Algunas parejas con reserva no fueron atendidas y se vieron obligadas a buscar otro lugar
El gerente de un restaurante de Nottingham se ha disculpado con las parejas que se vieron obligadas a esperar en el frío durante horas el Día de San Valentín.
Algunas parejas no fueron atendidas a pesar de tener reserva en Tamasha Grill, en Woodborough Road, Mapperley, el sábado (14 de febrero) por la noche.
Entre ellos se encontraban James Curtis y su pareja Amy, quienes afirmaron que estaban entre unas 10 parejas haciendo cola fuera del restaurante a temperaturas cercanas al punto de congelación.
Inicialmente, el personal les informó a la pareja que tenían media hora de retraso y les aconsejó que tomaran algo en un bar cercano mientras esperaban un mensaje de texto.
«El mensaje de texto nunca llegó, y después de una hora decidimos volver al restaurante. Estábamos de pie en el frío, unas 10 parejas, congelados, hambrientos y completamente ignorados», dijo el Sr. Curtis, de 35 años.
Después de intentar sin éxito encontrar otro lugar abierto a las 23:00 horas, la pareja de Gedling terminó comiendo en casa.
«Ni siquiera Domino’s está abierto a esa hora. Solo comimos algunos aperitivos de la despensa», dijo el Sr. Curtis.
«Está claro que el restaurante estaba sometido a demasiada presión. Sucede, pero la falta de comunicación fue el problema; fácilmente podrían haber contactado a todas sus reservas.
Podrían haber sido honestos desde el principio, para que la gente pudiera haber ido a otro lugar. Han molestado a mucha gente».
Mo Sharif, gerente de operaciones de Tamasha Grill, describió la noche como un «desastre» y dijo que muchos de los problemas fueron causados por nuevos miembros del personal que accidentalmente sentaron a personas sin reserva.
«Estábamos muy estresados. El retraso comenzó a las 17:00 horas y continuó durante toda la noche. Intentamos reubicarlos, pero no se puede echar a la gente», dijo.
«Ayer fue una situación única que estaba fuera de nuestro control. No fue agradable. No dormimos en toda la noche y tuvimos una reunión después».
El Sr. Shariff ofreció sus «más sinceras disculpas» a los clientes en nombre del restaurante, pero rechazó las críticas de que el personal podría haber comunicado mejor con los clientes.
«Cualquiera que sienta que fue tratado injustamente, por favor, póngase en contacto con nuestro número de WhatsApp y le ofreceremos una comida gratuita.
«Intentamos gestionarlo lo mejor que pudimos. Estábamos ocupados sin parar. Estábamos invitando a la gente a beber».
Una mujer dejó una reseña negativa, diciendo que ella y su novio se vieron obligados a esperar en el «frío glacial» durante 20 minutos y otra hora por un entrante.
«No solo faltaban artículos en nuestros entrantes, sino que los platos principales eran pésimos… Estamos muy decepcionados por querer pasar una agradable cena de San Valentín juntos en un ambiente tranquilo y, en cambio, terminamos teniendo una noche caótica con comida horrible», dice la publicación en Google.
Otro hombre afirmó que esperó más de tres horas por la comida en total esa noche, agregando: «Esta situación es inaceptable y recomiendo encarecidamente evitar este establecimiento por completo».
En general, el restaurante tiene una calificación de 4,5 sobre cinco en Google. En 2023, nuestra escritora de comida y bebida Lynette Pinchess lo nombró un lugar para probar.
