Una promoción de fin de semana lanzada por la operadora de telecomunicaciones local Simba ha generado la frustración de muchos de sus clientes más leales, quienes se vieron impedidos de acceder a los beneficios tras largas horas de espera en filas.
Como parte de su quinto aniversario, Simba Telecom (anteriormente TPG Singapore) anunció una promoción a sus usuarios a través de mensajes de texto.
Del 12 al 14 de diciembre, los usuarios que visitaran cualquier centro de servicio Simba podían “recargar 60 dólares y obtener 120 dólares de crédito” y “obtener un descuento de 20 dólares en banda ancha de 10 Gbps”.
El mensaje especificaba que la oferta era válida de 3 p.m. a 4 p.m.
Un usuario de Stomp, identificado como X, quien se encontraba en el centro de Simba en Pasir Ris Mall, consideró que esta era “la mejor oferta en la historia de las telecomunicaciones en Singapur, tanto para telefonía móvil como para banda ancha”.
Compartiendo un video de una larga fila, comentó: “SingTel debería considerar la reducción de los precios de la banda ancha y la telefonía móvil”.
“Simba es la compañía de telecomunicaciones más económica y confiable”, añadió.
Otro usuario de Stomp, Ignatius, se mostró menos satisfecho y describió la caótica situación del 13 de diciembre en Clementi Central, donde comenzó a hacer fila a las 2:45 p.m.
“Debido a la abrumadora respuesta, la multitud era enorme y, después de dos horas, el personal de Simba canceló la promoción y solicitó a los clientes que regresaran al día siguiente a las 2 p.m. para hacer fila nuevamente”, relató Ignatius a Stomp.
El usuario añadió que esta decisión enfureció a los clientes, quienes exigieron al personal de Simba que registrara sus números de contacto para activar la promoción en línea.
“Deberían haberlo hecho en línea en lugar de pedir a los clientes que hicieran fila físicamente”, señaló.
Ignatius no fue el único cliente de Simba en expresar su indignación. Muchos recurrieron a las redes sociales para manifestar su frustración por las largas colas.
Un usuario de Reddit, SnOOpyExpress, publicó una foto de la situación en la fila en la estación de MRT de Tampines el 13 de diciembre, quejándose de la larga espera y el proceso “dolorosamente lento”.
SnOOpyExpress escribió: “El personal del mostrador generalmente tiene solo un teléfono inteligente equipado para esta tarea, teniendo que recoger el efectivo y/o dar cambio, obtener nuestro número, ingresarlo y luego informarnos que revisemos el SMS de recarga. Sumando algunas preguntas de los señores, señoras y extranjeros, el tiempo de espera se extendió fácilmente”.
“¿Es esto deliberado o simplemente falta de previsión y planificación?”
El usuario de TikTok @deltacharlie2022, quien también se encontraba en el centro de Simba en la estación de MRT de Tampines, publicó un video para expresar su exasperación, mostrando las interminables filas que se extendían por dos esquinas.
En la descripción de su video, el usuario afirmó que el personal de Simba había “simplemente dispersado a la multitud decepcionada y frustrada” al anunciar que “el sistema estaba caído”.
Una usuaria de larga data de Simba, que prefirió identificarse solo como Emelie, habló con Stomp sobre su confusión con respecto a la oferta.
El mensaje de texto de la compañía el 13 de diciembre indicaba que la oferta era válida solo de 3 p.m. a 4 p.m. Sin embargo, al hacer clic en el enlace adjunto, notó que solo dos sucursales estaban abiertas en ese momento, Kaki Bukit y Somerset.
“Esos lugares están bastante lejos, así que no me molesté”, dijo la jubilada de 54 años, quien ha utilizado los servicios de Simba durante varios años.
“Con solo dos sucursales abiertas de 3 p.m. a 4 p.m., parece que no quieren que la gente canjee la oferta”.
En respuesta a los comentarios en Facebook, Simba respondió: “Entendemos su preocupación por la velocidad del servicio y estamos haciendo todo lo posible para garantizar un servicio eficiente. Si bien no podemos confirmar el número exacto de mostradores abiertos en todas las ubicaciones, nuestro objetivo es atender a la mayor cantidad de clientes posible durante el período de la promoción”.
En respuesta a otro comentario sobre el horario de atención, la compañía confirmó: “Las ubicaciones participantes enumeradas aquí simba.sg/collect estarán abiertas específicamente para la oferta del 12 al 14 de diciembre durante ese horario”.
Stomp se ha puesto en contacto con Simba para obtener comentarios.