Una investigación reciente realizada por Sinch ha revelado una tendencia significativa en la implementación de tecnologías avanzadas de atención al cliente: el 74% de las empresas han retirado sus agentes de comunicación con clientes basados en inteligencia artificial que ya se encontraban operativos.
Este dato pone de relieve los desafíos que enfrentan las organizaciones al desplegar agentes de IA en entornos reales de comunicación, sugiriendo que una gran mayoría de las compañías han tenido que revertir estas herramientas tras su puesta en marcha.