La espera, incluso de unos pocos segundos, puede ser crítica al llamar al 911. Conscientes de esto, el Servicio de Policía de Toronto ha implementado un sistema de automatización para las llamadas no urgentes, que representan aproximadamente la mitad del total de las que recibe el número de emergencias.
Esta medida busca reducir los tiempos de espera para las verdaderas emergencias y permitir que los operadores se concentren en las situaciones que requieren atención inmediata. Según Greg Watts, gracias a Hyper, “todas las llamadas a la línea de no emergencias son atendidas de inmediato”.
El sistema está diseñado para garantizar que, en caso de duda, la llamada sea transferida directamente a un operador humano capacitado. Siempre.
El equipo de Hyper se muestra orgulloso de esta colaboración, y agradece al Servicio de Policía de Toronto y a CBC por su apoyo en la difusión de esta iniciativa.
Cada segundo cuenta. Esta innovación busca respuestas más rápidas, comunidades más seguras y, en última instancia, salvar vidas.
