Yakarta – Los ciudadanos que enfrenten problemas o se sientan perjudicados por entidades del sector de servicios financieros, como bancos, aseguradoras, plataformas de préstamos en línea, empresas de arrendamiento financiero, mercados de capitales e incluso casas de empeño, pueden presentar una queja ante la Autoridad de Servicios Financieros (OJK) a través de la Aplicación Portal de Protección al Consumidor.
Según información difundida por la cuenta de Instagram @sikapiuangmu el domingo 21 de diciembre de 2025, el proceso es sencillo y puede realizarse completamente en línea.
El primer paso consiste en seleccionar la naturaleza del problema y la empresa involucrada. Para ello, se debe acceder al sitio web kontak157.ojk.go.id y elegir la opción de “pengaduan” (queja). A continuación, se debe especificar el problema que se ha experimentado y seleccionar el nombre de la entidad financiera contra la que se presenta la denuncia. Es fundamental verificar que la empresa seleccionada sea la correcta para asegurar que la queja sea procesada adecuadamente.
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Posteriormente, se debe indicar el producto o servicio financiero específico que originó el problema, la fecha en que se utilizó y detallar la naturaleza de la queja.
En los siguientes pasos, se requiere completar los datos personales de acuerdo con la información proporcionada en el documento de identidad (KTP). Es importante utilizar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil activos, ya que se utilizarán para la verificación y la comunicación posterior.
A continuación, se debe describir detalladamente el problema, presentando una cronología clara, precisa y basada en hechos, incluyendo fechas y horas relevantes. Este paso es crucial para agilizar el proceso de investigación y resolución de la queja.
Finalmente, se deben adjuntar documentos de respaldo, como comprobantes de transacción, capturas de pantalla o cartas. Antes de enviar la queja, es recomendable revisar cuidadosamente toda la información proporcionada y hacer clic en el botón de envío.
Una vez completado el proceso, el usuario recibirá un número de servicio y un PIN que le permitirán realizar un seguimiento del estado de su queja de forma periódica.
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