17 de diciembre de 2025, 5:06 a.m. ET
Nueva Jersey se ha unido a una demanda contra Uber que alega que la compañía utiliza prácticas engañosas en relación con su servicio de suscripción Uber One.
La demanda, presentada inicialmente en abril por la Comisión Federal de Comercio en el Distrito Norte de California, alega que Uber Technologies y Uber USA emplean prácticas injustas al comercializar Uber One.
Uber One se promociona como una forma de ahorrar dinero en viajes y entregas. Sin embargo, la demanda sostiene que la empresa dificulta enormemente la cancelación del servicio, atrapando a las personas en gastos que no desean.
“Con demasiada frecuencia, las empresas que buscan venderte la idea de conveniencia y la oportunidad de ahorrar dinero lo hacen con una mano ya en tu billetera”, declaró el Fiscal General de Nueva Jersey, Matthew Platkin, en un comunicado de prensa. “Cancelar un servicio de suscripción no debería obligarte a pasar por un proceso laberíntico que requiera hacer clic en dos docenas de pantallas o más, y tener que repetir el proceso”.
Una suscripción a Uber One cuesta $9.99 por mes o $96 por año. El servicio se renueva automáticamente, pero, según Uber, se puede cancelar en cualquier momento.
La demanda se centra en las dificultades que la mayoría de los suscriptores de Uber One experimentan al intentar cancelar el servicio, citando ejemplos de usuarios que se encontraron “atrapados en bucles circulares navegando por una interminable serie de pantallas mientras intentaban cancelar”.
Algunos usuarios, presuntamente, tuvieron que pasar por 23 pantallas para enviar una solicitud de cancelación.
Una vez enviada la solicitud, los usuarios deben esperar a que un representante de Uber responda y procese la solicitud. La demanda alega que este proceso tarda demasiado, lo que provoca que algunos clientes sean facturados por el próximo mes mientras esperan.
Además del proceso de cancelación, la demanda aborda el uso por parte de Uber de tácticas de marketing de opción negativa, que es cuando un vendedor (Uber) considera la falta de acción de un consumidor (usuarios de la aplicación) como consentimiento para ser cobrado por bienes y servicios.
Uber ofreció suscripciones de prueba gratuitas, pero supuestamente comenzó a cobrar automáticamente a los usuarios que no cancelaron la prueba gratuita.
La demanda también alega que Uber cobró a los clientes antes de su fecha de facturación, incluidos aquellos cuya prueba gratuita aún no había terminado.
También se incluyeron alegaciones de clientes que fueron inscritos en Uber One sin su conocimiento.
“Los servicios con un solo clic o los servicios a los que nunca accediste deberían ser fáciles de cancelar”, escribió Platkin en una publicación en redes sociales. “Siempre lucharemos por los consumidores contra trucos tecnológicos fraudulentos”.
Platkin se ha unido a los fiscales generales de otros estados en esta demanda.
Otros estados involucrados incluyen: Alabama, Arizona, Connecticut, el Distrito de Columbia, Illinois, Maryland, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, New Hampshire, Nueva York, Carolina del Norte, Ohio, Oklahoma, Pensilvania, Virginia, Virginia Occidental, Wisconsin y el Fiscal del Distrito del Condado de Alameda.
La demanda busca una restitución, así como sanciones, costos y una orden judicial contra Uber por presuntas violaciones tanto de la Ley de Fraude al Consumidor de Nueva Jersey como de la Ley Federal de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea.
“Continuaremos luchando para garantizar que todos los habitantes de Nueva Jersey estén protegidos de prácticas corporativas engañosas e injustas que les cuesten su dinero ganado con tanto esfuerzo”, dijo Platkin en el comunicado de prensa.
Cualquier habitante de Nueva Jersey que crea que ha sido tratado injustamente por Uber One puede presentar una queja ya sea en línea o por escrito a la División de Asuntos del Consumidor de Nueva Jersey en P.O. Box 45025, Newark, Nueva Jersey 07101.
Risha Inaganti escribe sobre temas de actualidad en el sur de Nueva Jersey para el Courier-Post. Si tiene una historia que deba contar, envíele un correo electrónico a rinaganti@usatodayco.com. Suscríbase para mantenerse al día con las noticias que necesita.