Michael “Mike” Veneziale, Gerente de Servicio al Cliente de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA), ha recibido el premio “Impression Makers” del Programa de Reconocimiento a los Empleados del Aeropuerto Internacional de Filadelfia (PHL). Este galardón reconoce a aquellos empleados que demuestran consistentemente un servicio al cliente excepcional en el desempeño de sus funciones.
Veneziale responde proactivamente a las quejas recibidas por su agencia y dirige los elogios a la publicación semanal de la TSA. Resuelve los problemas de manera justa y representa a la TSA en diversas reuniones con las partes interesadas, incluido el Consejo de Experiencia del Pasajero (GX) de PHL. Ha trabajado para la agencia desde 2011, ocupando varios puestos antes de asumir su función actual. Antes de unirse a PHL, Veneziale completó 45 años de servicio público, trabajando para la Fiscalía del Distrito de Filadelfia y la Oficina del Fiscal General de Pensilvania. Es Licenciado en Justicia Penal y tiene una especialización en Administración de Empresas por la Universidad Temple.
Veneziale fue nominado por su colega Dawn Denmark, quien comentó: “Es un honor nominar a Mike Veneziale en reconocimiento a sus excelentes habilidades de atención al cliente. Promueve un servicio al cliente de clase mundial y relaciones de calidad con las partes interesadas. Como se puede imaginar, este puesto presenta desafíos, y Mike los supera una y otra vez. Cada queja sobre el proceso de selección o cualquier otra alegación es investigada y resuelta rápidamente por él. Tengo el placer de tener mi cubículo al lado del suyo, por lo que a menudo escucho sus interacciones con la gente. Demuestra profesionalismo y un conocimiento profundo de los procedimientos. Es consistentemente paciente, empático y amable al abordar las quejas. Su capacidad para crear calma y desactivar situaciones problemáticas son cualidades admirables. Su dedicación a la satisfacción del cliente es evidente, ya que se esfuerza por escuchar atentamente, comunicarse claramente, proporcionar un seguimiento y recomendaciones, y siempre termina cada llamada o correspondencia por correo electrónico haciendo que la gente se sienta valorada y escuchada. Mike cree que ha desarrollado su talento para tratar con las personas a través de sus muchos años de servicio público. Su amplia experiencia como Teniente y su servicio en la TSA lo han convertido en la persona amable, atenta y paciente que todos conocemos y apreciamos. Como resultado de su servicio y compromiso con la prestación de un servicio al cliente de primer nivel, las quejas se resuelven rápidamente y se ha construido una confianza y buena voluntad a largo plazo.”
En PHL, Veneziale valora las relaciones laborales que ha establecido con sus compañeros. “Me gusta trabajar con personas que tienen diferentes habilidades”, afirmó. “Todos aportamos algo diferente y nos ayudamos mutuamente. Existe mucho trabajo en equipo, lo cual se debe a nuestra dirección, subdirección y liderazgo sénior.”
La comunicación es la habilidad más esencial que Veneziale utiliza a diario. “Mi trabajo se basa en la comunicación activa, la escucha activa, la paciencia, la capacidad de empatizar y la capacidad de buscar una solución, y luego hacer un seguimiento de esa solución para asegurarse de que sea efectiva”, explicó. “Se trata de identificar problemas, analizarlos, resolverlos y controlarlos a través de nuestros procedimientos operativos estándar (POE).”
Uno de los momentos más memorables de Veneziale en PHL fue salvar la vida de una pasajera. “Se desplomó frente a mí y fui el primero en llegar a la escena”, relató. “Le abrí las vías respiratorias. Afortunadamente, un médico pasaba por allí y ambos le practicamos RCP hasta que llegaron los paramédicos. Fue una experiencia gratificante ayudar a salvar su vida.”
Veneziale se siente orgulloso de trabajar para la TSA y está agradecido con todos sus compañeros de trabajo. “Me siento privilegiado y honrado de que Dawn me haya nominado para este premio de Reconocimiento a los Empleados”, dijo. “Agradezco a Lynn Oliver por haberme guiado hacia esta posición. Tengo una larga lista de personas a las que agradecer, incluidos mis colegas que me ayudan a resolver problemas. Agradezco a nuestro tremendo equipo de liderazgo sénior y gerencial. También agradezco a los Agentes de Seguridad del Transporte (AST), que han sido excelentes compañeros de trabajo y me han ayudado a realizar mi trabajo. Es importante que la gente reconozca la importancia de lo que hacemos aquí y el valor de llevar a un pasajero del punto A al punto B de forma segura.”
El Programa de Reconocimiento a los Empleados de PHL fue establecido por el Departamento de Experiencia del Pasajero (GX) del aeropuerto. Los homenajeados son nominados por sus compañeros y seleccionados por el Comité de Participación de las Partes Interesadas del Comité Directivo del Consejo GX. Para obtener más información sobre el programa y nominar a un empleado, haga clic aquí.
