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Amazon ha sido ordenada a readmitir a un repartidor que fue dado de baja de su plataforma, tras determinar la Comisión de Trabajo Justo que “requisitos contradictorios” fueron la causa de una infracción accidental de sus normas.

Gopal Bandameeda contaba con una valoración “fantástica” tras aproximadamente 22.000 entregas cuando fue acusado de ingresar sin permiso a la vivienda de un cliente en abril de este año.

Cuando el Sr. Bandameeda recibió una comunicación de Amazon acusándolo de una “violación grave”, suspendiendo inmediatamente su acceso a la plataforma Amazon Flex, respondió que la vivienda en cuestión estaba “completamente abierta” mientras un hombre que él creía era el cliente trabajaba en una puerta lateral.

Proporcionó los números de teléfono de su esposa y un amigo para que Amazon los llamara, al tiempo que suplicaba que se le permitiera mantener el acceso a la aplicación.

Según los hallazgos de la Comisión de Trabajo Justo, menos de 24 horas después de enviar la advertencia, Amazon desactivó la cuenta del Sr. Bandameeda.

Una decisión que la Comisionada Susie Allison dictaminó como ilegal en los hallazgos publicados esta semana.

La Comisionada Allison ordenó a Amazon reactivar el acceso del Sr. Bandameeda a la plataforma. También deberá pagarle los ingresos perdidos.

“…el incidente del 4 de abril de 2025 no se debió a que el Sr. Bandameeda incumpliera deliberadamente una condición de los Términos de Servicio, sino a una situación en la que el Sr. Bandameeda intentaba hacer bien su trabajo y tuvo que negociar una situación compleja con requisitos contradictorios.”

Estos requisitos contradictorios incluían que, según los términos de servicio de Amazon, no podía dejar el paquete en la puerta porque era visible desde la calle, ni dejarlo al viento, ya que se había indicado a los repartidores que no expusieran los paquetes a condiciones climáticas “inclementes”.

También se le exigía contactar con el cliente. La Comisionada Allison determinó que el Sr. Bandameeda había “razonablemente asumido” que el hombre que lo invitó a entrar era la persona que había realizado el pedido, y que habría sido percibido como “difícil y grosero” si hubiera ignorado sus instrucciones, lo que supondría una infracción del requisito de comportarse “con respeto y profesionalidad”.

“Observo que las circunstancias que enfrenta el Sr. Bandameeda no parecen ser particularmente únicas y uno puede imaginar muchas situaciones en las que los socios de entrega se ven obligados a elegir entre requisitos contradictorios”, escribió la Comisionada Allison.

Ante la pregunta sobre los hallazgos, un portavoz de Amazon declaró: “Dejamos claro a los socios de entrega que no deben ingresar a las viviendas de los clientes bajo ninguna circunstancia, y que hacerlo constituye una infracción de los términos de servicio de Amazon Flex.”

“Reiteraremos a los socios de entrega el importante requisito de que no deben ingresar a la residencia de un cliente.”

Las súplicas ignoradas por el gigante del comercio electrónico

Las plataformas de trabajo digital están obligadas a contar con un representante humano que considere la respuesta de un contratista antes de desactivar su cuenta.

“No estoy satisfecha, basándome en las pruebas que tengo ante mí, de que un representante humano haya considerado la respuesta del Sr. Bandameeda”, escribió la Comisionada Allison.

En correos electrónicos de seguimiento tras recibir el aviso de la infracción, el Sr. Bandameeda solicitó repetidamente la oportunidad de explicar su punto de vista.

“Por favor, quiero hablar con el equipo y estoy recibiendo una respuesta automática para este problema, por favor, es algo importante para mí, solo denme la oportunidad de hablar con ustedes”, escribió.

Más tarde ese mismo día, escribió: “…por favor, denme la oportunidad de explicar todo”.

En un tercer correo electrónico, solicitó una llamada telefónica, sin éxito.

El mes pasado, la ABC informó sobre las preocupaciones de los repartidores de Amazon Flex, incluida su incapacidad para hablar con personas cuando se les acusa de infringir las reglas de la aplicación.

Los repartidores, conocidos como socios de entrega, son contratistas independientes que compiten efectivamente por turnos en la aplicación.