La inteligencia artificial (IA) está ganando terreno en el ámbito del servicio al cliente, pero su implementación no está exenta de riesgos. Errores y «alucinaciones» – respuestas incorrectas o inventadas generadas por la IA – son desafíos crecientes. Nataliia Onyshkevych analiza en profundidad las causas de estas imprecisiones, sus consecuencias para los centros de contacto y las medidas organizativas necesarias para mitigar estos problemas.
