… Trenton.” On Thursday her office announced its second initiative in two weeks that seems to make progress on those promises. A new permit …
Mi trabajo consiste en colaborar con agencias estatales y locales en la presupuestación, adquisición y supervisión de los principales proyectos de software que sustentan cada agencia. Tengo mucho que decir sobre cómo hacerlo bien, pero todo se puede reducir a un consejo: contraten a personas que entiendan cómo funciona la tecnología.
Al contratar a programadores, diseñadores, investigadores de usuarios, product owners, etc., las agencias pueden dejar de ser estafadas (y dejar de publicar solicitudes de propuestas en las que absolutamente exigen que se les engañe).
La misión de casi todas las agencias gubernamentales está mediada por software. Si el software falla, la agencia falla en su misión. Si el sistema de interfaz de usuario de un departamento estatal de desempleo se cae, realmente no tiene sentido que sean un departamento de desempleo. Si el Sistema de Información de Gestión de Medicaid de una agencia estatal de Medicaid está roto, realmente no tiene sentido que proporcionen cobertura de Medicaid.
Sin embargo, las agencias estatales subcontratan este trabajo. La idea es que no se dedican al negocio del software, sino al negocio del seguro de desempleo o del seguro de salud, o lo que sea. Cualquier cosa relacionada con el software se considera dominio de los proveedores de software, hasta la supervisión de cómo y qué están haciendo esos proveedores. Pero el software es la interfaz de usuario y el seguro de salud.
He pasado la última década ayudando con este problema de muchas maneras, pero todas las soluciones que propongo son inferiores a simplemente contratar desarrolladores de software. Estas son las personas que pueden evaluar el software existente de las agencias, comprender las necesidades de los usuarios, realizar estudios de mercado, probar software, ayudar a preparar solicitudes de propuestas, evaluar propuestas y supervisar el trabajo de los proveedores. Con suficientes desarrolladores de software, la agencia incluso puede escribir software por sí misma, en lugar de subcontratarlo.
Por supuesto, se puede conseguir mejores proveedores, hacer un mejor trabajo verificando las referencias de los proveedores y hacer un mejor trabajo preparándose para la subcontratación, pero mejor que todo eso es simplemente contratar a personas que entiendan cómo se hace el software.
Waldo Jaquith es un gerente de entrega gubernamental en U.S. Digital Response, una organización sin fines de lucro que ayuda a los gobiernos estatales y locales a mejorar sus servicios. Este artículo fue publicado originalmente en su blog.