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Inglaterra, Blackburn – Una familia de Blackburn, Inglaterra, se vio envuelta en un inesperado proceso legal y digital tras una compra de combustible de apenas 20 libras esterlinas (aproximadamente 1150 pesos turcos). Amjad Khan y sus familiares fueron incluidos erróneamente en una lista negra por un sistema automatizado que acusaba un impago.

PAGO EN EFECTIVO Y LISTA NEGRA

La familia asegura haber abonado el combustible en efectivo, pero la estación de servicio les envió una notificación formal exigiendo, además de las 20 libras del combustible, un cargo administrativo de 30 libras adicionales, alegando falta de pago.

VEDADOS EN MÁS DE 1300 ESTACIONES DE SERVICIO

Mientras se llevaba a cabo el proceso de reclamación, Amjad Khan y su familia se vieron imposibilitados de repostar combustible en más de 1300 estaciones de servicio que utilizan un sistema de reconocimiento de matrículas. Al ingresar a las estaciones, el sistema generaba una alarma automática, impidiendo que pudieran ser atendidos. Nasim Khan, un miembro de la familia, explicó que esta situación ha afectado significativamente su vida diaria, incluso impidiéndoles visitar a su hijo en Londres por temor a quedarse sin combustible en el camino.

EVIDENCIAS CONTRADICTORIAS UN AÑO DESPUÉS

Amjad Khan solicitó la revisión de las grabaciones de seguridad de la estación para demostrar el pago, pero su petición fue ignorada durante mucho tiempo. A medida que el tiempo transcurría, la deuda se incrementó hasta alcanzar las 140 libras esterlinas (aproximadamente 8000 pesos turcos).

Durante una mediación realizada aproximadamente un año después, la empresa presentó como prueba una imagen del sistema de reconocimiento de matrículas y una nota manuscrita de un empleado. Sin embargo, la familia Khan argumentó que ambas evidencias eran inconsistentes. Según su relato, la nota indicaba que el vehículo abandonó la estación a las 22:28, mientras que la imagen de la cámara de seguridad mostraba que el vehículo aún estaba repostando combustible a las 22:31.

DEMANDA JUDICIAL Y RETIRO DE LA ACUSACIÓN

La empresa inició una demanda contra la familia Khan, pero retiró la acusación el día del juicio. Tras la difusión del caso en los medios, otros conductores con experiencias similares se manifestaron. Un antiguo empleado de la empresa declaró a Guardian Money que el software de reconocimiento de matrículas presentaba fallos graves que eran conocidos desde al menos 2023. La empresa, por su parte, negó las acusaciones, afirmando que su sistema es «una de las soluciones más avanzadas del mercado».