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Un cliente de Ikea, Pete Targett, ha experimentado retrasos significativos en la entrega de un “pequeño escritorio”. Según declaraciones a Checkpoint el jueves, la espera se ha extendido hasta seis semanas desde el momento de la orden.

Targett relató que realizó su pedido a las siete de la mañana, obteniendo una fecha de entrega inicial para el 15 de diciembre, once días después. “Era consciente de que la demanda sería alta en el día de apertura, pero once días me parecían aceptables”, comentó.

Sin embargo, al verificar el estado de su pedido el 14 de diciembre, descubrió que ni siquiera había sido retirado del almacén, mucho menos empaquetado o enviado.

Intentó contactar con el servicio de atención al cliente de Ikea a través del chatbot de la página web, pero la asistencia fue limitada. Finalmente, le proporcionaron un número de teléfono, tras una larga espera en el sistema de respuesta de voz interactiva, logró comunicarse con un operador.

“Fueron amables en la medida de lo posible, pero me informaron que la única fecha disponible era el 13 de enero. Le solicité entonces el reembolso de los gastos de envío, ya que eran considerables. Un escritorio de 69 dólares iba a costar 80 dólares en total para ser enviado a Wellington”, explicó.

Negoció un descuento de 40 dólares, pero posteriormente se le informó que no había pagado por el escritorio, a pesar de haberlo hecho. Luego recibió un crédito por el reembolso, pero por un importe incorrecto.

Los problemas con Ikea no terminaron ahí. Recibió correos electrónicos solicitándole que pagara la factura o que cancelaran su pedido, y otro correo similar al día siguiente. Ikea se disculpó por estos errores, según Targett.

Un operador del centro de llamadas incluso le comentó que estaban ayudando en el almacén. “Parece que están poniendo a todo el personal a trabajar”, afirmó.

Targett sospecha que la falta de capacitación podría ser el problema, considerando que Ikea, como gigante minorista internacional, probablemente cuenta con sistemas de TI robustos.

“Es decepcionante… probablemente pasará un tiempo antes de que volvamos a ordenar algo. Es mejor que se pongan al día”, concluyó.

En un comunicado, Ikea indicó que ha extendido los turnos y aumentado la capacidad en la medida de lo posible para agilizar los procesos. Sin embargo, durante el cierre del centro de atención al cliente, los clientes no podrán contactar con el equipo.

“Las ventas y los pedidos realizados en los primeros días han superado nuestras expectativas y, como resultado, algunos de nuestros servicios de cumplimiento están actualmente indisponibles”, informó la empresa en su página web.

“Como un equipo completamente nuevo, estamos aprendiendo rápidamente y adaptando nuestras operaciones para satisfacer este increíble nivel de demanda, y estamos trabajando las 24 horas del día para asegurar operaciones óptimas lo antes posible.

“Por ahora, la opción de recogida en tienda y algunos servicios de entrega están temporalmente inhabilitados mientras nos ponemos al día. Los clientes con pedidos existentes serán contactados por nuestro equipo de atención al cliente en los próximos días para acordar una fecha de entrega o recogida conveniente, si es posible.”

Targett estima que hay un 50% de posibilidades de que el escritorio llegue el 14 de enero.

– RNZ