Singtel

Singtel atribuyó la interrupción del servicio del lunes por la tarde (23 de marzo) a un «problema de optimización del tráfico internacional» no relacionado con las recientes incidencias, y aseguró que se resolvió en 15 minutos.

Los informes comenzaron a aumentar en Downdetector, que recopila informes de estado de diversas fuentes, a partir de las 3:15 p.m. A las 3:45 p.m. Se habían registrado más de 9.000 informes vinculados a la compañía.

Según Downdetector, la mitad de estos informes se referían a internet de banda ancha.

Este último incidente se produjo después de tres días consecutivos de interrupciones del servicio móvil de Singtel la semana pasada, la primera de las cuales resultó en una interrupción de nueve horas el 16 de marzo.

En una publicación en Facebook el lunes, Singtel declaró: «Por separado, a las 3:45 p.m. De hoy, hubo un problema diferente que afectó a algunos clientes.

«Nuestras comprobaciones indican un problema de optimización del tráfico internacional que se resolvió en 15 minutos. Nuestra red local sigue siendo estable y funciona según lo previsto», afirmó la compañía.

Añadió que sus equipos han estado trabajando para optimizar el rendimiento de su red móvil y abordar los problemas que llevaron a los incidentes recientes. Esto incluye pruebas exhaustivas de su red durante los últimos tres días para garantizar la estabilidad.

Clientes frustrados dejaron comentarios en la página de Facebook de Singtel el lunes.

«Parece que el broadband de Singtel está caído», escribió un usuario llamado Benny Tan.

Otra usuaria llamada Bernice Tay dijo: «Estoy trabajando sin la conexión adecuada, lo que afecta a todas mis reuniones en línea, correo electrónico e incluso a dos conexiones telefónicas!»

También se registraron aumentos en los informes de Downdetector para StarHub y M1 el lunes por la tarde, alcanzando un máximo de más de 100 y más de 70 informes, respectivamente, alrededor de las 3:40 p.m.

Sin embargo, en respuesta a las consultas de CNA, las compañías telefónicas dijeron que no hubo interrupciones en sus servicios.

Un portavoz de StarHub dijo que la compañía «no tuvo interrupciones en la red».

«Todos los servicios, incluido el broadband, funcionaron con normalidad», añadió el portavoz.

M1, por su parte, dijo: «Los servicios de broadband y móvil de M1 no se vieron interrumpidos hoy. Continuaremos vigilando de cerca para garantizar que todos nuestros servicios estén disponibles para nuestros clientes».