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Tecnología

Soberanía Digital: Europa Reduce Dependencia de EEUU

by Editor de Tecnologia febrero 15, 2026
written by Editor de Tecnologia

Las empresas y administraciones europeas están reevaluando su dependencia digital.

Lo que durante mucho tiempo se consideró una decisión pragmática en materia de TI –el uso de Microsoft 365, Azure o los servicios de Google– se está convirtiendo cada vez más en una cuestión de riesgo, cumplimiento y competitividad. Esto convierte a la soberanía digital en un tema clave para la ubicación de las empresas.

El poder del mercado se enfrenta al riesgo legal

Un estudio del Parlamento Europeo describe claramente la situación: los proveedores estadounidenses dominan las capas centrales de la creación de valor digital, desde la infraestructura en la nube hasta el software empresarial. AWS, Microsoft Azure y Google Cloud concentran alrededor del 70 por ciento del mercado europeo de la nube. Los formatos propietarios, los ecosistemas integrados y los contratos a largo plazo intensifican la dependencia.

A esto se suman las incertidumbres jurídicas. La sentencia Schrems II del Tribunal de Justicia Europeo (2020) anuló el entonces vigente acuerdo de transferencia de datos entre la UE y Estados Unidos y endureció los requisitos para las transferencias de datos a Estados Unidos. Las empresas deben evaluar cuidadosamente desde entonces cómo se pueden procesar los datos personales con proveedores estadounidenses. La Ley US CLOUD también se considera un riesgo potencial de acceso. Para los consejos de administración, esto significa que la arquitectura de TI ya no es solo una cuestión de costes o eficiencia, sino parte de la gestión estratégica del riesgo.

Francia apuesta por el control estatal

Francia está impulsando políticamente la soberanía digital. El gobierno planea reemplazar gradualmente Microsoft Teams y Zoom con una plataforma nacional de videoconferencia („Visio“) para 2027. La base es la estrategia „Cloud-au-centre“, que vincula el uso de la nube a requisitos claros en cuanto a la soberanía de los datos, la cualificación de los proveedores y el espacio jurídico.

Ya en 2022, el Ministerio de Educación recomendó no utilizar las versiones gratuitas de Microsoft 365 y Google Workspace en las escuelas, citando la protección de datos y Schrems II. El enfoque de Francia: utilizar la demanda pública como instrumento de política industrial para promover alternativas europeas y reducir las dependencias.

Austria elige un camino intermedio

Mientras que Francia apuesta por la sustitución, Austria sigue un enfoque de regulación. La estrategia nacional de la nube sigue el principio „Cloud first“, pero bajo reglas claras para la protección de datos, la seguridad de la información y la evaluación de riesgos. La protección y el cumplimiento son decisivos.

El Bundesrechenzentrum (BRZ), que opera gran parte de la TI federal, desempeña un papel central. Actúa como integrador, conectando soluciones de software internacionales con una estructura nacional de operación y control. Este modelo no implica un abandono abrupto de Microsoft, sino un mayor control estatal sobre el almacenamiento de datos y la arquitectura de seguridad.

Además, Austria participa en GAIA-X, la iniciativa europea para espacios de datos interoperables y soberanos. El objetivo es definir estándares técnicos comunes, independientemente de la ubicación de los proveedores individuales. Austria apuesta así por una dependencia controlada en lugar de una desconexión total.

Las empresas de Tirol entre eficiencia y autonomía

En Tirol, las demandas de autonomía digital son cada vez más fuertes. Muchas empresas locales –desde la industria y el turismo hasta los proveedores de energía y las instituciones públicas– están examinando actualmente cómo pueden operar las soluciones en la nube de forma segura, conforme a la ley y económicamente.

Precisamente en una región impulsada por la innovación como Tirol, donde muchas empresas dependen de soluciones de software internacionales, surge la pregunta clave: ¿Cómo se puede conciliar la competitividad con la soberanía de los datos?

Los proveedores de servicios de TI regionales y las iniciativas ya están trabajando para conectar los estándares de la nube europeos con los requisitos locales, un modelo que puede hacer de Tirol una ubicación económica más independiente y resiliente.

Reacción de los proveedores estadounidenses

Microsoft y otras empresas estadounidenses están reaccionando: con iniciativas como „EU Data Boundary“, los datos de los clientes se procesarán en el futuro exclusivamente en la UE. El concepto de „Sovereign Cloud“ en cooperación con socios europeos también se presenta como un compromiso. Sin embargo, la pregunta clave sigue abierta: ¿Es suficiente la localización de datos bajo la estructura de una empresa estadounidense, o necesita Europa una verdadera autonomía tecnológica?

Realidad económica en lugar de la idea de la autarquía

La autonomía tecnológica completa se considera poco realista. Las cadenas de suministro globales, los ecosistemas de software y los ciclos de innovación están estrechamente entrelazados. Por lo tanto, incluso los grandes proveedores de servicios de TI europeos abogan por una soberanía escalonada, dependiendo de las necesidades de protección y del modelo de negocio, en lugar de un aislamiento generalizado.

Esto implica una clara tarea de revisión para las empresas:

  • Definir la criticidad: ¿Qué datos y procesos son estratégicamente sensibles?
  • Analizar el bloqueo: ¿Cuáles son los costes de cambio y las dependencias?
  • Evaluar el marco legal: ¿Qué riesgos existen en la transferencia y el acceso a los datos?
  • Desarrollar estrategias de salida: ¿Existen alternativas interoperables y rutas de migración?

Conclusión

El paso alejarse de Microsoft & Co. no es un reflejo ideológico, sino una expresión de nuevas condiciones: tensiones geopolíticas, requisitos de protección de datos más estrictos y el reconocimiento de que la infraestructura digital es un factor de producción estratégico. Francia apuesta por la sustitución, Austria por la regulación. Ambos caminos demuestran:

La soberanía digital se ha convertido en una cuestión de ubicación económica y debe estar en la agenda de cada consejo de administración.

febrero 15, 2026 0 comments
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Tecnología

Fin de EWS: Microsoft desactiva Exchange Web Services

by Editor de Tecnologia febrero 6, 2026
written by Editor de Tecnologia

Microsoft ha anunciado el fin definitivo del soporte para Exchange Web Services (EWS) en Exchange Online. Esto significa que las aplicaciones que actualmente utilizan EWS dejarán de funcionar con el servicio en el futuro.

febrero 6, 2026 0 comments
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Tecnología

Google Meet y Teams: Videoconferencias entre plataformas ahora posibles

by Editor de Tecnologia febrero 4, 2026
written by Editor de Tecnologia

Google y Microsoft permitirán en el futuro la participación mutua en reuniones en línea a través de sus sistemas de videoconferencia. Concretamente, esto permitirá videoconferencias entre dispositivos Google Meet basados en ChromeOS y Microsoft Teams Rooms con Windows. Hasta ahora, las plataformas de reuniones de ambas empresas estadounidenses solo eran interoperables con Zoom y Cisco Webex.

Seguir leyendo después del anuncio

Los clientes de Microsoft necesitan una licencia Pro

Google comenzará a implementar la actualización tanto en el lanzamiento rápido como en el lanzamiento programado el 16 de febrero de 2026. Se espera que la nueva función esté disponible para todos los clientes de Google Workspace a principios de marzo. Está activada de forma predeterminada, pero los administradores pueden desactivarla a nivel de organización. La opción estará disponible en la consola de administración a partir del 6 de febrero de 2026, según Google en su blog de Workspace.

Para participar en las conferencias de Google Meet Hardware, Microsoft requiere una cuenta de recurso activa con una licencia Pro para Teams Rooms. El sistema de conferencias también debe tener instalada Teams Rooms on Windows versión 5.2 o superior. Se pueden utilizar hasta cuatro cámaras de un solo flujo, siempre que se instale un procesador Intel de 12ª generación o superior. Se requiere una CPU Intel de 9ª generación o superior para dos o tres cámaras. Las cámaras de múltiples flujos no son compatibles.

Reuniones hasta ahora sin chat

Sin embargo, ambos servicios no son totalmente compatibles. Los clientes tendrán que renunciar a algunas funciones. Por ejemplo, Google no permite enviar mensajes de chat ni ajustar la disposición de los participantes de la conferencia durante las reuniones. Tampoco hay soporte para el uso de múltiples pantallas. Las presentaciones en dispositivos de terceros conectados por HDMI tampoco se pueden transmitir.

(sfe)



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Tecnología

Alternativas a OneDrive: Guía y Comparativa 2024

by Editor de Tecnologia enero 24, 2026
written by Editor de Tecnologia

La elección del almacenamiento en la nube ideal depende de tus necesidades. Algunos proveedores se centran únicamente en almacenar archivos, mientras que otros ofrecen además herramientas de edición para documentos o incluso gestionan tu correo electrónico.

Antes de decidirte, pregúntate:

  • ¿Buscas simplemente espacio de almacenamiento para archivos?
  • ¿O necesitas funcionalidades adicionales, como editar documentos en línea o sincronizar tu correo?
  • ¿Cuánto espacio de almacenamiento necesitas realmente?

Responder a estas preguntas te ayudará a encontrar la solución en la nube que mejor se adapte a ti.

Aunque Microsoft 365 ofrece buenos resultados en nuestras pruebas, existen alternativas más económicas y de alta calidad.

Vergelijk alle clouddiensten

 

Los mejores servicios de almacenamiento en la nube gratuitos

Aquí tienes algunas opciones gratuitas interesantes:

KDrive

  • Similar a Microsoft 365 en cuanto a oferta
  • Centros de datos en Suiza
  • Extras: edición de documentos en línea, servicios de correo electrónico
  • myKsuite (gratis): 20 GB de correo y 15 GB de almacenamiento
  • myKsuite+: 22,8 €/año por 1 TB (individual)
  • KDrive Solo: 60 €/año por 3 TB de almacenamiento

Onze test van KDrive solo

Proton

  • Centros de datos en Suiza
  • Extras: correo electrónico, VPN, gestor de contraseñas, autenticación, herramientas de edición de documentos, etc.
  • Proton Free (gratis): 5 GB de almacenamiento + aplicaciones de escritorio (sin correo electrónico ni VPN)
  • Drive Plus: 200 GB de almacenamiento + aplicaciones de escritorio por 47,88 €/año (sin correo electrónico ni VPN)
  • Proton Unlimited: 500 GB por 119 €/año (algo caro, pero la VPN y el gestor de contraseñas incluidos son una ventaja, según nuestras pruebas)
  • Proton Duo: 2 TB y todo incluido por 179,88 €/año (para dos usuarios)

Onze test van Proton Drive Unlimited

Google Drive

  • La alternativa más obvia
  • Extras: correo electrónico (Gmail) y edición de documentos (Google Docs)
  • Google Drive versión gratuita: 15 GB de almacenamiento
  • Fácilmente adaptable de 15 GB a 2 TB, según tus necesidades
  • Google Drive Basic: 19,99 €/año por 100 GB
  • Google Drive Premium: 99,99 €/año por 2 TB, para compartir con 5 personas

Onze test van Google Drive Premium

 

Dropbox

  • Extras: compartir y colaborar en archivos
  • Dropbox Basic (gratis): 2 GB y hasta 3 dispositivos
  • Dropbox Plus: 119,88 €/año por 2 TB (más caro que Microsoft 365 Personal, pero con el doble de almacenamiento)

Onze test van Dropbox Plus

NAS: la solución local para un control total

Una alternativa al almacenamiento en la nube es guardar tus archivos localmente en un NAS (Network Attached Storage). Se trata de un dispositivo con uno o más discos duros, conectado a tu red, que te permite compartir datos en varios dispositivos.

Un NAS funciona como tu propio mini-servidor: tus archivos permanecen en casa, pero son accesibles desde cualquier lugar (de forma segura), sin cuotas mensuales ni dependencia de un gran proveedor. Los dispositivos NAS modernos son muy fáciles de usar, incluso para aquellos que no son expertos en tecnología.

Alles over NAS


Terug naar boven

enero 24, 2026 0 comments
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Tecnología

Certificación Microsoft Teams: Grabación y Análisis de Llamadas con Tollring

Opciones alternativas:

  • Tollring Certificado para Cumplimiento en Microsoft Teams
  • Analytics 365: Grabación Segura y Cumplimiento en Teams
  • Grabación de Teams: Tollring Obtiene Certificación Microsoft

by Editor de Tecnologia diciembre 12, 2025
written by Editor de Tecnologia

Tollring ha obtenido la certificación para su producto Analytics 365 según el más reciente estándar de grabación de cumplimiento basada en políticas de Microsoft Teams.

Esta aprobación sitúa a la compañía de análisis de comunicaciones, con sede en el Reino Unido, entre un grupo selecto de proveedores que cumplen con los requisitos actualizados de calidad, seguridad y cumplimiento de Microsoft para la grabación en Teams.

Analytics 365 proporciona grabación basada en políticas para Microsoft Teams y aplica análisis basados en inteligencia artificial a las conversaciones grabadas.

Las grabaciones dentro de Analytics 365 están encriptadas y marcadas con la hora. El sistema protege los archivos contra modificaciones no autorizadas y mantiene registros de auditoría que registran cada recuperación o exportación.

Estas características respaldan la integridad de los datos en todas las interacciones grabadas y proporcionan a las organizaciones registros detallados cuando los reguladores solicitan pruebas.

El producto incluye controles de acceso a nivel de participante, permitiendo a cada individuo revisar únicamente las partes de una grabación en las que participó.

Tollring afirma que esta estructura apoya los requisitos del RGPD y las obligaciones probatorias, además de proporcionar a los equipos de cumplimiento una visión más precisa de los derechos de acceso a los datos de voz y vídeo.

Auditoría y descubrimiento

El sistema de grabación de cumplimiento incluye herramientas de auditoría y descubrimiento integradas. Los equipos pueden buscar y recuperar grabaciones utilizando metadatos, rangos de tiempo, participantes o criterios de política.

Estas herramientas permiten a los responsables de cumplimiento, departamentos legales e investigadores responder a las solicitudes de información internas y externas de manera uniforme, simplificando también el rastreo de conversaciones o eventos específicos en grandes archivos.

La certificación alinea Analytics 365 con los estándares de Microsoft para la grabación basada en políticas y sigue a una serie de reconocimientos recientes para otros productos de análisis de Tollring centrados en Teams.

Ecosistema Microsoft

Tollring forma parte del programa de proveedores de software independientes (ISV) de Microsoft. La compañía ha declarado que la última certificación refuerza su alineación con las plataformas de colaboración y nube de Microsoft.

«Como miembro del programa ISV de Microsoft, lograr estas certificaciones es un logro considerable que nos diferencia en el mercado. Demuestra el compromiso de Tollring con el ecosistema de Microsoft, respaldado por pruebas rigurosas, auditorías técnicas exhaustivas y validación de clientes. Nuestras soluciones de IA de nivel empresarial pueden dar a los clientes la total confianza de que el software cumplirá con sus necesidades», afirmó Tony Martino, CEO de Tollring.

El marco de grabación de cumplimiento de Microsoft para Teams establece reglas sobre cómo las soluciones de terceros capturan y gestionan las comunicaciones reguladas, abarcando controles de políticas, seguridad, privacidad y disponibilidad.

Los proveedores deben pasar una revisión estructurada antes de que Microsoft los liste como certificados para la grabación de cumplimiento en Teams, un proceso que evalúa el comportamiento de la grabación, las medidas de protección de datos y la integración con los motores de políticas de Teams.

Certificaciones adicionales

La reciente aprobación para la grabación de cumplimiento sigue a dos certificaciones anteriores para módulos de Analytics 365. Microsoft otorgó una designación de software certificado del Programa de Socios en la Nube de IA para Azure a Analytics 365 Call Analytics y también certificó la aplicación Analytics 365 Collaboration Analytics en el Microsoft Marketplace para Teams.

Estas certificaciones abarcan datos de llamadas de voz y datos de uso de colaboración en Teams, ampliando la presencia de Tollring en diferentes categorías del mercado de Microsoft.

El conjunto completo de productos Analytics 365 ahora cuenta con múltiples reconocimientos de Microsoft, incluyendo la grabación de cumplimiento, el análisis de conversaciones basado en IA, el análisis de llamadas y el análisis de colaboración.

Microsoft también ha declarado la suite Analytics 365 elegible para Azure IP Co-Sell, permitiendo a los clientes que compren estos productos a través de Microsoft compensar los compromisos de consumo de Azure en virtud de los acuerdos MACC.

La suite Analytics 365 está disponible a través del Microsoft Marketplace, donde los clientes pueden adquirir herramientas de grabación y análisis de cumplimiento junto con otros softwares de Teams y Azure.

Tollring posiciona la suite Analytics 365 como un entorno único para el cumplimiento, la visibilidad del rendimiento y la información del cliente en todas las comunicaciones, alineándose con las organizaciones que estandarizan Microsoft 365 y Azure para la colaboración y la infraestructura.

Enfoque del mercado

Tollring desarrolla software en la nube desde oficinas en el Reino Unido, Estados Unidos, India y Australia. Sus productos abarcan inteligencia empresarial, análisis de comunicaciones y análisis de centros de llamadas.

La compañía también ofrece análisis de conversaciones basado en IA, grabación de voz, protección contra fraudes y herramientas de detección de estafas, distribuyendo su software directamente y a través de una red de socios.

Tollring informa que sus soluciones están en uso en más de 22.000 empresas en todo el mundo, abarcando una amplia gama de sectores y tamaños de organización.

La compañía ha declarado que continuará invirtiendo en laboratorios de IA para datos de comunicaciones y planea un mayor desarrollo de productos de análisis y grabación en la pila de nube de Microsoft.

diciembre 12, 2025 0 comments
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Tecnología

Microsoft Teams para Viajes: Optimiza Operaciones y Servicio al Cliente

by Editor de Tecnologia diciembre 2, 2025
written by Editor de Tecnologia

En un centro de operaciones, el silencio es casi inexistente. Siempre hay imprevistos: un vuelo retrasado, una tripulación retenida en aduanas, un vehículo de catering estacionado demasiado lejos. El sector de los viajes actual se caracteriza por el movimiento constante y la presión. Los vuelos están abarrotados, las rutas son cada vez más largas y la paciencia de los pasajeros disminuye. Deloitte prevé un aumento del 7% en los viajes de placer este año, pero McKinsey ofrece una perspectiva diferente, con redes complejas y una creciente presión operativa. Cada nueva alianza o centro regional añade una capa más de coordinación, y un punto más susceptible a fallos si los equipos no están conectados.

Por ello, cada vez más aerolíneas y operadores están recurriendo a Microsoft Teams for Travel como su centro de comando en tiempo real. Se está convirtiendo en un elemento de conexión que vincula a los equipos de operaciones, tripulación y atención al cliente, permitiéndoles visualizar los mismos datos y tomar decisiones más rápidas cuando surgen problemas.

Por qué el sector de los viajes necesita Microsoft Teams ahora

El informe 2025 Travel & Hospitality Outlook de Deloitte predice vientos favorables para el sector de los viajes, con un aumento del 7% en el gasto de ocio año tras año y el lanzamiento de nuevas rutas en Asia y Oriente Medio. Sin embargo, el mismo informe señala que la productividad y la resiliencia de la fuerza laboral son “preocupaciones a nivel de sala de juntas”.

McKinsey añade que los ecosistemas de viaje se han vuelto “más intrincados e interdependientes que nunca”. Además, Adyen informa que el 42% de los viajeros esperan una comunicación digital constante antes, durante y después de su viaje.

Esta presión está llevando a las aerolíneas y operadores a reevaluar sus infraestructuras tecnológicas y la forma en que conectan a los equipos que a menudo trabajan de forma remota. Microsoft Teams for Travel se está convirtiendo en esa capa que faltaba: un espacio de trabajo compartido que permite a las operaciones, los centros de contacto y el personal de primera línea actuar sobre la base de datos en vivo.

El caso de The Emirates Group es un claro ejemplo. Operando una de las redes globales más transitadas del mundo, la empresa ha construido un espacio de trabajo digital seguro basado en Microsoft 365, Azure y Power Platform, permitiendo a sus empleados colaborar las 24 horas del día en diferentes continentes.

La necesidad de un panel de control digital único se ha vuelto universal, especialmente a medida que la IA continúa evolucionando. El proyecto “Turn Time at the Gate” de Microsoft demuestra cómo la IA y Teams pueden coordinar la rotación de aeronaves: tripulación, personal de tierra, catering y mantenimiento, todos visualizando la misma línea de tiempo y alertas.

El valor empresarial de Microsoft Teams for Travel

La tecnología solo es relevante si funciona bajo presión. En el sector de los viajes, esa presión llega rápidamente: una alerta meteorológica, una conexión cancelada, una aeronave esperando autorización. Es ahí donde Microsoft Teams for Travel ha comenzado a demostrar su valía. Sirve como puente entre operaciones, tripulación y servicio al cliente cuando cada segundo cuenta. Ya sea una carrera para reubicar a los pasajeros después de una cancelación o un cambio de puerta de última hora, Teams transforma la confusión en acción coordinada.

Respuesta a crisis y recuperación en tiempo real

En la aviación, los problemas rara vez ocurren de forma aislada. Un retraso provoca una cascada de efectos en aeropuertos, zonas horarias y departamentos. Durante años, la respuesta ha sido la misma: largas llamadas, bandejas de entrada desbordadas y confusión sobre quién es responsable de qué. Microsoft Teams for Travel consolida todo ese ruido en un espacio de trabajo conectado, donde todos pueden ver lo que está sucediendo y actuar en conjunto.

Gulf Air Group ofrece un ejemplo claro. La aerolínea unificó sus subsidiarias bajo Microsoft 365 E5, Azure y Power BI, reduciendo la carga de trabajo de administración de TI en un 95% y los costos de software en un 20%. Pero la verdadera ventaja llegó en la gestión de crisis. Con Teams, Gulf Air ahora crea automáticamente grupos específicos para interrupciones por retrasos y desvíos, completos con datos de vuelo, líderes de operaciones y contactos clave del servicio. Todos ven las actualizaciones en tiempo real, independientemente de su ubicación.

Air India ha sido particularmente innovadora. La aerolínea creó un plugin personalizado de Copilot dentro de Teams que extrae datos de puntualidad y operaciones de vuelo directamente al chat. Los miembros de la tripulación o los gerentes de operaciones pueden simplemente preguntar a Copilot sobre el estado en tiempo real o las tendencias históricas de retrasos y actuar en función de esa información al instante.

Al integrar operaciones y atención al cliente en un único panel, Teams permite una coordinación proactiva, transformando la recuperación reactiva en acción proactiva. También está cambiando la forma en que funcionan los centros de contacto. En lugar de colas de voz aisladas, las integraciones de Teams Contact Center permiten a los agentes obtener actualizaciones de vuelo, registros de mantenimiento o información de seguimiento de equipaje desde la misma pantalla.

Colaboración entre personal de primera línea y tripulación

En un aeropuerto, la información se vuelve obsoleta rápidamente. Un retraso en un vuelo se convierte en un cambio de puerta, luego en un problema de catering y, finalmente, en un pasajero frustrado en cuestión de minutos. Durante años, esas actualizaciones se transmitían a través de llamadas telefónicas y notas escritas a mano. Microsoft Teams for Travel finalmente está canalizando ese ruido en un único canal compartido.

Menzies Aviation fue una de las primeras grandes empresas en abordar este desafío. Con más de 25.000 empleados en 37 países, los equipos de oficina de la empresa tenían acceso a herramientas digitales, pero su personal de rampa y cabina no. Esto dificultaba la comunicación. Una vez que Menzies implementó Teams, cada empleado obtuvo una identidad digital y acceso a actualizaciones en vivo en cualquier dispositivo.

En Riga, airBaltic adoptó un enfoque práctico. El equipo creó aplicaciones Power personalizadas dentro de Teams para gestionar los turnos del personal de tierra y los informes diarios. El resultado fue inmediato: aproximadamente mil páginas impresas menos cada mes y un proceso de informes que ahora tarda quince minutos en lugar de dos días completos.

Participación y personalización del cliente

Cuando los vuelos encuentran problemas, una comunicación eficaz marca la diferencia. La mayoría de los pasajeros pueden aceptar un retraso si comprenden lo que está sucediendo y saben que alguien está trabajando en ello. Es en este espacio donde Microsoft Teams for Travel ha comenzado a tender un puente entre operaciones y atención al cliente, creando una transferencia más fluida entre ambos.

Teams ahora se vincula directamente con Dynamics 365, lo que significa que los agentes pueden obtener los detalles del viajero, el historial de vuelos o el estado de fidelidad directamente en el chat. Sin necesidad de cambiar de pestaña ni esperar a que se cargue otro sistema. Es más rápido y se siente más personal.

El aeropuerto de Praga fue más allá con Microsoft 365 Copilot y Azure AI Services. Estas herramientas resumen las actualizaciones para el personal y señalan lo más importante, eliminando las tareas administrativas repetitivas. Los empleados ahorran alrededor de dos horas cada semana, tiempo que pueden dedicar a ayudar a las personas.

En el sector de los cruceros, Holland America Line creó un asistente de IA llamado Anna a través de Copilot Studio. Anna ayuda a los huéspedes a planificar excursiones en tierra, encontrar detalles clave y atender pequeñas solicitudes automáticamente. Esto libera al personal de servicio para que se concentre en los momentos personales y de alto contacto que hacen que la experiencia sea memorable.

Operaciones basadas en datos y perspectivas predictivas

El tiempo define la rentabilidad en el sector de los viajes. Un pequeño retraso puede reducir los márgenes y erosionar la confianza del cliente. Muchas aerolíneas recopilan una gran cantidad de datos, pero aún tienen dificultades para utilizarlos cuando más importa. GOL Linhas Aéreas en Brasil ofrece un claro ejemplo de cómo esto está comenzando a cambiar.

El equipo de datos de la aerolínea construyó un enorme lago de datos basado en Azure para combinar información de toda la empresa, como horarios de vuelo, métricas de combustible, comentarios de los clientes y datos meteorológicos. GOL puso estas perspectivas a disposición dentro de Teams a través de un chatbot inteligente. Ahora, cualquier gerente puede hacer una pregunta y obtener una respuesta instantánea, directamente en el chat.

Este tipo de accesibilidad convierte la analítica en algo que la gente realmente utiliza. Los gerentes pueden ver lo que está sucediendo en tiempo real, compartir imágenes de Power BI y realizar llamadas mientras todos están conectados.

El mismo modelo también se aplica a las operaciones terrestres. Algunos aeropuertos ahora monitorean los KPI de rotación de puertas directamente a través de las pestañas de Teams. Cuando aparece un cuello de botella, las personas adecuadas lo notan de inmediato, en lugar de descubrirlo al final del día.

Gobernanza y cumplimiento

Las aerolíneas operan bajo algunas de las normas de datos y privacidad más estrictas del mundo. El RGPD, la IATA, el PCI DSS y una larga lista de leyes regionales dan forma a la forma en que se almacenan y comparten los datos. A esto se suma una fuerza laboral distribuida en aeropuertos y dispositivos móviles en todo el mundo, y es fácil ver lo complicado que puede ser todo. Microsoft Teams in Travel ayuda a reforzar esta imagen.

The Emirates Group ha construido su marco de comunicación en Microsoft 365, Azure y Power Platform, proporcionando a sus empleados un acceso seguro a todo lo que necesitan, independientemente de su ubicación. Los mensajes, las reuniones y los archivos permanecen dentro de los muros de cumplimiento de la empresa, manteniendo los datos protegidos sin ralentizar a nadie.

Para otras aerolíneas, características como el registro de auditoría avanzado, los sistemas de alerta de phishing y la seguridad de confianza cero son ahora parte de la gobernanza diaria. En otros lugares, herramientas como el grabador certificado de Teams de Theta Lake y otras soluciones de cumplimiento ayudan a automatizar el archivo, lo que permite a las aerolíneas centrarse en las operaciones.

De la interrupción a la resiliencia: Microsoft Teams for Travel

Las interrupciones se producen rápidamente en la aviación. Un avión retrasado puede interrumpir todo un horario, llenar las colas de los centros de llamadas y hacer que alguien en la sede repase los paneles de control repetidamente. Microsoft Teams for Travel ahora sirve como marco para una respuesta más rápida y coordinada.

Por supuesto, todo esto no importa si la gente no lo usa. La adopción es donde se estancan la mayoría de los proyectos de transformación digital. Los viajes añaden un desafío adicional, con equipos distribuidos en aeropuertos, zonas horarias e idiomas.

Los despliegues más exitosos comienzan con un caso de uso con el que todos puedan identificarse y que demuestre su valor rápidamente. A partir de ahí, la dirección puede ampliar Teams a la gestión de tripulaciones, la formación y la coordinación del servicio al cliente.

Saudia Academy hizo exactamente eso. Implementó una plataforma de gestión de formación digital basada en Dynamics 365 y la integró en Microsoft Teams. El cambio duplicó la eficiencia y aumentó la capacidad de formación en un 400%.

El otro secreto es la propiedad. Las aerolíneas que crean redes internas de “campeones” ven un mayor compromiso. Combinado con una gobernanza sólida, convenciones de nomenclatura claras y análisis constantes de Viva Insights o Power BI, Teams se convierte en parte del ritmo diario.

El futuro de Microsoft Teams for Travel

A medida que la IA continúa evolucionando, los beneficios de Microsoft Teams para los viajes también crecerán en consecuencia.

Aerolíneas como Air India ya están implementando plugins personalizados de Copilot en Microsoft Teams que conectan los datos de las operaciones de vuelo directamente con la colaboración diaria. Microsoft también ha presentado recientemente el marco “Turn Time at the Gate”, que utiliza la IA para identificar los cuellos de botella durante la rotación de aeronaves y notificar automáticamente a los equipos pertinentes.

Los analistas coinciden en que el ritmo del cambio solo se está acelerando. McKinsey predice que la inteligencia artificial podría aumentar los rendimientos operativos hasta en un 20% en el sector de los viajes y la hostelería en los próximos años. Además, a medida que Microsoft construye agentes más inteligentes directamente en Teams, la plataforma está pasando de ser una herramienta que informa sobre lo que sucedió a una que ayuda a las personas a decidir qué hacer a continuación, en el momento preciso.

Si está listo para un enfoque más inteligente de las operaciones de viaje, comience poco a poco.

diciembre 2, 2025 0 comments
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