El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) identificó que las ferreterías, los talleres mecánicos y las tiendas de repuestos automotrices son los sectores comerciales donde las mujeres perciben mayores niveles de exclusión o discriminación. Según el estudio realizado por el organismo, estas áreas concentran las mayores brechas de género en la experiencia de compra y el trato al cliente.
¿Por qué las ferreterías encabezan la lista de exclusión?
El análisis del Sernac señala que las ferreterías ocupan el primer lugar en la percepción de exclusión femenina, seguidas de cerca por los talleres mecánicos. La investigación destaca que en estos rubros, tradicionalmente asociados a roles masculinos, las consumidoras enfrentan barreras que van desde la falta de asesoramiento técnico especializado hasta tratos condescendientes por parte del personal de ventas.
Factores que afectan la experiencia del consumidor
El informe subraya que la discriminación no se limita únicamente a la atención directa. De acuerdo con los hallazgos del Sernac, existen dificultades persistentes en la entrega de información técnica clara, lo cual afecta la capacidad de las mujeres para tomar decisiones de compra informadas. Este fenómeno es consistente en comercios donde el conocimiento técnico es un componente central de la transacción.
Impacto en el mercado minorista
La relevancia de este estudio radica en la identificación de patrones de conducta que afectan la equidad en el consumo. Mientras que otros sectores han implementado políticas de atención inclusiva, los rubros identificados por el Sernac presentan un rezago significativo. La persistencia de estos sesgos de género limita el acceso igualitario a servicios básicos de reparación y mantenimiento, consolidando una brecha que las empresas del sector deben abordar para mejorar sus estándares de servicio al cliente.