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Novedades en Microsoft Teams: Febrero 2024

by Editor de Tecnologia
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Microsoft Teams recibió una gran cantidad de nuevas funciones este mes. Se han mejorado los mensajes, las reuniones, Teams Phone y la seguridad.

Una publicación en el blog de Microsoft detalla todas las nuevas funciones, pero algunas destacan por encima de las demás. A continuación, se presenta una lista rápida de los cambios seguida de detalles sobre mis funciones nuevas favoritas:

  • Enviar múltiples mensajes

  • Vista de cuadrícula para archivos en los resultados de búsqueda de Teams

  • Indicadores de confianza en Teams muestran familiaridad con los colaboradores externos

  • Experiencia unificada de Copilot en las reuniones de Teams

  • Plantillas de resumen de reuniones personalizables

  • Resúmenes de reuniones con referencias visuales

  • Galería derecha y superior redimensionable

  • Banner personalizado para grabación y transcripción

  • Indicador de intensidad de la red en Teams

Enviar múltiples mensajes

Ahora, Microsoft Teams permite reenviar varios mensajes a la vez. Puede seleccionar hasta cinco mensajes de un chat o canal para reenviarlos juntos.

Esta adición facilita mucho el intercambio de un grupo de mensajes y es un cambio bienvenido. Me sorprendió que esta opción tardara tanto en llegar a Teams, ya que WhatsApp ha admitido el reenvío de múltiples mensajes durante años. Pero Slack aún carece de esta función, por lo que Teams superó a su principal rival.

Vista de cuadrícula para archivos en los resultados de búsqueda de Teams

Una nueva opción en Teams permite previsualizar los archivos en la búsqueda en una vista de cuadrícula en lugar de una lista. | Crédito: Microsoft

Tras una actualización, Teams ahora tiene la opción de mostrar una cuadrícula de archivos que aparecen en la búsqueda. El nuevo diseño facilita la diferenciación de los archivos, ya que muestra una vista previa de cada elemento.

La vista de lista sigue siendo la vista predeterminada dentro de la búsqueda de Teams. Para usar la vista de cuadrícula, debe navegar a la pestaña Archivos y activar la opción.

Galería más flexible

La galería dentro de las reuniones de Teams ahora es más personalizable. Puede ajustar el tamaño de la galería en el lado derecho de una reunión, lo que le permite concentrarse más en un presentador individual o en el contenido compartido. Alternativamente, puede concentrarse en las personas dentro de la galería de la derecha ampliándola.

💬¿Cuál es tu nueva función favorita de Microsoft Teams?

Microsoft agregó muchas funciones a Teams en febrero. ¿Cuál destaca para ti? ¿Tienes una favorita? ¡Háganoslo saber en los comentarios!

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Google Meet y Teams: Videoconferencias entre plataformas ahora posibles

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Google y Microsoft permitirán en el futuro la participación mutua en reuniones en línea a través de sus sistemas de videoconferencia. Concretamente, esto permitirá videoconferencias entre dispositivos Google Meet basados en ChromeOS y Microsoft Teams Rooms con Windows. Hasta ahora, las plataformas de reuniones de ambas empresas estadounidenses solo eran interoperables con Zoom y Cisco Webex.

Seguir leyendo después del anuncio

Los clientes de Microsoft necesitan una licencia Pro

Google comenzará a implementar la actualización tanto en el lanzamiento rápido como en el lanzamiento programado el 16 de febrero de 2026. Se espera que la nueva función esté disponible para todos los clientes de Google Workspace a principios de marzo. Está activada de forma predeterminada, pero los administradores pueden desactivarla a nivel de organización. La opción estará disponible en la consola de administración a partir del 6 de febrero de 2026, según Google en su blog de Workspace.

Para participar en las conferencias de Google Meet Hardware, Microsoft requiere una cuenta de recurso activa con una licencia Pro para Teams Rooms. El sistema de conferencias también debe tener instalada Teams Rooms on Windows versión 5.2 o superior. Se pueden utilizar hasta cuatro cámaras de un solo flujo, siempre que se instale un procesador Intel de 12ª generación o superior. Se requiere una CPU Intel de 9ª generación o superior para dos o tres cámaras. Las cámaras de múltiples flujos no son compatibles.

Reuniones hasta ahora sin chat

Sin embargo, ambos servicios no son totalmente compatibles. Los clientes tendrán que renunciar a algunas funciones. Por ejemplo, Google no permite enviar mensajes de chat ni ajustar la disposición de los participantes de la conferencia durante las reuniones. Tampoco hay soporte para el uso de múltiples pantallas. Las presentaciones en dispositivos de terceros conectados por HDMI tampoco se pueden transmitir.

(sfe)

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Salas de Reunión en Teams: Guía para Colaborar Mejor

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¿Alguna vez te has encontrado en una reunión virtual con muchos participantes, deseando poder separar a algunas personas para una conversación rápida y enfocada? ¿O quizás has necesitado dividir un grupo grande en equipos más pequeños para una lluvia de ideas o trabajo de proyecto? Precisamente ahí es donde entran en juego las salas de grupos de Microsoft Teams, y, sinceramente, son un cambio radical para que la colaboración en línea se sienta más dinámica y productiva.

Imagínalo de esta manera: eres el director de una orquesta virtual. Tienes a todos tocando juntos, pero a veces necesitas enviar a los violines a practicar un pasaje específico o que la sección de metales trabaje en una armonía particular. Las salas de grupos te permiten hacer precisamente eso, creando espacios más pequeños e íntimos dentro de tu reunión principal.

Antes de empezar, es importante tener en cuenta algunas cosas clave. En primer lugar, esta función está diseñada principalmente para la aplicación de escritorio de Microsoft Teams, ya sea en tu PC o Mac. No se puede configurar en un dispositivo móvil o a través de la versión web. Y, crucialmente, debes ser el organizador de la reunión o tener privilegios de presentador para administrar estas salas. ¡No puedes simplemente entrar en la reunión de otra persona y empezar a crear subgrupos!

¿Cómo se hace esto? La forma más sencilla es hacerlo durante la reunión. Una vez que la reunión esté en curso, busca el icono de ‘Salas’ en los controles de la reunión. Haz clic en él y se te pedirá que decidas cuántas salas necesitas, hasta un máximo de 50, ¡lo cual es bastante! Luego, eliges cómo se asignan los participantes: ‘automático’ distribuirá a todos al azar, o ‘manual’ te permite elegir quién va a dónde. Una vez que haces clic en ‘Crear salas’, estarán listas.

Después de crear las salas, puedes ajustar las asignaciones. Si elegiste la opción manual, puedes arrastrar y soltar personas en salas específicas. La opción ‘Mezclar’ es útil si quieres aleatorizar las asignaciones después de la configuración inicial. Una vez que todos estén donde quieres, puedes abrir las salas. Puedes abrirlas todas a la vez o elegir abrir una específica si lo necesitas.

Lo realmente útil es que, mientras las salas de grupos estén activas, tú, como organizador, puedes entrar en cualquiera de ellas. Es como poder visitar diferentes reuniones informales para verificar, ofrecer orientación o simplemente escuchar. También puedes enviar anuncios a todas las salas de grupos simultáneamente, perfecto para dar una actualización del tiempo o una instrucción rápida. Y cuando sea hora de reunir a todos, un simple clic en ‘Cerrar salas’ devolverá a todos los participantes a la reunión principal.

Hay algunas configuraciones muy útiles que puedes ajustar. Puedes establecer un límite de tiempo para las sesiones de grupos, lo cual es excelente para mantener las discusiones enfocadas y asegurarte de volver a la agenda principal a tiempo. Las salas se cerrarán automáticamente cuando se agote el temporizador. Otra gran función es asignar copresentadores para administrar las salas. Esto puede ser muy útil si necesitas ausentarte o si quieres compartir la carga de organización. Recuerda, solo una persona puede administrar activamente las salas a la vez.

Para aquellos que prefieren planificar con anticipación, incluso puedes precrear salas de grupos antes de que comience la reunión. Simplemente abre la invitación a tu reunión desde tu calendario de Teams, busca la opción ‘Salas de grupos’ y puedes configurar tus salas y asignar participantes allí. Requiere un poco más de preparación, pero significa que puedes empezar con buen pie cuando comience la reunión.

En última instancia, las salas de grupos tienen como objetivo hacer que tus reuniones virtuales sean más flexibles y atractivas. Reducen la formalidad de un grupo grande y permiten una colaboración más específica y eficaz. Así que la próxima vez que planifiques una reunión de Teams, considera cómo estos pequeños subgrupos podrían ayudar a tu equipo a conectarse y crear de manera más efectiva.

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Cobalt: Integración con Microsoft Teams para Pentesting Colaborativo

by Editor de Tecnologia
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Cobalt ha anunciado la integración de su plataforma de colaboración para pruebas de penetración con Microsoft Teams, disponible ahora a través de Microsoft Marketplace. Esta nueva funcionalidad ofrece a los clientes una vía adicional para implementar las herramientas de Cobalt directamente dentro de su entorno de Teams.

La integración se integra dentro de la plataforma Cobalt Offensive Security y establece una conexión bidireccional entre los pentesters de Cobalt y los equipos de sus clientes a través de los canales de Microsoft Teams. Cobalt afirma que esta integración conecta a los pentesters, clientes y gestores de proyectos técnicos en el mismo entorno de Teams que las organizaciones ya utilizan para sus comunicaciones internas. La compañía considera este lanzamiento como parte de una estrategia más amplia que también incluye una integración con Slack.

Listado en Marketplace

Microsoft Marketplace funciona como un catálogo de software en la nube, aplicaciones de inteligencia artificial y agentes que operan con productos de Microsoft. Los proveedores lo utilizan para distribuir complementos e integraciones que los clientes pueden implementar y gestionar en sus entornos de Microsoft.

La integración de Cobalt en Teams ahora aparece junto a otras herramientas de seguridad y TI vendidas a través del ecosistema comercial de Microsoft. Los clientes pueden descubrir e implementar la integración a través del Marketplace y gestionarla directamente en Microsoft Teams.

El producto se centra en la colaboración durante el proceso de pruebas de penetración, entregando los hallazgos de las pruebas a través de canales de colaboración como Microsoft Teams, en lugar de esperar a un informe final.

Mensajería bidireccional

Según Cobalt, la integración con Teams soporta comunicación bidireccional, lo que la diferencia de otras soluciones que mantienen las comunicaciones con los clientes dentro de un portal separado.

La compañía explica que la integración envía notificaciones a Teams y permite la discusión de los problemas a medida que surgen, proporcionando además visibilidad sobre el progreso de la prueba de penetración. Microsoft Teams cuenta con más de 320 millones de usuarios activos mensuales y una adopción superior al 90% entre las empresas Fortune 100, lo que la convierte en un entorno común para que los equipos de seguridad y los desarrolladores compartan actualizaciones.

«La mayoría de los proveedores de PTaaS (Penetration Testing as a Service) solo pueden ofrecer un canal de comunicación unidireccional a través de su propio portal, pero la integración de Cobalt con Microsoft Teams proporciona una forma fluida y eficiente para que tanto los pentesters como los clientes gestionen los compromisos directamente dentro de su conjunto de herramientas existente sin cambiar de contexto», afirma Deepak Dalvi, Jefe de Producto de Cobalt.

Dalvi también comentó sobre los plazos de remediación, indicando: «Esto conduce a una remediación más rápida, ya que los equipos reciben alertas inmediatas sobre los hallazgos en su sistema de comunicación y pueden actuar sobre ellos inmediatamente después del descubrimiento.»

Flujo de trabajo operativo

Cobalt describe varias funciones para la integración, incluyendo notificaciones en tiempo real sobre nuevos hallazgos, actualizaciones de estado y comentarios. También soporta conversaciones directas entre los pentesters y los equipos de seguridad de los clientes dentro de los canales de Teams.

La compañía asegura que la integración aumenta la transparencia al proporcionar visibilidad inmediata del progreso de la prueba de penetración y los detalles de las vulnerabilidades, vinculando este modelo de comunicación con ciclos de remediación acelerados a través de una retroalimentación más rápida entre los testers y los equipos de los clientes.

Cobalt presenta la integración como una forma de mantener el trabajo dentro de los procesos existentes, permitiendo que las comunicaciones en Teams se integren con otras conversaciones operativas en lugar de obligar al personal a cambiar de herramientas durante un compromiso.

Modelo de Pentesting

Cobalt opera con un modelo de pruebas de penetración como servicio. La compañía afirma que los clientes pueden acceder a la comunidad Cobalt Core de pentesters, que cuenta con más de 500 expertos en seguridad.

También indica que los clientes pueden lanzar una «prueba de penetración dirigida por expertos» en tan solo 24 horas, caracterizando sus servicios como rápidos, escalables y fiables.

La integración se alinea con una tendencia más amplia en las operaciones de seguridad, donde los proveedores entregan alertas y hallazgos en las herramientas que los equipos de desarrollo, TI y seguridad ya utilizan. En muchas organizaciones, las plataformas de colaboración como Teams o Slack actúan como la primera línea para la discusión de la priorización y la asignación de tareas.

Cobalt señala que su integración con Slack sirvió como precedente para la adición de Teams, afirmando que el lanzamiento de Teams refleja el éxito de la oferta de Slack y amplía las opciones de comunicación durante los compromisos.

Cobalt ha declarado que continuará expandiendo las integraciones con herramientas de colaboración como parte de su dirección de producto.

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Microsoft Teams: Nueva Seguridad por Defecto contra Amenazas en 2026

by Editor de Tecnologia
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Microsoft comienza el año reforzando la seguridad de los mensajes en su plataforma Teams. La compañía activará tres defensas clave: protección contra tipos de archivos potencialmente peligrosos, detección de URL maliciosas y un sistema para reportar falsos positivos, a partir del 12 de enero de 2026.

Las organizaciones que aún utilicen la configuración predeterminada y no hayan ajustado previamente sus parámetros de seguridad de mensajería, verán estas protecciones habilitadas automáticamente.

Esta actualización busca salvaguardar a los usuarios de contenido malicioso sin requerir la intervención manual de los equipos de TI. Afecta a millones de usuarios de Teams, en respuesta a la creciente preocupación por los riesgos de ciberseguridad en las plataformas de colaboración.

Funciones de Seguridad Mejoradas se Implementan Automáticamente

La actualización de enero marca un cambio significativo en el enfoque de Microsoft hacia la seguridad de Teams. En lugar de exigir a los administradores que habiliten manualmente las protecciones, la compañía activará automáticamente estas funciones para cualquier cliente que no haya personalizado su configuración de seguridad de mensajería.

Una vez habilitadas, los usuarios notarán etiquetas de advertencia en los mensajes que contengan URL sospechosas y tendrán la posibilidad de marcar detecciones de seguridad incorrectas. Los mensajes con tipos de archivos potencialmente peligrosos serán bloqueados por completo antes de llegar a los destinatarios. Microsoft también destacó la capacidad de señalar falsas alarmas para garantizar que los mensajes legítimos sigan llegando.

Las organizaciones que prefieran parámetros de seguridad diferentes deben ajustar la configuración y guardar los cambios antes del 12 de enero para evitar la activación automática. Los administradores de Teams pueden revisar su configuración actual navegando a Mensajería > Configuración de mensajería > Seguridad de mensajería en el centro de administración de Teams. Microsoft aconsejó a los administradores de TI que actualicen la documentación interna e informen al personal de soporte técnico antes de la fecha límite de enero.

Preocupaciones de Seguridad Impulsan la Urgencia de las Protecciones Predeterminadas

Estas nuevas protecciones predeterminadas llegan en un momento en que Microsoft enfrenta una creciente presión por las vulnerabilidades de seguridad en la mensajería de Teams.

Investigaciones recientes de la firma de seguridad Ontinue revelaron que la función de chat para invitados introduce riesgos significativos al permitir que actores maliciosos eludan las protecciones estándar y entreguen malware o ataques de phishing directamente a los usuarios. Este hallazgo expuso lo que los expertos describen como una brecha arquitectónica fundamental en el diseño de Teams.

En diciembre, Microsoft agregó una herramienta para ayudar a los administradores a recuperar el control sobre las comunicaciones externas. La integración permite a los equipos de TI bloquear usuarios y dominios externos en Teams directamente desde el portal de Defender, ofreciendo una gestión centralizada del acceso externo en todos los servicios de Microsoft 365. La función permite a los administradores gestionar hasta 4.000 dominios y 200 direcciones de correo electrónico individuales, con todas las acciones rastreadas a través de registros de auditoría para el cumplimiento normativo.

Esta adición de enero tiene como objetivo cerrar otras lagunas previamente identificadas como explotables por actores maliciosos. En conjunto, estas actualizaciones señalan un cambio fundamental en el enfoque de Microsoft hacia la seguridad de las plataformas de colaboración. En lugar de depender únicamente de los administradores para configurar las protecciones, la compañía está integrando la seguridad directamente en la experiencia de usuario predeterminada.

La Activación de la Seguridad Predeterminada Fortalece la Defensa Empresarial

La habilitación automática de las funciones de seguridad de mensajería representa la respuesta más contundente de Microsoft hasta la fecha a las preocupaciones de seguridad. Al hacer que la protección sea predeterminada en lugar de una opción, la compañía reconoce que muchas organizaciones carecen del tiempo o la experiencia para configurar adecuadamente las políticas de seguridad. Este cambio ofrece una protección básica a todos los usuarios de Teams, independientemente de la capacidad de TI o la conciencia de seguridad.

El momento de este lanzamiento subraya el reconocimiento de Microsoft de que la seguridad de los mensajes requiere un enfoque más proactivo. Con más de 320 millones de usuarios activos mensuales, Teams se ha convertido en un objetivo principal para los ciberdelincuentes que ejecutan campañas de phishing y malware. La protección contra tipos de archivos potencialmente peligrosos aborda específicamente esta amenaza al bloquear formatos de archivo peligrosos antes de que lleguen a los usuarios finales.

La función de detección de URL maliciosas agrega otra capa de defensa contra el phishing. Los atacantes utilizan cada vez más las plataformas de colaboración para distribuir enlaces maliciosos, aprovechándose de la confianza de los usuarios en las comunicaciones laborales. Al marcar las URL sospechosas con etiquetas de advertencia, Microsoft ayuda a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre si hacer clic en los enlaces, incluso cuando parecen estar en conversaciones legítimas.

El sistema de reporte de falsos positivos refleja la comprensión de Microsoft de que una seguridad demasiado estricta puede obstaculizar la productividad. Al brindar a los usuarios un mecanismo para señalar detecciones incorrectas, la compañía crea un circuito de retroalimentación que debería mejorar la precisión y mantener la confianza del usuario con el tiempo.

A medida que las plataformas de colaboración se convierten en infraestructura empresarial crítica, el modelo de seguridad predeterminado de Microsoft podría establecer un nuevo estándar de la industria. El lanzamiento de enero demuestra que los proveedores ya no pueden asumir que las organizaciones implementarán protecciones por sí mismas. La seguridad debe estar integrada en la base, no agregada más tarde como una opción. Para los 320 millones de usuarios de Teams, este cambio significa mensajes más seguros desde el primer día.

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Certificación Microsoft Teams: Grabación y Análisis de Llamadas con Tollring

Opciones alternativas:

  • Tollring Certificado para Cumplimiento en Microsoft Teams
  • Analytics 365: Grabación Segura y Cumplimiento en Teams
  • Grabación de Teams: Tollring Obtiene Certificación Microsoft

by Editor de Tecnologia
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Tollring ha obtenido la certificación para su producto Analytics 365 según el más reciente estándar de grabación de cumplimiento basada en políticas de Microsoft Teams.

Esta aprobación sitúa a la compañía de análisis de comunicaciones, con sede en el Reino Unido, entre un grupo selecto de proveedores que cumplen con los requisitos actualizados de calidad, seguridad y cumplimiento de Microsoft para la grabación en Teams.

Analytics 365 proporciona grabación basada en políticas para Microsoft Teams y aplica análisis basados en inteligencia artificial a las conversaciones grabadas.

Las grabaciones dentro de Analytics 365 están encriptadas y marcadas con la hora. El sistema protege los archivos contra modificaciones no autorizadas y mantiene registros de auditoría que registran cada recuperación o exportación.

Estas características respaldan la integridad de los datos en todas las interacciones grabadas y proporcionan a las organizaciones registros detallados cuando los reguladores solicitan pruebas.

El producto incluye controles de acceso a nivel de participante, permitiendo a cada individuo revisar únicamente las partes de una grabación en las que participó.

Tollring afirma que esta estructura apoya los requisitos del RGPD y las obligaciones probatorias, además de proporcionar a los equipos de cumplimiento una visión más precisa de los derechos de acceso a los datos de voz y vídeo.

Auditoría y descubrimiento

El sistema de grabación de cumplimiento incluye herramientas de auditoría y descubrimiento integradas. Los equipos pueden buscar y recuperar grabaciones utilizando metadatos, rangos de tiempo, participantes o criterios de política.

Estas herramientas permiten a los responsables de cumplimiento, departamentos legales e investigadores responder a las solicitudes de información internas y externas de manera uniforme, simplificando también el rastreo de conversaciones o eventos específicos en grandes archivos.

La certificación alinea Analytics 365 con los estándares de Microsoft para la grabación basada en políticas y sigue a una serie de reconocimientos recientes para otros productos de análisis de Tollring centrados en Teams.

Ecosistema Microsoft

Tollring forma parte del programa de proveedores de software independientes (ISV) de Microsoft. La compañía ha declarado que la última certificación refuerza su alineación con las plataformas de colaboración y nube de Microsoft.

«Como miembro del programa ISV de Microsoft, lograr estas certificaciones es un logro considerable que nos diferencia en el mercado. Demuestra el compromiso de Tollring con el ecosistema de Microsoft, respaldado por pruebas rigurosas, auditorías técnicas exhaustivas y validación de clientes. Nuestras soluciones de IA de nivel empresarial pueden dar a los clientes la total confianza de que el software cumplirá con sus necesidades», afirmó Tony Martino, CEO de Tollring.

El marco de grabación de cumplimiento de Microsoft para Teams establece reglas sobre cómo las soluciones de terceros capturan y gestionan las comunicaciones reguladas, abarcando controles de políticas, seguridad, privacidad y disponibilidad.

Los proveedores deben pasar una revisión estructurada antes de que Microsoft los liste como certificados para la grabación de cumplimiento en Teams, un proceso que evalúa el comportamiento de la grabación, las medidas de protección de datos y la integración con los motores de políticas de Teams.

Certificaciones adicionales

La reciente aprobación para la grabación de cumplimiento sigue a dos certificaciones anteriores para módulos de Analytics 365. Microsoft otorgó una designación de software certificado del Programa de Socios en la Nube de IA para Azure a Analytics 365 Call Analytics y también certificó la aplicación Analytics 365 Collaboration Analytics en el Microsoft Marketplace para Teams.

Estas certificaciones abarcan datos de llamadas de voz y datos de uso de colaboración en Teams, ampliando la presencia de Tollring en diferentes categorías del mercado de Microsoft.

El conjunto completo de productos Analytics 365 ahora cuenta con múltiples reconocimientos de Microsoft, incluyendo la grabación de cumplimiento, el análisis de conversaciones basado en IA, el análisis de llamadas y el análisis de colaboración.

Microsoft también ha declarado la suite Analytics 365 elegible para Azure IP Co-Sell, permitiendo a los clientes que compren estos productos a través de Microsoft compensar los compromisos de consumo de Azure en virtud de los acuerdos MACC.

La suite Analytics 365 está disponible a través del Microsoft Marketplace, donde los clientes pueden adquirir herramientas de grabación y análisis de cumplimiento junto con otros softwares de Teams y Azure.

Tollring posiciona la suite Analytics 365 como un entorno único para el cumplimiento, la visibilidad del rendimiento y la información del cliente en todas las comunicaciones, alineándose con las organizaciones que estandarizan Microsoft 365 y Azure para la colaboración y la infraestructura.

Enfoque del mercado

Tollring desarrolla software en la nube desde oficinas en el Reino Unido, Estados Unidos, India y Australia. Sus productos abarcan inteligencia empresarial, análisis de comunicaciones y análisis de centros de llamadas.

La compañía también ofrece análisis de conversaciones basado en IA, grabación de voz, protección contra fraudes y herramientas de detección de estafas, distribuyendo su software directamente y a través de una red de socios.

Tollring informa que sus soluciones están en uso en más de 22.000 empresas en todo el mundo, abarcando una amplia gama de sectores y tamaños de organización.

La compañía ha declarado que continuará invirtiendo en laboratorios de IA para datos de comunicaciones y planea un mayor desarrollo de productos de análisis y grabación en la pila de nube de Microsoft.

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Microsoft Teams para Viajes: Optimiza Operaciones y Servicio al Cliente

by Editor de Tecnologia
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En un centro de operaciones, el silencio es casi inexistente. Siempre hay imprevistos: un vuelo retrasado, una tripulación retenida en aduanas, un vehículo de catering estacionado demasiado lejos. El sector de los viajes actual se caracteriza por el movimiento constante y la presión. Los vuelos están abarrotados, las rutas son cada vez más largas y la paciencia de los pasajeros disminuye. Deloitte prevé un aumento del 7% en los viajes de placer este año, pero McKinsey ofrece una perspectiva diferente, con redes complejas y una creciente presión operativa. Cada nueva alianza o centro regional añade una capa más de coordinación, y un punto más susceptible a fallos si los equipos no están conectados.

Por ello, cada vez más aerolíneas y operadores están recurriendo a Microsoft Teams for Travel como su centro de comando en tiempo real. Se está convirtiendo en un elemento de conexión que vincula a los equipos de operaciones, tripulación y atención al cliente, permitiéndoles visualizar los mismos datos y tomar decisiones más rápidas cuando surgen problemas.

Por qué el sector de los viajes necesita Microsoft Teams ahora

El informe 2025 Travel & Hospitality Outlook de Deloitte predice vientos favorables para el sector de los viajes, con un aumento del 7% en el gasto de ocio año tras año y el lanzamiento de nuevas rutas en Asia y Oriente Medio. Sin embargo, el mismo informe señala que la productividad y la resiliencia de la fuerza laboral son “preocupaciones a nivel de sala de juntas”.

McKinsey añade que los ecosistemas de viaje se han vuelto “más intrincados e interdependientes que nunca”. Además, Adyen informa que el 42% de los viajeros esperan una comunicación digital constante antes, durante y después de su viaje.

Esta presión está llevando a las aerolíneas y operadores a reevaluar sus infraestructuras tecnológicas y la forma en que conectan a los equipos que a menudo trabajan de forma remota. Microsoft Teams for Travel se está convirtiendo en esa capa que faltaba: un espacio de trabajo compartido que permite a las operaciones, los centros de contacto y el personal de primera línea actuar sobre la base de datos en vivo.

El caso de The Emirates Group es un claro ejemplo. Operando una de las redes globales más transitadas del mundo, la empresa ha construido un espacio de trabajo digital seguro basado en Microsoft 365, Azure y Power Platform, permitiendo a sus empleados colaborar las 24 horas del día en diferentes continentes.

La necesidad de un panel de control digital único se ha vuelto universal, especialmente a medida que la IA continúa evolucionando. El proyecto “Turn Time at the Gate” de Microsoft demuestra cómo la IA y Teams pueden coordinar la rotación de aeronaves: tripulación, personal de tierra, catering y mantenimiento, todos visualizando la misma línea de tiempo y alertas.

El valor empresarial de Microsoft Teams for Travel

La tecnología solo es relevante si funciona bajo presión. En el sector de los viajes, esa presión llega rápidamente: una alerta meteorológica, una conexión cancelada, una aeronave esperando autorización. Es ahí donde Microsoft Teams for Travel ha comenzado a demostrar su valía. Sirve como puente entre operaciones, tripulación y servicio al cliente cuando cada segundo cuenta. Ya sea una carrera para reubicar a los pasajeros después de una cancelación o un cambio de puerta de última hora, Teams transforma la confusión en acción coordinada.

Respuesta a crisis y recuperación en tiempo real

En la aviación, los problemas rara vez ocurren de forma aislada. Un retraso provoca una cascada de efectos en aeropuertos, zonas horarias y departamentos. Durante años, la respuesta ha sido la misma: largas llamadas, bandejas de entrada desbordadas y confusión sobre quién es responsable de qué. Microsoft Teams for Travel consolida todo ese ruido en un espacio de trabajo conectado, donde todos pueden ver lo que está sucediendo y actuar en conjunto.

Gulf Air Group ofrece un ejemplo claro. La aerolínea unificó sus subsidiarias bajo Microsoft 365 E5, Azure y Power BI, reduciendo la carga de trabajo de administración de TI en un 95% y los costos de software en un 20%. Pero la verdadera ventaja llegó en la gestión de crisis. Con Teams, Gulf Air ahora crea automáticamente grupos específicos para interrupciones por retrasos y desvíos, completos con datos de vuelo, líderes de operaciones y contactos clave del servicio. Todos ven las actualizaciones en tiempo real, independientemente de su ubicación.

Air India ha sido particularmente innovadora. La aerolínea creó un plugin personalizado de Copilot dentro de Teams que extrae datos de puntualidad y operaciones de vuelo directamente al chat. Los miembros de la tripulación o los gerentes de operaciones pueden simplemente preguntar a Copilot sobre el estado en tiempo real o las tendencias históricas de retrasos y actuar en función de esa información al instante.

Al integrar operaciones y atención al cliente en un único panel, Teams permite una coordinación proactiva, transformando la recuperación reactiva en acción proactiva. También está cambiando la forma en que funcionan los centros de contacto. En lugar de colas de voz aisladas, las integraciones de Teams Contact Center permiten a los agentes obtener actualizaciones de vuelo, registros de mantenimiento o información de seguimiento de equipaje desde la misma pantalla.

Colaboración entre personal de primera línea y tripulación

En un aeropuerto, la información se vuelve obsoleta rápidamente. Un retraso en un vuelo se convierte en un cambio de puerta, luego en un problema de catering y, finalmente, en un pasajero frustrado en cuestión de minutos. Durante años, esas actualizaciones se transmitían a través de llamadas telefónicas y notas escritas a mano. Microsoft Teams for Travel finalmente está canalizando ese ruido en un único canal compartido.

Menzies Aviation fue una de las primeras grandes empresas en abordar este desafío. Con más de 25.000 empleados en 37 países, los equipos de oficina de la empresa tenían acceso a herramientas digitales, pero su personal de rampa y cabina no. Esto dificultaba la comunicación. Una vez que Menzies implementó Teams, cada empleado obtuvo una identidad digital y acceso a actualizaciones en vivo en cualquier dispositivo.

En Riga, airBaltic adoptó un enfoque práctico. El equipo creó aplicaciones Power personalizadas dentro de Teams para gestionar los turnos del personal de tierra y los informes diarios. El resultado fue inmediato: aproximadamente mil páginas impresas menos cada mes y un proceso de informes que ahora tarda quince minutos en lugar de dos días completos.

Participación y personalización del cliente

Cuando los vuelos encuentran problemas, una comunicación eficaz marca la diferencia. La mayoría de los pasajeros pueden aceptar un retraso si comprenden lo que está sucediendo y saben que alguien está trabajando en ello. Es en este espacio donde Microsoft Teams for Travel ha comenzado a tender un puente entre operaciones y atención al cliente, creando una transferencia más fluida entre ambos.

Teams ahora se vincula directamente con Dynamics 365, lo que significa que los agentes pueden obtener los detalles del viajero, el historial de vuelos o el estado de fidelidad directamente en el chat. Sin necesidad de cambiar de pestaña ni esperar a que se cargue otro sistema. Es más rápido y se siente más personal.

El aeropuerto de Praga fue más allá con Microsoft 365 Copilot y Azure AI Services. Estas herramientas resumen las actualizaciones para el personal y señalan lo más importante, eliminando las tareas administrativas repetitivas. Los empleados ahorran alrededor de dos horas cada semana, tiempo que pueden dedicar a ayudar a las personas.

En el sector de los cruceros, Holland America Line creó un asistente de IA llamado Anna a través de Copilot Studio. Anna ayuda a los huéspedes a planificar excursiones en tierra, encontrar detalles clave y atender pequeñas solicitudes automáticamente. Esto libera al personal de servicio para que se concentre en los momentos personales y de alto contacto que hacen que la experiencia sea memorable.

Operaciones basadas en datos y perspectivas predictivas

El tiempo define la rentabilidad en el sector de los viajes. Un pequeño retraso puede reducir los márgenes y erosionar la confianza del cliente. Muchas aerolíneas recopilan una gran cantidad de datos, pero aún tienen dificultades para utilizarlos cuando más importa. GOL Linhas Aéreas en Brasil ofrece un claro ejemplo de cómo esto está comenzando a cambiar.

El equipo de datos de la aerolínea construyó un enorme lago de datos basado en Azure para combinar información de toda la empresa, como horarios de vuelo, métricas de combustible, comentarios de los clientes y datos meteorológicos. GOL puso estas perspectivas a disposición dentro de Teams a través de un chatbot inteligente. Ahora, cualquier gerente puede hacer una pregunta y obtener una respuesta instantánea, directamente en el chat.

Este tipo de accesibilidad convierte la analítica en algo que la gente realmente utiliza. Los gerentes pueden ver lo que está sucediendo en tiempo real, compartir imágenes de Power BI y realizar llamadas mientras todos están conectados.

El mismo modelo también se aplica a las operaciones terrestres. Algunos aeropuertos ahora monitorean los KPI de rotación de puertas directamente a través de las pestañas de Teams. Cuando aparece un cuello de botella, las personas adecuadas lo notan de inmediato, en lugar de descubrirlo al final del día.

Gobernanza y cumplimiento

Las aerolíneas operan bajo algunas de las normas de datos y privacidad más estrictas del mundo. El RGPD, la IATA, el PCI DSS y una larga lista de leyes regionales dan forma a la forma en que se almacenan y comparten los datos. A esto se suma una fuerza laboral distribuida en aeropuertos y dispositivos móviles en todo el mundo, y es fácil ver lo complicado que puede ser todo. Microsoft Teams in Travel ayuda a reforzar esta imagen.

The Emirates Group ha construido su marco de comunicación en Microsoft 365, Azure y Power Platform, proporcionando a sus empleados un acceso seguro a todo lo que necesitan, independientemente de su ubicación. Los mensajes, las reuniones y los archivos permanecen dentro de los muros de cumplimiento de la empresa, manteniendo los datos protegidos sin ralentizar a nadie.

Para otras aerolíneas, características como el registro de auditoría avanzado, los sistemas de alerta de phishing y la seguridad de confianza cero son ahora parte de la gobernanza diaria. En otros lugares, herramientas como el grabador certificado de Teams de Theta Lake y otras soluciones de cumplimiento ayudan a automatizar el archivo, lo que permite a las aerolíneas centrarse en las operaciones.

De la interrupción a la resiliencia: Microsoft Teams for Travel

Las interrupciones se producen rápidamente en la aviación. Un avión retrasado puede interrumpir todo un horario, llenar las colas de los centros de llamadas y hacer que alguien en la sede repase los paneles de control repetidamente. Microsoft Teams for Travel ahora sirve como marco para una respuesta más rápida y coordinada.

Por supuesto, todo esto no importa si la gente no lo usa. La adopción es donde se estancan la mayoría de los proyectos de transformación digital. Los viajes añaden un desafío adicional, con equipos distribuidos en aeropuertos, zonas horarias e idiomas.

Los despliegues más exitosos comienzan con un caso de uso con el que todos puedan identificarse y que demuestre su valor rápidamente. A partir de ahí, la dirección puede ampliar Teams a la gestión de tripulaciones, la formación y la coordinación del servicio al cliente.

Saudia Academy hizo exactamente eso. Implementó una plataforma de gestión de formación digital basada en Dynamics 365 y la integró en Microsoft Teams. El cambio duplicó la eficiencia y aumentó la capacidad de formación en un 400%.

El otro secreto es la propiedad. Las aerolíneas que crean redes internas de “campeones” ven un mayor compromiso. Combinado con una gobernanza sólida, convenciones de nomenclatura claras y análisis constantes de Viva Insights o Power BI, Teams se convierte en parte del ritmo diario.

El futuro de Microsoft Teams for Travel

A medida que la IA continúa evolucionando, los beneficios de Microsoft Teams para los viajes también crecerán en consecuencia.

Aerolíneas como Air India ya están implementando plugins personalizados de Copilot en Microsoft Teams que conectan los datos de las operaciones de vuelo directamente con la colaboración diaria. Microsoft también ha presentado recientemente el marco “Turn Time at the Gate”, que utiliza la IA para identificar los cuellos de botella durante la rotación de aeronaves y notificar automáticamente a los equipos pertinentes.

Los analistas coinciden en que el ritmo del cambio solo se está acelerando. McKinsey predice que la inteligencia artificial podría aumentar los rendimientos operativos hasta en un 20% en el sector de los viajes y la hostelería en los próximos años. Además, a medida que Microsoft construye agentes más inteligentes directamente en Teams, la plataforma está pasando de ser una herramienta que informa sobre lo que sucedió a una que ayuda a las personas a decidir qué hacer a continuación, en el momento preciso.

Si está listo para un enfoque más inteligente de las operaciones de viaje, comience poco a poco.

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