Para muchos clientes, especialmente aquellos que buscan un acompañamiento completo y tranquilidad en el proceso, es difícil sentirse seguros sin una voz que les asegure: ‘Sr. y Sra. Cliente, quiero informarles que su expediente es excelente, no hay problemas y tendremos una aprobación en dos días’”, señaló un experto.
“Se trata de la sensación que transmite el proceso, y la interacción humana es algo que no se puede automatizar completamente. Creo que habrá un porcentaje significativo de personas –podría ser del 50% o incluso del 75%– que realmente prefieran hablar con un agente y establecer una conexión personal para sentirse más cómodos”, añadió.
Algunos clientes siempre dependerán de intermediarios
Esto no significa que todos los consumidores rechacen las nuevas tecnologías y las soluciones digitales. “Obviamente, hay quienes no le dan tanta importancia y simplemente buscan que las cosas sean rápidas”, explicó Pinsky. “Quieren que se haga en línea y no necesitan ese apoyo adicional.”
“Quizás ya lo han hecho en otras ocasiones, o están familiarizados con el sector y no requieren tanta asistencia. Pero para una parte importante de la población, la intervención humana seguirá siendo fundamental”, puntualizó.
El repentino auge de la inteligencia artificial, desde la presentación de ChatGPT por OpenAI a finales de 2022, desató interrogantes existenciales sobre el futuro de numerosas industrias y profesiones, y generó dudas sobre si la automatización transformaría por completo el sector hipotecario.