LAS VEGAS, 10 de marzo de 2026 – Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) ha anunciado hoy la expansión de su plataforma de IA agentic para empresas, introduciendo nuevas capacidades de orquestación de flujos de trabajo en Zoom Workplace, Zoom Phone y Zoom CX. Estas actualizaciones extienden el sistema de acción de Zoom para el trabajo moderno, permitiendo a las organizaciones automatizar tareas, activar flujos de trabajo entre sistemas y transformar reuniones, llamadas e interacciones con los clientes en resultados empresariales concretos.
A medida que las empresas escalan sus iniciativas de inteligencia artificial, muchas se ven limitadas a asistentes de IA que resumen conversaciones, pero dependen de un seguimiento manual a través de sistemas desconectados. Zoom aborda esta brecha con su plataforma de IA agentic, integrando la automatización de flujos de trabajo directamente en reuniones, llamadas, chat e interacciones con centros de contacto, de modo que las conversaciones desencadenen automáticamente acciones en los sistemas empresariales.
«La próxima fase de la IA empresarial estará definida por la capacidad de pasar de la conversación a la acción», afirmó Velchamy Sankarlingam, presidente de Producto e Ingeniería de Zoom. «La plataforma de IA agentic de Zoom está diseñada para orquestar acciones entre sistemas, convirtiendo cada reunión, llamada e interacción con el cliente en un disparador para la automatización de flujos de trabajo.»
Zoom enterprise agentic AI 3.0: mejoras clave
- Agentes de IA personalizados y preconstruidos con orquestación sin código.
- Nuevas integraciones de terceros para AI Companion, incluyendo 10 conectores seguros de búsqueda empresarial.
- Nuevos lienzos impulsados por IA (Zoom AI Docs, AI Sheets y AI Slides).
- Zoom Phone MobileSMS para Zoom Virtual Agent AI Receptionist.
- AI Expert Assist 3.0 para Zoom Contact centre.
- Orquestación de flujos de trabajo de clientes en lenguaje natural.
- Mejoras en la seguridad de las reuniones.
AI Companion: IA premium para empresas
La oferta de Zoom AI Companion se está expandiendo significativamente, con AI Companion 3.0 implementándose en la aplicación Zoom Workplace, Zoom Business Services y Workvivo, para acelerar los flujos de trabajo de conversación a conclusión a través de la pila de tecnología de IA 3.0. Anteriormente disponible solo en un navegador web, esta potente actualización aprovecha la plataforma de IA federada expandida de Zoom para conectar de forma segura conversaciones, datos empresariales y aplicaciones, impulsando resultados significativos para las organizaciones. El éxito de la plataforma se destaca por el rápido crecimiento de los usuarios activos mensuales de AI Companion, que se ha triplicado con respecto al año anterior en el cuarto trimestre del año fiscal 2026.
Zoom también introdujo nuevas capacidades para su complemento Custom AI Companion, permitiendo a las organizaciones construir agentes de IA personalizados que actúen en su nombre, optimizando actividades como la recuperación de información, la automatización de tareas y la orquestación de flujos de trabajo en sistemas de terceros como Salesforce, Slack y ServiceNow.
Nuevas capacidades de Custom AI Companion:
- Construcción de agentes y flujos de trabajo personalizados: las organizaciones pueden ahorrar tiempo en tareas repetitivas aprovechando agentes preconstruidos para Ventas, TI y Marketing, e implementando sus propios agentes de IA personalizados y flujos de trabajo, sin necesidad de codificación.
- Conexión de datos empresariales adicionales: nuevas integraciones de terceros para flujos de trabajo personales y el constructor de agentes, junto con 10 nuevos conectores seguros para la recuperación inteligente, permiten a los usuarios sintetizar datos empresariales en diferentes aplicaciones para obtener información procesable de múltiples fuentes de datos, integrándose con plataformas de terceros como Salesforce, ServiceNow, Box, Google Drive y OneDrive.
- Personalización y memoria: AI Companion aprende del contexto del usuario, como su rol, preferencias y áreas de enfoque, para ofrecer información y recomendaciones personalizadas.
Los equipos podrán convertir fácilmente las conversaciones y los conocimientos de las reuniones en documentos estructurados, análisis de datos y contenido de presentaciones con la expansión de los nuevos lienzos de IA, Zoom AI Docs, AI Sheets y AI Slides, que funcionarán a la perfección dentro de Zoom Meetings para la co-creación en tiempo real sin cambiar de herramientas.
Zoom también anunció Zoom AI Services, una nueva suite de API de IA de nivel empresarial para voz, lenguaje, razonamiento y más. Estos servicios permiten a los desarrolladores aprovechar las mismas tecnologías de transcripción, traducción, resumen, razonamiento profundo y procesamiento de imágenes que impulsan los propios productos de Zoom.
Zoom Workplace: simplificar y unificar el día de trabajo
La próxima generación de Zoom Workplace, una plataforma de trabajo todo en uno, introduce la IA agentic y una interfaz simplificada. Las nuevas características y actualizaciones de la experiencia de usuario incluyen:
- Simplificación de la experiencia de usuario: una interfaz más limpia y consistente en escritorio, móvil y web, reduciendo la fricción y la carga cognitiva. AI Companion tendrá su propia pestaña, proporcionando una superficie de trabajo conversacional central para consultas en tiempo real, redacción y automatización de flujos de trabajo.
- Zoomie group assistant: un nuevo facilitador de equipo que funciona en Zoom Rooms, Meetings y Chat, diseñado para mejorar los resultados de las reuniones manteniendo a los equipos alineados, enfocados y en los objetivos principales.
- Chat impulsado por IA: agentes personalizados disponibles para su uso en Chat, resúmenes basados en temas y priorización «Para ti» para mostrar lo más importante.
- Traductor de voz en vivo: superar las barreras del idioma con la traducción de audio en tiempo real para Zoom Meetings, para que los participantes puedan hablar en su idioma nativo mientras los demás escuchan la traducción en su idioma preferido. (Disponible en el lanzamiento en cinco idiomas, con más por venir).
- Detección de riesgos de deepfake: una nueva tecnología avanzada de seguridad de reuniones que detecta de forma inteligente audio o video sintéticos en las reuniones y proporciona alertas en tiempo real.
Zoom Phone: transformar las conversaciones en acción
Para mejorar su oferta para Zoom Phone, que admite más de 10 millones de asientos a nivel mundial, Zoom anunció nuevas capacidades que priorizan una experiencia móvil y utilizan la IA para ofrecer mejores interacciones con los clientes y automatizar los seguimientos posteriores a las llamadas:
- Flujos de trabajo agentic: ejecutar automáticamente tareas como la redacción de correos electrónicos o el envío de resúmenes.
- SMS para Zoom Virtual Agent AI Receptionist (anteriormente AI Concierge): las nuevas capacidades de SMS permitirán al recepcionista virtual 24/7 gestionar las interacciones con los clientes a través de mensajes de texto, responder preguntas, recopilar información, admitir flujos de programación y escalar a un humano cuando sea necesario.
- Zoom Phone Mobile: una nueva experiencia móvil intuitiva permite a los usuarios realizar llamadas comerciales desde su marcador nativo mientras conservan las capacidades de llamadas con IA dondequiera que trabajen.
- Customer Engagement Pack (anteriormente Power Pack): análisis expandido y conocimientos impulsados por IA para ayudar a los equipos orientados al cliente a mantenerse receptivos priorizando las llamadas de alto valor, mejorando la visibilidad de la cola y rastreando el rendimiento en llamadas y SMS. Como resultado, Zoom Phone ahora ofrece resúmenes inteligentes de llamadas, seguimientos automatizados y conocimientos en tiempo real en todos los dispositivos.
Zoom CX y flujos de trabajo de ingresos: automatización de centros de contacto y ventas impulsada por IA
Zoom CX y Zoom Revenue Accelerator (ZRA) pronto introducirán una automatización agentic ampliada para los flujos de trabajo de centros de contacto e ingresos, incluyendo Zoom Virtual Agent 3.0, para mejorar la velocidad de resolución y los resultados de los clientes. AI Expert Assist 3.0: una capa de IA agentic en tiempo real para el centro de contacto que actúa como un colaborador activo, empoderando a los agentes y supervisores con orientación contextual, orquestación inteligente y ejecución automatizada de tareas para resoluciones más rápidas y eficiencia operativa medible. CX Insights: ayuda a los líderes empresariales y de CX a hacer preguntas sobre la experiencia del cliente, la fuerza laboral y el rendimiento de la automatización en lenguaje natural y recibir información clara y razonada analizando las transcripciones de las interacciones, las señales operativas y las métricas de CX en un contexto compartido. Customer Workflow Orchestration: permite a las organizaciones diseñar y automatizar los recorridos del cliente en sistemas, canales y equipos utilizando la creación de flujos de trabajo en lenguaje natural activada por eventos del centro de contacto o señales de sistemas empresariales, como CRM o ERP. Advanced Quality Management for Zoom Virtual Agent: proporciona a los líderes de CX una mayor visibilidad de las interacciones automatizadas, las tendencias de rendimiento y los resultados de la resolución en toda su fuerza laboral, tanto agentes humanos como virtuales. Zoom Revenue Accelerator enhancements: Recent AI Sales Assist delivers real-time coaching during sales conversations by surfacing prompts, competitive insights, and next best actions directly within the call flow. Ask ZRA introduces conversational intelligence for revenue leaders, enabling natural language analysis across calls and deals.
Zoom Customer Experience continúa experimentando un crecimiento acelerado de dos dígitos, con IA pagada incluida en cada una de las diez principales ofertas de CX de Zoom en el último trimestre y un impulso competitivo creciente. Para obtener más información sobre los anuncios de Zoom en Enterprise Connect, incluida la disponibilidad de las nuevas funciones, visite la sala de prensa de Zoom y deténgase en el stand de Zoom (#508) para ver demostraciones de estas innovaciones.
Acerca de Zoom
Zoom (NASDAQ:ZM) es un sistema de acción para el trabajo moderno, que transforma la colaboración en vivo en resultados concretos. Desde emprendedores hasta empresas globales, los clientes eligen Zoom para colaborar, comunicarse e impulsar resultados en reuniones, teléfono, centro de contacto y más, todo con la asistencia integrada de Zoom AI Companion. Fundada en 2011, Zoom tiene su sede en San José, California. Para obtener más información, visite zoom.com
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