Clientes de Sky TV se quejan de renovaciones automáticas y aumentos de precio inesperados.
Sky Sport
Photo: AFP/SUPPLIED
Consumer NZ recomienda a los clientes afectados por renovaciones automáticas de contratos de Sky TV, sin previo aviso adecuado, que soliciten un reembolso o cancelen sus suscripciones. La organización ha recibido quejas de usuarios insatisfechos con el manejo de sus renovaciones.
Un cliente de Sky Sport Now, con un contrato de renovación anual, autorenovación y pago automático, denunció no haber recibido ninguna notificación sobre la renovación este año, a diferencia del año anterior, cuando se le avisó con un mes de antelación. El precio de su suscripción anual aumentó un 50%, pasando de $365 a $549.
A pesar de que Sky TV ofrecía una promoción de $399 como parte de su oferta de Black Friday, se negó a aplicarla a su caso. El cliente, tras ser cargado en su tarjeta, solicitó la promoción dentro de las dos horas siguientes, pero su solicitud fue denegada, manteniéndose el cargo de $549.
El cliente expresó su preocupación por el aumento de precio y la justicia de una renovación automática con un incremento del 50% sin previo aviso. Sky TV aún no ha emitido una declaración al respecto.
En redes sociales, otros clientes han manifestado inquietudes similares, recomendando a los usuarios desactivar la renovación automática en sus cuentas. Consumer NZ considera que cualquier cláusula que permita la renovación automática sin notificación adecuada o la posibilidad de cancelar, podría infringir la Ley de Comercio Justo.
Según la organización, una cláusula de renovación automática es menos problemática si se proporciona al cliente un aviso razonable, un plazo adecuado para detener la renovación y la posibilidad de cancelar el contrato sin penalización. En caso de que Sky TV no haya proporcionado un aviso adecuado, Consumer NZ sugiere que permita la cancelación de la suscripción o ofrezca un reembolso de la diferencia de precio.
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