Transport aérien

En 2024, las aerolíneas gestionaron incorrectamente alrededor de 33,4 millones de equipajes, ya sea por retrasos, daños o pérdidas.

Si bien los datos indican una mejora en la gestión de equipajes, este sigue siendo uno de los principales motivos de frustración para los pasajeros. Según una encuesta global realizada por Flight Centre, el 47% de los viajeros a nivel mundial considera la pérdida o los problemas con el equipaje como una de sus principales preocupaciones al volar.

Esta preocupación se sitúa justo por detrás de los retrasos y cancelaciones de vuelos (55%) como una de las principales fuentes de estrés durante los viajes.

En los últimos años, las aerolíneas y los aeropuertos han intensificado sus esfuerzos para modernizar los sistemas de gestión de equipajes. Los expertos señalan que la automatización y el análisis de datos son ahora fundamentales, desde los mostradores de facturación autónomos hasta el seguimiento en tiempo real.

Ahora, una nueva funcionalidad de Google permite que los datos proporcionados por los propios viajeros ayuden a las compañías a localizar el equipaje extraviado.

“Las aerolíneas operan en un entorno donde los pasajeros esperan poder rastrear su equipaje en cada etapa del viaje”, explica Nicole Hogg, directora de la cartera de Equipaje en la empresa tecnológica aeronáutica SITA.

Los pasajeros pueden compartir la ubicación de su equipaje con las aerolíneas

Entre las innovaciones más recientes destaca la integración de la función Compartir ubicación de Apple en el sistema de seguimiento de equipaje perdido o retrasado de SITA. Esto permite a los pasajeros compartir directamente la ubicación de su AirTag con las aerolíneas.

British Airways, Lufthansa, Qantas, Cathay Pacific y Virgin Atlantic se encuentran entre las primeras compañías en adoptar esta tecnología.

Google ha lanzado ahora una nueva función para usuarios de Android en Locate Hub, que permite a los viajeros compartir con las aerolíneas la ubicación de un rastreador o accesorio de red compatible con Find Hub.

Desde la aplicación Find Hub, es posible generar un enlace seguro a la ubicación del equipaje perdido y compartirlo directamente copiándolo y pegándolo en la aplicación móvil o en el sitio web de la aerolínea, para que pueda rastrear la posición del objeto en tiempo real.

El uso compartido de la ubicación del objeto se puede interrumpir en cualquier momento desde la aplicación y se desactiva automáticamente tan pronto como el teléfono detecta que el equipaje ha regresado con el usuario.

Un sistema global de seguimiento de equipaje integra el uso compartido de la ubicación

Más de diez grandes aerolíneas en todo el mundo –incluyendo Ajet, Air India, China Airlines, el grupo Lufthansa (Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines y Swiss International Airlines), Saudia Airlines, Scandinavian Airlines y Turkish Airlines– ahora aceptan las ubicaciones de Find Hub como parte de sus procedimientos de búsqueda y recuperación de equipaje.

Otras compañías, como Qantas, se espera que lo integren pronto, según Google. SITA y el editor de software Reunitus han integrado esta tecnología en WorldTracer y NetTracer, los principales sistemas de seguimiento de equipaje del sector. Estas plataformas impulsan las operaciones de búsqueda y recuperación para cientos de aerolíneas en miles de aeropuertos de todo el mundo.

Google también afirma estar colaborando con el fabricante de equipaje Samsonite para integrar directamente la tecnología Find Hub en sus últimos modelos.