Google Messages

Ante las persistentes quejas por spam que han empañado el impulso de Google hacia los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS) en India, la compañía está recurriendo a una integración más profunda con las operadoras para reforzar las protecciones en la plataforma.

El domingo, Bharti Airtel, el segundo operador de telecomunicaciones más grande de India con más de 463 millones de suscriptores, anunció su asociación con Google para integrar el filtrado de spam a nivel de red de la operadora en el ecosistema RCS del país. La medida tiene como objetivo fortalecer las protecciones contra mensajes no deseados y el fraude en la plataforma, según informaron las compañías.

India ha emergido como un mercado particularmente desafiante para el spam y el fraude en los canales de mensajería, impulsado por la vasta base de usuarios móviles del país, el rápido crecimiento de los pagos digitales y las agresivas prácticas de marketing empresarial. En 2022, las quejas sobre anuncios no solicitados en RCS de Google —entregados principalmente a través de la aplicación Google Messages— fueron lo suficientemente significativas como para que la compañía pausara temporalmente las promociones comerciales en la plataforma en India. Sin embargo, algunos usuarios continúan informando su frustración con los mensajes de spam en Google Messages, lo que sugiere que el problema aún no se ha resuelto por completo.

Airtel declaró que había sido cautelosa con una alineación más profunda con RCS de Google hasta que el tráfico pudiera enrutarse a través de sus propios controles de spam, destacando las preocupaciones de las operadoras sobre el aumento de los riesgos de fraude.

“No nos habíamos integrado con Google porque primero queríamos que los mensajes RCS se enrutaran a través del filtro de spam de Airtel”, dijo un portavoz de Airtel.

En virtud de la asociación, la inteligencia de red de Airtel se combinará con la plataforma RCS de Google para permitir comprobaciones en tiempo real de los mensajes comerciales, incluida la verificación del remitente, la detección de spam y el cumplimiento de las preferencias de «no molestar» de los usuarios. Airtel describió la medida como un “primer global” para integrar el filtrado de spam de una operadora de telecomunicaciones directamente en una plataforma de mensajería over-the-top, aunque las compañías no proporcionaron detalles comparativos.

“Estamos comprometidos a seguir trabajando con el ecosistema más amplio de operadoras para crear una experiencia de mensajería consistente y confiable para los usuarios de RCS en todo el mundo”, dijo Sameer Samat, presidente del ecosistema de Android en Google, en un comunicado. El comentario señala que la compañía podría buscar extender el modelo más allá de India a medida que trabaja para estandarizar la seguridad en todo el ecosistema RCS.

India representa un mercado crítico para las ambiciones de mensajería de Google, con más de mil millones de usuarios de Internet y más de 700 millones de usuarios de teléfonos inteligentes. El país también alberga a más de 853 millones de usuarios de WhatsApp, según World Population Review, lo que subraya la escala de la competencia en la mensajería móvil.

Prabhu Ram, vicepresidente del grupo de investigación de la industria de CyberMedia Research, dijo que la integración más profunda de las operadoras refleja los esfuerzos para tapar las debilidades de larga data en los ecosistemas de mensajería enriquecida que han sido vulnerables al spam y al fraude.

“La eficacia de esta asociación debe reflejarse en métricas como la reducción del volumen de spam, las quejas de los usuarios y la incidencia de fraude, así como en la mejora de la participación con los mensajes legítimos”, dijo Ram a TechCrunch.

Airtel ha estado intensificando sus esfuerzos contra el spam durante el año pasado, afirmando que sus sistemas impulsados por IA han bloqueado más de 71 mil millones de llamadas de spam y 2.9 mil millones de mensajes de spam, lo que ha ayudado a reducir en casi un 69% las pérdidas financieras relacionadas con el fraude en su red.

En términos más amplios, Google ha estado posicionando a RCS como el sucesor de SMS, afirmando en mayo de 2025 que el estándar estaba manejando más de mil millones de mensajes diarios en los EE. UU., según un promedio de 28 días.

Google no dijo si se planean integraciones similares de operadoras para otros mercados ni proporcionó estimaciones de cuánto podría reducir la medida el spam y el fraude.