los efectos de esta situación. El precio de la gasolina ha subido, y los residentes constantemente enfrentan los precios más altos a nivel nacional, y sienten las repercusiones.

A pesar de los altos precios, la estación de la calle Alameda y East Cesar Chavez Avenue, frente a Union Station, estuvo concurrida el jueves por la tarde. Durante décadas, ha sido el lugar al que acuden fotógrafos, equipos de televisión e influencers de redes sociales cuando los precios se disparan. A simple vista, parece cualquier otra estación de servicio, hasta que se revisa el precio por galón en el letrero digital.

La guerra en Irán, que ha afectado al mercado petrolero, ha convertido a esta Chevron en posiblemente la más famosa del mundo.

Un cliente, que solo se identificó como James Michael, llegó desde Upland con su novia para un concierto en el Hollywood Palladium. Esperaba precios altos, pero $8.71 por galón regular lo sorprendió. “Asumí que sería caro, dado lo que está pasando en el mundo”, dijo Michael. “Pero es realmente caro. Es lo más que he pagado que recuerdo”.

La semana pasada, el precio promedio de un galón de gasolina en California alcanzó los $5.37, un aumento de 82 centavos en un mes, según la AAA. En el área de Los Ángeles, el precio era de $5.72. Sin embargo, en esta Chevron en particular, los precios son significativamente más altos que en las estaciones cercanas, superando los $3 por galón.

Como resultado, los precios de la estación de servicio la han convertido en un telón de fondo ideal para las noticias de televisión, con reporteros de medios locales y nacionales que se presentan regularmente frente al letrero para discutir los precios del petróleo y el gas o las políticas gubernamentales que afectan el costo de un galón.

Aparentemente, los dueños de la estación de servicio están cansados de la atención de los reporteros, las personalidades de TikTok y otros curiosos. Mientras se entrevistaba a los clientes que repostaban combustible el jueves, un empleado se acercó a un reportero del Los Angeles Times y le pidió que se fuera, señalando que era propiedad privada. El empleado señaló hacia el cielo, diciendo que “el jefe” estaba vigilando a través de las cámaras y no dudaría en llamar a la seguridad.

La estación de servicio es propiedad de Hawk II Environmental Corp., dirigida por Joe Bezerra Jr. De Whittier. Bezerra no respondió a una solicitud de comentarios.

Kandace Redd, portavoz de la AAA, dijo que los precios de la gasolina pueden variar ampliamente de un vecindario a otro, con mayores costos de alquiler, salarios y operación que a menudo se trasladan a los conductores. Por lo tanto, dijo, las estaciones de servicio en áreas concurridas cerca de carreteras, aeropuertos y destinos turísticos populares, como el centro de Los Ángeles, tienden a cobrar precios más altos.

Además de los costos operativos que aumentan los precios, las estaciones “incluso pueden cobrar un poco más por conveniencia”, dijo Redd. Las ubicaciones en las esquinas que permiten a los clientes entrar, llenar el tanque y salir fácilmente atraen a más conductores y permiten a las empresas aumentar sus precios sin alejar a los clientes.

“La gente tiende a elegir la estación de servicio más conveniente, especialmente cuando necesita ahorrar tiempo, y no necesariamente está pensando en ahorrar dinero”, dijo Redd. “La ubicación es clave”.

La Chevron de Union Station es una de varias en Los Ángeles conocida por sus precios de combustible impactantes.

Charles Khalil, propietario del Mobil en La Cienega frente al Beverly centre, otra estación de servicio de Los Ángeles conocida por sus altos precios, dijo que los terrenos que ocupan las estaciones de servicio cuestan millones, y el valor varía considerablemente según la conveniencia de la ubicación. Dijo que él y otros propietarios independientes realizan pagos altos por los préstamos que obtuvieron para comprar las propiedades, con un pago mensual de su estación de La Cienega de alrededor de $28,000.

Mientras tanto, incluso cuando los costos fijos importantes permanecen, el volumen de gasolina vendida ha disminuido con la creciente popularidad de los vehículos eléctricos, dijo Khalil. Hace una década, su estación vendía más de 150,000 galones por mes, a veces superando los 200,000 galones. Pero ese volumen ha disminuido a unos 40,000 galones por mes.

Khalil dijo que esta disminución es típica de las estaciones en California, Arizona y Nevada con las que ha trabajado a través de la firma de consultoría de marketing que dirige desde su oficina en Torrance. negocia los precios de los bocadillos y las bebidas con grandes empresas como Coca-Cola y Frito-Lay en nombre de las estaciones de servicio.

Khalil no cree que el aumento de los precios sea un aprovechamiento de los clientes, sino que los distribuidores de gasolina simplemente reaccionan a las crisis, como la guerra en Irán, que están fuera de su control.

“Siempre que hay una crisis como esta, los propietarios se ponen nerviosos por ganarse la vida. Miran el precio y saben que la gente va a comprar menos, que el volumen está bajando. Se ponen nerviosos y suben unos centavos, solo tratando de cubrir la pérdida que se avecina”, dijo Khalil.

Khalil ha estado en el negocio de las estaciones de servicio durante más de 50 años, habiendo conseguido un trabajo en una estación poco después de mudarse a Estados Unidos desde Líbano a fines de la década de 1960. La estación de servicio de La Cienega Boulevard, que Khalil ha operado desde 1990, cobraba $7 por galón el lunes, según el sitio web GasBuddy.

De vuelta al otro lado de la ciudad, cerca de Union Station, dos autos se detuvieron en la estación con las luces intermitentes durante una parada el jueves por la tarde. Una de las conductoras, con un perro pequeño en el regazo, habló con la otra conductora por la ventana durante unos minutos, poniéndose al día. Ninguna de las dos compró gasolina.

De los pocos conductores que compraron gasolina mientras un reportero del Times estaba presente, la mayoría no pareció llenar el tanque, sino que simplemente agregaron unos pocos galones.

Entre ellos estaba Keith Moore, de 58 años, empleado de la cercana Twin Towers Correctional Facility, quien dijo que llenaría unos ocho galones para regresar a su residencia en Hawthorne.

“Odio venir aquí. Pero a veces no tengo otra opción”, dijo Moore.

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Tecnología

Zoom revoluciona el trabajo con IA: Agentes personalizados y flujos de trabajo automatizados.

by Editor de Tecnologia
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LAS VEGAS, 10 de marzo de 2026 – Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) ha anunciado hoy la expansión de su plataforma de IA agentic para empresas, introduciendo nuevas capacidades de orquestación de flujos de trabajo en Zoom Workplace, Zoom Phone y Zoom CX. Estas actualizaciones extienden el sistema de acción de Zoom para el trabajo moderno, permitiendo a las organizaciones automatizar tareas, activar flujos de trabajo entre sistemas y transformar reuniones, llamadas e interacciones con los clientes en resultados empresariales concretos.

A medida que las empresas escalan sus iniciativas de inteligencia artificial, muchas se ven limitadas a asistentes de IA que resumen conversaciones, pero dependen de un seguimiento manual a través de sistemas desconectados. Zoom aborda esta brecha con su plataforma de IA agentic, integrando la automatización de flujos de trabajo directamente en reuniones, llamadas, chat e interacciones con centros de contacto, de modo que las conversaciones desencadenen automáticamente acciones en los sistemas empresariales.

«La próxima fase de la IA empresarial estará definida por la capacidad de pasar de la conversación a la acción», afirmó Velchamy Sankarlingam, presidente de Producto e Ingeniería de Zoom. «La plataforma de IA agentic de Zoom está diseñada para orquestar acciones entre sistemas, convirtiendo cada reunión, llamada e interacción con el cliente en un disparador para la automatización de flujos de trabajo.»

Zoom enterprise agentic AI 3.0: mejoras clave

  • Agentes de IA personalizados y preconstruidos con orquestación sin código.
  • Nuevas integraciones de terceros para AI Companion, incluyendo 10 conectores seguros de búsqueda empresarial.
  • Nuevos lienzos impulsados por IA (Zoom AI Docs, AI Sheets y AI Slides).
  • Zoom Phone MobileSMS para Zoom Virtual Agent AI Receptionist.
  • AI Expert Assist 3.0 para Zoom Contact centre.
  • Orquestación de flujos de trabajo de clientes en lenguaje natural.
  • Mejoras en la seguridad de las reuniones.

AI Companion: IA premium para empresas

La oferta de Zoom AI Companion se está expandiendo significativamente, con AI Companion 3.0 implementándose en la aplicación Zoom Workplace, Zoom Business Services y Workvivo, para acelerar los flujos de trabajo de conversación a conclusión a través de la pila de tecnología de IA 3.0. Anteriormente disponible solo en un navegador web, esta potente actualización aprovecha la plataforma de IA federada expandida de Zoom para conectar de forma segura conversaciones, datos empresariales y aplicaciones, impulsando resultados significativos para las organizaciones. El éxito de la plataforma se destaca por el rápido crecimiento de los usuarios activos mensuales de AI Companion, que se ha triplicado con respecto al año anterior en el cuarto trimestre del año fiscal 2026.

Zoom también introdujo nuevas capacidades para su complemento Custom AI Companion, permitiendo a las organizaciones construir agentes de IA personalizados que actúen en su nombre, optimizando actividades como la recuperación de información, la automatización de tareas y la orquestación de flujos de trabajo en sistemas de terceros como Salesforce, Slack y ServiceNow.

Nuevas capacidades de Custom AI Companion:

  • Construcción de agentes y flujos de trabajo personalizados: las organizaciones pueden ahorrar tiempo en tareas repetitivas aprovechando agentes preconstruidos para Ventas, TI y Marketing, e implementando sus propios agentes de IA personalizados y flujos de trabajo, sin necesidad de codificación.
  • Conexión de datos empresariales adicionales: nuevas integraciones de terceros para flujos de trabajo personales y el constructor de agentes, junto con 10 nuevos conectores seguros para la recuperación inteligente, permiten a los usuarios sintetizar datos empresariales en diferentes aplicaciones para obtener información procesable de múltiples fuentes de datos, integrándose con plataformas de terceros como Salesforce, ServiceNow, Box, Google Drive y OneDrive.
  • Personalización y memoria: AI Companion aprende del contexto del usuario, como su rol, preferencias y áreas de enfoque, para ofrecer información y recomendaciones personalizadas.

Los equipos podrán convertir fácilmente las conversaciones y los conocimientos de las reuniones en documentos estructurados, análisis de datos y contenido de presentaciones con la expansión de los nuevos lienzos de IA, Zoom AI Docs, AI Sheets y AI Slides, que funcionarán a la perfección dentro de Zoom Meetings para la co-creación en tiempo real sin cambiar de herramientas.

Zoom también anunció Zoom AI Services, una nueva suite de API de IA de nivel empresarial para voz, lenguaje, razonamiento y más. Estos servicios permiten a los desarrolladores aprovechar las mismas tecnologías de transcripción, traducción, resumen, razonamiento profundo y procesamiento de imágenes que impulsan los propios productos de Zoom.

Zoom Workplace: simplificar y unificar el día de trabajo

La próxima generación de Zoom Workplace, una plataforma de trabajo todo en uno, introduce la IA agentic y una interfaz simplificada. Las nuevas características y actualizaciones de la experiencia de usuario incluyen:

  • Simplificación de la experiencia de usuario: una interfaz más limpia y consistente en escritorio, móvil y web, reduciendo la fricción y la carga cognitiva. AI Companion tendrá su propia pestaña, proporcionando una superficie de trabajo conversacional central para consultas en tiempo real, redacción y automatización de flujos de trabajo.
  • Zoomie group assistant: un nuevo facilitador de equipo que funciona en Zoom Rooms, Meetings y Chat, diseñado para mejorar los resultados de las reuniones manteniendo a los equipos alineados, enfocados y en los objetivos principales.
  • Chat impulsado por IA: agentes personalizados disponibles para su uso en Chat, resúmenes basados en temas y priorización «Para ti» para mostrar lo más importante.
  • Traductor de voz en vivo: superar las barreras del idioma con la traducción de audio en tiempo real para Zoom Meetings, para que los participantes puedan hablar en su idioma nativo mientras los demás escuchan la traducción en su idioma preferido. (Disponible en el lanzamiento en cinco idiomas, con más por venir).
  • Detección de riesgos de deepfake: una nueva tecnología avanzada de seguridad de reuniones que detecta de forma inteligente audio o video sintéticos en las reuniones y proporciona alertas en tiempo real.

Zoom Phone: transformar las conversaciones en acción

Para mejorar su oferta para Zoom Phone, que admite más de 10 millones de asientos a nivel mundial, Zoom anunció nuevas capacidades que priorizan una experiencia móvil y utilizan la IA para ofrecer mejores interacciones con los clientes y automatizar los seguimientos posteriores a las llamadas:

  • Flujos de trabajo agentic: ejecutar automáticamente tareas como la redacción de correos electrónicos o el envío de resúmenes.
  • SMS para Zoom Virtual Agent AI Receptionist (anteriormente AI Concierge): las nuevas capacidades de SMS permitirán al recepcionista virtual 24/7 gestionar las interacciones con los clientes a través de mensajes de texto, responder preguntas, recopilar información, admitir flujos de programación y escalar a un humano cuando sea necesario.
  • Zoom Phone Mobile: una nueva experiencia móvil intuitiva permite a los usuarios realizar llamadas comerciales desde su marcador nativo mientras conservan las capacidades de llamadas con IA dondequiera que trabajen.
  • Customer Engagement Pack (anteriormente Power Pack): análisis expandido y conocimientos impulsados por IA para ayudar a los equipos orientados al cliente a mantenerse receptivos priorizando las llamadas de alto valor, mejorando la visibilidad de la cola y rastreando el rendimiento en llamadas y SMS. Como resultado, Zoom Phone ahora ofrece resúmenes inteligentes de llamadas, seguimientos automatizados y conocimientos en tiempo real en todos los dispositivos.

Zoom CX y flujos de trabajo de ingresos: automatización de centros de contacto y ventas impulsada por IA

Zoom CX y Zoom Revenue Accelerator (ZRA) pronto introducirán una automatización agentic ampliada para los flujos de trabajo de centros de contacto e ingresos, incluyendo Zoom Virtual Agent 3.0, para mejorar la velocidad de resolución y los resultados de los clientes. AI Expert Assist 3.0: una capa de IA agentic en tiempo real para el centro de contacto que actúa como un colaborador activo, empoderando a los agentes y supervisores con orientación contextual, orquestación inteligente y ejecución automatizada de tareas para resoluciones más rápidas y eficiencia operativa medible. CX Insights: ayuda a los líderes empresariales y de CX a hacer preguntas sobre la experiencia del cliente, la fuerza laboral y el rendimiento de la automatización en lenguaje natural y recibir información clara y razonada analizando las transcripciones de las interacciones, las señales operativas y las métricas de CX en un contexto compartido. Customer Workflow Orchestration: permite a las organizaciones diseñar y automatizar los recorridos del cliente en sistemas, canales y equipos utilizando la creación de flujos de trabajo en lenguaje natural activada por eventos del centro de contacto o señales de sistemas empresariales, como CRM o ERP. Advanced Quality Management for Zoom Virtual Agent: proporciona a los líderes de CX una mayor visibilidad de las interacciones automatizadas, las tendencias de rendimiento y los resultados de la resolución en toda su fuerza laboral, tanto agentes humanos como virtuales. Zoom Revenue Accelerator enhancements: Recent AI Sales Assist delivers real-time coaching during sales conversations by surfacing prompts, competitive insights, and next best actions directly within the call flow. Ask ZRA introduces conversational intelligence for revenue leaders, enabling natural language analysis across calls and deals.

Zoom Customer Experience continúa experimentando un crecimiento acelerado de dos dígitos, con IA pagada incluida en cada una de las diez principales ofertas de CX de Zoom en el último trimestre y un impulso competitivo creciente. Para obtener más información sobre los anuncios de Zoom en Enterprise Connect, incluida la disponibilidad de las nuevas funciones, visite la sala de prensa de Zoom y deténgase en el stand de Zoom (#508) para ver demostraciones de estas innovaciones.

Acerca de Zoom

Zoom (NASDAQ:ZM) es un sistema de acción para el trabajo moderno, que transforma la colaboración en vivo en resultados concretos. Desde emprendedores hasta empresas globales, los clientes eligen Zoom para colaborar, comunicarse e impulsar resultados en reuniones, teléfono, centro de contacto y más, todo con la asistencia integrada de Zoom AI Companion. Fundada en 2011, Zoom tiene su sede en San José, California. Para obtener más información, visite zoom.com

Zoom Public Relations
Lacretia Nichols
press@zoom.us

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Salud

Kentucky: Abre Primera Dispensario de Marihuana Medicinal en el Norte del Estado

by Editora de Salud
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Bluegrass CannaCare abrió sus puertas el sábado, recibiendo a sus primeros pacientes en Florence, Kentucky. Ubicado en un antiguo edificio bancario dentro de un centro comercial, se convierte en la séptima farmacia de marihuana medicinal en todo el estado y la primera en la parte norte.

Según empleados como Chad Johns, cada venta local contribuye al crecimiento de los procesadores y pacientes en esta industria en expansión. “Cuando los clientes entran, son recibidos por un agente de registro que solicita su tarjeta médica y su identificación estatal”, explicó Johns. El proceso es amigable, pero sigue políticas y estándares estrictamente regulados. “No se puede simplemente entrar al negocio”, añadió Johns. “Se deben cumplir ciertos requisitos según la ley estatal. Una vez que se pasa por la puerta con cerradura, uno de nuestros amables ‘bud-tenders’ responderá cualquier pregunta sobre los productos disponibles”.

La variedad de productos es amplia, desde consumibles basados en el humo hasta gomitas comestibles con beneficios medicinales, según el personal y los pacientes. Rachel Roberts fue una de las primeras clientas de Bluegrass CannaCare el sábado. “Personalmente, compré los comestibles hoy porque es la primera oportunidad de comprarlos aquí en el estado y porque son procesados en Dayton, Kentucky”, comentó Roberts.

La proximidad, tanto en la fabricación como en el consumo, es un atractivo importante de esta ubicación. “La razón por la que elijo comprar aquí es porque quiero un producto que se cultive en Kentucky, que se pruebe en Kentucky, que se procese en Kentucky y que cumpla con nuestras estrictas regulaciones, para que sepa que estoy obteniendo medicina de alta calidad”, afirmó Roberts.

Para CannaCare y otras farmacias en todo el país, el cannabis se está convirtiendo rápidamente en un cultivo legal y de rápido crecimiento, donde la satisfacción del cliente parece aumentar con cada venta. La venta de marihuana, ya sea medicinal o recreativa, es legal en 40 estados, incluido Ohio. Sin embargo, sigue siendo ilegal comprarla en Indiana, así como a nivel federal.

Bluegrass CannaCare está ubicado en 6809 Burlington Pike. A diferencia de Ohio, donde solo se necesita una identificación válida para comprar productos de marihuana para residentes mayores de 21 años, los residentes de Kentucky deberán obtener una certificación por escrito de un médico con licencia para una condición médica calificada para poder ingresar legalmente y comprar productos en la tienda.

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Negocio

Ikea España: Retrasos en entregas y problemas con pedidos

by Editora de Negocio
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Un cliente de Ikea, Pete Targett, ha experimentado retrasos significativos en la entrega de un “pequeño escritorio”. Según declaraciones a Checkpoint el jueves, la espera se ha extendido hasta seis semanas desde el momento de la orden.

Targett relató que realizó su pedido a las siete de la mañana, obteniendo una fecha de entrega inicial para el 15 de diciembre, once días después. “Era consciente de que la demanda sería alta en el día de apertura, pero once días me parecían aceptables”, comentó.

Sin embargo, al verificar el estado de su pedido el 14 de diciembre, descubrió que ni siquiera había sido retirado del almacén, mucho menos empaquetado o enviado.

Intentó contactar con el servicio de atención al cliente de Ikea a través del chatbot de la página web, pero la asistencia fue limitada. Finalmente, le proporcionaron un número de teléfono, tras una larga espera en el sistema de respuesta de voz interactiva, logró comunicarse con un operador.

“Fueron amables en la medida de lo posible, pero me informaron que la única fecha disponible era el 13 de enero. Le solicité entonces el reembolso de los gastos de envío, ya que eran considerables. Un escritorio de 69 dólares iba a costar 80 dólares en total para ser enviado a Wellington”, explicó.

Negoció un descuento de 40 dólares, pero posteriormente se le informó que no había pagado por el escritorio, a pesar de haberlo hecho. Luego recibió un crédito por el reembolso, pero por un importe incorrecto.

Los problemas con Ikea no terminaron ahí. Recibió correos electrónicos solicitándole que pagara la factura o que cancelaran su pedido, y otro correo similar al día siguiente. Ikea se disculpó por estos errores, según Targett.

Un operador del centro de llamadas incluso le comentó que estaban ayudando en el almacén. “Parece que están poniendo a todo el personal a trabajar”, afirmó.

Targett sospecha que la falta de capacitación podría ser el problema, considerando que Ikea, como gigante minorista internacional, probablemente cuenta con sistemas de TI robustos.

“Es decepcionante… probablemente pasará un tiempo antes de que volvamos a ordenar algo. Es mejor que se pongan al día”, concluyó.

En un comunicado, Ikea indicó que ha extendido los turnos y aumentado la capacidad en la medida de lo posible para agilizar los procesos. Sin embargo, durante el cierre del centro de atención al cliente, los clientes no podrán contactar con el equipo.

“Las ventas y los pedidos realizados en los primeros días han superado nuestras expectativas y, como resultado, algunos de nuestros servicios de cumplimiento están actualmente indisponibles”, informó la empresa en su página web.

“Como un equipo completamente nuevo, estamos aprendiendo rápidamente y adaptando nuestras operaciones para satisfacer este increíble nivel de demanda, y estamos trabajando las 24 horas del día para asegurar operaciones óptimas lo antes posible.

“Por ahora, la opción de recogida en tienda y algunos servicios de entrega están temporalmente inhabilitados mientras nos ponemos al día. Los clientes con pedidos existentes serán contactados por nuestro equipo de atención al cliente en los próximos días para acordar una fecha de entrega o recogida conveniente, si es posible.”

Targett estima que hay un 50% de posibilidades de que el escritorio llegue el 14 de enero.

– RNZ

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